第4期 2019/05/30
公有云選型系列：IaaS同質(zhì)化后，公有云如何選？
按照傳統(tǒng)的分法，公有云可以分為IaaS、PaaS和SaaS三層。這三層中IaaS成熟度最高，實(shí)現(xiàn)了一定程度標(biāo)準(zhǔn)化，SaaS由于起步早也具有一定成熟度，但缺乏通用性，而PaaS才起步。目前，絕大多數(shù)公有云服務(wù)商都提供IaaS服務(wù)，由于技術(shù)相對(duì)成熟，差別已經(jīng)不大。
大多數(shù)企業(yè)上云都是從IaaS切入，而IaaS的成熟和同質(zhì)化后，給用戶公有云選型帶來了困惑，功能基本一樣，究竟該如何選？本期我們繼續(xù)邀請(qǐng)兩位專家來分享他們自己的上云經(jīng)歷。一位是北京微步在線科技在線有限公司（簡(jiǎn)稱微步在線）創(chuàng)始人、CTO任政，另一位是至頂網(wǎng)副總經(jīng)理兼CTO高書葆，至頂網(wǎng)副總編鄒大斌主持本次對(duì)話。
任政所在的微步在線是一家專注于網(wǎng)絡(luò)安全威脅情報(bào)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司。成立于2015年，主要為用戶提供辦公和生產(chǎn)環(huán)境流量檢測(cè)、本地化的威脅情報(bào)中心和態(tài)勢(shì)感知等平臺(tái)。公司業(yè)務(wù)全部部署在公有云上，使用了600多臺(tái)云主機(jī)。曾先后試用過AWS、阿里云、UCloud、美團(tuán)云等多種云服務(wù)。作為CTO，任政領(lǐng)導(dǎo)了業(yè)務(wù)上云全過程。
高書葆所在的至頂網(wǎng)是一家傳媒公司，早些年IT系統(tǒng)部署在托管機(jī)房，后來切換到公有云，再后來經(jīng)歷了公有云服務(wù)商的切換。通過云服務(wù)，將IT支出節(jié)省了70%以上。高書葆主導(dǎo)了整個(gè)決策過程。
通過訪談我能明顯感受到云服務(wù)商的服務(wù)對(duì)用戶選型和保留客戶時(shí)的關(guān)鍵作用。在云技術(shù)逐漸成熟、IaaS同質(zhì)化后，通過貼心、快速響應(yīng)的客戶服務(wù)讓用戶感受到服務(wù)商的誠意，這一點(diǎn)變得非常關(guān)鍵，它甚至成為用戶最終選擇該服務(wù)商的決定性的理由。比如，任政所提出的原則，選型時(shí)服務(wù)商體量要自己匹配，本質(zhì)上說的也是服務(wù)。還有，兩位用戶對(duì)服務(wù)商專業(yè)的服務(wù)印象深刻，而對(duì)一般性簡(jiǎn)單的紀(jì)錄性客服不太讓用戶滿意。在此也呼吁云服務(wù)商除了在產(chǎn)品和技術(shù)下功夫外，一定要想法設(shè)法提高客戶服務(wù)的能力。畢竟，公有云說到底就是一種服務(wù)，既然是服務(wù)就要讓用戶感受到這種誠意，一旦誠意感受到了，后面的選型也都順理成章。以下是本次訪談的內(nèi)容整理。
主持人：請(qǐng)介紹一下你們當(dāng)初的選型過程？
任政：在是選公有云還是自建私有云上，我們沒有什么可考慮的，確定選公有云。當(dāng)然選哪個(gè)公有云還是經(jīng)過一番考慮的。最開始關(guān)注公有云時(shí)候，我用AWS的云和主機(jī)做的測(cè)評(píng)。記得當(dāng)時(shí)花了一周時(shí)間詳細(xì)看了AWS上與我們業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文檔，試用幾次，覺得效果非常好。當(dāng)時(shí)我在朋友圈還發(fā)了一篇文章，說我終于體會(huì)到了云計(jì)算的魅力。后來我們按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在國內(nèi)找，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)能匹配這個(gè)能力的云服務(wù)商不多。所以，我們從AWS入門，后來由于各種各樣原因選了國內(nèi)其他云服務(wù)商。
