第11期 2019/09/11
銀輪向著智能企業(yè)小步快跑
今天，受大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)熱的激勵，眾多企業(yè)紛紛投資這些技術(shù)，積極向數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能企業(yè)邁進(jìn)，但這注定是一條長期的旅程，尤其是對傳統(tǒng)企業(yè)而言，從團(tuán)隊(duì)的組建、技術(shù)的儲備到數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備，都不是一朝一夕的事情，需要一步步推進(jìn)，就像浙江銀輪機(jī)械股份有限公司（以下簡稱銀輪）所做的那樣，一路走來雖然不易，但也是收獲滿滿。
數(shù)據(jù)支撐，管理上臺階
位于浙江天臺的銀輪是一家典型的傳統(tǒng)制造企業(yè)，其前身是1958年建立的國營天臺機(jī)械廠，主要提供熱交換產(chǎn)品（比如汽車發(fā)動機(jī)上的散熱器）及后處理排氣系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品。1999年天臺機(jī)械改制成為一家民營上市公司，目前，公司擁有員工近6000名，2018年銷售額50億，旗下數(shù)十家分子公司，在世界多地設(shè)有研發(fā)和生產(chǎn)基地。
雖然是一家傳統(tǒng)企業(yè)，但銀輪對信息化非常重視，將信息化作為實(shí)現(xiàn)“百年銀輪、百億銀輪”的一大重要戰(zhàn)略支撐，是首批通過國家兩化融合體系評審的企業(yè)，在IT上面的投資很大。比如，公司業(yè)務(wù)運(yùn)營在SAP的ERP之上，這是公司于2016年投入重金建成的系統(tǒng)。不僅如此，這個SAP的ERP系統(tǒng)部署在SAP的HANA上，銀輪算是第一批使用SAP HANA的中國企業(yè)。另外，PLM、MES、WMS、OA在銀輪機(jī)械也都早就完成了部署。
整體而言，銀輪的IT建設(shè)比較先進(jìn)，不過并不平衡。對于銀輪這樣一家民營企業(yè)，扎根于傳統(tǒng)的制造行業(yè)，面臨著非常激烈的市場壓力，生存是第一位的，因此，服務(wù)于生產(chǎn)的IT系統(tǒng)往往被優(yōu)先考慮，而管理相關(guān)的系統(tǒng)優(yōu)先級往后，其中之一就體現(xiàn)在數(shù)據(jù)的利用上。
銀輪今天所用的各個系統(tǒng)分別在不同時間建成，相互之間并沒有完全整合，系統(tǒng)數(shù)據(jù)沒有全部打通。由于不同的系統(tǒng)都有自己的數(shù)據(jù)規(guī)范，無法直接匯總，這在一定程度上影響數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)相關(guān)的工作，如日常的報(bào)表。實(shí)際上，作為一家年?duì)I業(yè)額達(dá)到50億元的上市企業(yè)，銀輪并沒有一個日常的報(bào)表生成系統(tǒng)，還是采用人工用Excel來完成各種報(bào)表，包括公司領(lǐng)導(dǎo)層所用的經(jīng)營報(bào)表都是這樣做出來的，這對公司的經(jīng)營管理是不利的。
“之前我們并沒有一個專門的報(bào)表系統(tǒng)，需要什么報(bào)表就專門安排人去做，數(shù)據(jù)也是找一個個系統(tǒng)分別去要，不同系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)口徑不一，需要人工來處理，很費(fèi)事，快的幾天做好，慢的可能需要一兩周時間。” 銀輪信息化負(fù)責(zé)人楊杰在接受至頂網(wǎng)記者采訪時表示。
銀輪信息化負(fù)責(zé)人楊杰
伴隨公司對管理精細(xì)化的要求以及大數(shù)據(jù)等技術(shù)的興起，銀輪萌生了建立大數(shù)據(jù)決策分析平臺的想法，借此來為生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷售業(yè)務(wù)提供支持，最終打造出“數(shù)字銀輪”。
“這些年大數(shù)據(jù)很熱，關(guān)于大數(shù)據(jù)的成功案例也有不少，公司也希望借助大數(shù)據(jù)來幫助我們企業(yè)提升效率，改善管理。”楊杰說。
此外，作為IT部門的主管，除了滿足業(yè)務(wù)部門的需求，楊杰還有自己的打算，就是希望能借機(jī)改善公司數(shù)據(jù)管理的現(xiàn)狀，提升各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量。
從迫切需求入手
銀輪對于大數(shù)據(jù)平臺有很高的預(yù)期，然而要馬上達(dá)到這個目標(biāo)也并不現(xiàn)實(shí)。為項(xiàng)目破局，公司選擇從比較急迫的銷售模塊入手，要先解決銷售人員的客戶信息管理問題。楊杰介紹說，其實(shí)，銷售部門的這個需求2016年就提出了，這次正好結(jié)合公司的大數(shù)據(jù)平臺建設(shè)來進(jìn)行。
銀輪生產(chǎn)的產(chǎn)品屬于汽車零配件，由于行業(yè)的特性，服務(wù)的客戶基本都是各大主機(jī)廠。公司銷售部門肩負(fù)著與客戶對接及完成公司銷售指