高書葆：我們選公有云有些機(jī)緣巧合。在2015年下半年以前，我們根本沒有要上公有云的想法。轉(zhuǎn)變出現(xiàn)在2015年下半年，我們有大量的服務(wù)器要更換，更重要的是這時(shí)候我們租的機(jī)房也要更換。我要重新去找一個(gè)機(jī)房，我記得當(dāng)時(shí)已經(jīng)定好了機(jī)房，做了預(yù)算要換掉舊服務(wù)器。當(dāng)時(shí)，還面臨另外一個(gè)問題，因?yàn)楣菊{(diào)整，原來的負(fù)載均衡、防火墻等設(shè)備我們不能繼續(xù)用了，要另行購買或租用，這樣整體預(yù)算又高了一塊。當(dāng)時(shí)，業(yè)內(nèi)已經(jīng)有人開始用公有云了，也有人建議我試試公有云。這才有了上公有云的想法。和任政一樣，一開始我們也是先奔著AWS去的，畢竟它的名氣大，云服務(wù)功能多，但由于當(dāng)時(shí)架構(gòu)和我們不太匹配、付費(fèi)不方便等原因，所以我們并沒有大規(guī)模使用它。
主持人：你們是如何最終確定選用哪家云服務(wù)商的？
高書葆：當(dāng)時(shí)青云和我們比較熟，關(guān)系不錯(cuò)。我們?nèi)ヒ娗嘣萍夹g(shù)負(fù)責(zé)人，他和我們一起在青云上規(guī)劃了一下我們的架構(gòu)，包括應(yīng)該怎么去部署，上云后怎么去做。他的建議我們覺得很合理，這樣我們就決定了上青云。
值得一提的是，上云第一年我們并沒有省錢，省錢是在后來幾年才實(shí)現(xiàn)的。原因是上云之后我們把原來托管的服務(wù)器拉回來了，其中大約一半是要淘汰的，但還有一半是能用的。還好我們后來聯(lián)系一些單位，折價(jià)把這些服務(wù)器處理了。因?yàn)橛辛诉@個(gè)經(jīng)歷，所以我建議傳統(tǒng)企業(yè)上云最好逐步上云，先混合云，一兩年后再全部上到公有云。當(dāng)然，對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)因?yàn)闆]有歷史包袱，完全可以直接上云。
任政：一開始我們?cè)囉肁WS覺得功能方面都好，但當(dāng)時(shí)有兩個(gè)不方便：一個(gè)是付款問題，第二是它在美國，我們做安全的，本身還是傾向于選國內(nèi)的。后來把視線轉(zhuǎn)到了國內(nèi)。國內(nèi)我們也測(cè)試了很多，包括阿里云、美團(tuán)云、UCloud、七牛云、青云等等。一個(gè)個(gè)測(cè)評(píng)下來，我們找一個(gè)平衡點(diǎn)，覺得UCloud相對(duì)比較好。其實(shí)其他幾家也不錯(cuò)，比如阿里云，但我們覺得阿里云它比較大，但這個(gè)體量和我們不是特別對(duì)等，我們幾百臺(tái)的云主機(jī)對(duì)阿里云而言是一個(gè)小客戶。
我們一直有一個(gè)觀點(diǎn)，就是創(chuàng)業(yè)公司要找云有云服務(wù)商，就要找跟它體量相匹配的，除非你對(duì)這個(gè)云依賴性不是那么強(qiáng)。因?yàn)槟愕膸资�、幾百臺(tái)云主機(jī)對(duì)于大云服務(wù)商而言可能是小客戶，提一個(gè)工單給他，他按正�？蛻魜韺�(duì)待你。而到了一個(gè)能匹配你大小的云服務(wù)商，雖然它可能規(guī)模不是很大，但它很重視你。我們?cè)赨Cloud就能感受到這一點(diǎn)，我們對(duì)它來說是安全行業(yè)標(biāo)桿性的客戶，600臺(tái)對(duì)它來說也是一個(gè)不小的客戶，所以提的一些問題就會(huì)及時(shí)跟你溝通，微信、QQ等會(huì)很及時(shí)。
我說的相匹配的云服務(wù)商不是說大家都小，而是說它的規(guī)模剛好跟你一直，你進(jìn)去之后它會(huì)足夠重視你，大家實(shí)際是相互扶持、相互激勵(lì)的關(guān)系。
高書葆：這個(gè)也是我們當(dāng)時(shí)找青云的原因之一。云服務(wù)商對(duì)客戶的服務(wù)是分等級(jí)，在大服務(wù)商那里，你打電話過去最常見的是一個(gè)聲音很好聽的女客服記錄你的問題，她是沒有任何技術(shù)背景的，有時(shí)候技術(shù)人員就會(huì)很著急。而當(dāng)時(shí)青云是由有技術(shù)背景的售前給我們回復(fù)，如果有問題我們甚至能直接一個(gè)微信找到他們技術(shù)老大，這在那些大云服務(wù)商那里是很難做到的。
主持人：在接受服務(wù)的時(shí)候有什么印象特別深刻的事情嗎?
任政：當(dāng)時(shí)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們用了美團(tuán)云。美團(tuán)云的特點(diǎn)是幾乎沒有客服，或者說是研發(fā)工程師和產(chǎn)品經(jīng)理輪番當(dāng)客服。我們?cè)诳头豪锾嵋恍┕问裁吹捻憫?yīng)速度很快，非�？�，讓我印象特別深刻。有一件事讓我至今記憶猶新，當(dāng)時(shí)我們有一個(gè)需求，我和他們說需要添加一個(gè)功能�？头f我們有這個(gè)功能，我說沒有，然后截了一個(gè)界面圖給他�？头f，他知道了，是測(cè)試環(huán)節(jié)有但還沒有上線。我問你們什么時(shí)候上，他很長時(shí)間沒說話，我又什么時(shí)候上？他就回復(fù)了一個(gè)數(shù)字3。我說3是什么意思，3天還是3周？他又回復(fù)了一個(gè)2，再過了一會(huì)又回復(fù)了1。然后，他跟我說你刷新一下，我刷新頁面，這個(gè)功能按鈕就出來了。這也就是在一個(gè)非常極客的公司才會(huì)出現(xiàn)，在一個(gè)大云服務(wù)商這是不太可能的。
高書葆：找大公司的客服，我們最常遇到的情形就是永遠(yuǎn)有一個(gè)很好聽的聲音說，給你帶來的困擾很抱歉，我們馬上給你記錄下來反饋我的工程師，然后就只能等消息了。
任政：的確，一些公司3天能給你回復(fù)，就得燒高香了，3周能解決問題也很正常的。這種非常極客的公司有這個(gè)好處，當(dāng)然它有不好的一面，就是這種上線方式可能會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)不穩(wěn)定。但對(duì)我們這個(gè)體量的公司能容忍，我要享受這個(gè)便利就要容忍可能帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
高書葆：在我們與青云溝通時(shí)，他們客服的專業(yè)性給我們很深的印象。基本上是技術(shù)人員跟技術(shù)人員在溝通，效率高得多，非�？臁Ｈ握e的例子很現(xiàn)實(shí)，能跟技術(shù)人員直接溝通可以很快能解決問題，這一點(diǎn)非常受創(chuàng)業(yè)公司和一些中小企業(yè)喜歡，有些云服務(wù)商一開始用技術(shù)做客服也能拉走很多這些公司。
主持人：這些年你們?cè)谠品⻊?wù)商方面是否有變化？
高書葆：我們用過青云，后來用金山。這個(gè)期間一直在用Azure，因?yàn)槲覀円獮槲④涀龃髸?huì)直播，這些直播都在用Azure去做。從青云換到金山主要是架構(gòu)方面的原因，和我們的IT系統(tǒng)不一致，如果匹配它的架構(gòu)直接導(dǎo)致成本上升。
任政：早期我們同時(shí)用了微軟、阿里、AWS、美團(tuán)云和UCloud，我們是多個(gè)云混合一起的�，F(xiàn)在大部分業(yè)務(wù)運(yùn)行在UCloud上，同時(shí)少部分在其他云上，包括AWS、阿里云。比如，我們的云產(chǎn)品就放在阿里云上。AWS我們還在用，因?yàn)橛幸恍I(yè)務(wù)必須在國外的放在AWS上。AWS一直很好用，沒有發(fā)生過問題。美團(tuán)云后來戰(zhàn)略有調(diào)整，放棄公有云業(yè)務(wù)，我們就撤了。其實(shí)，對(duì)美團(tuán)云我們還是很認(rèn)可的，服務(wù)也很不錯(cuò)，記得當(dāng)初為了提高性能，曾主動(dòng)為我們將硬盤替換為SSD。它們對(duì)技術(shù)很有追求。有同樣感受的還有微軟Azure云，尤其是微軟的工程師，他們的專業(yè)水平高、能力強(qiáng)，給我留下了很深印象。但它們產(chǎn)品名稱上與國內(nèi)通用的叫法不一致，讓我適應(yīng)了一陣。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼
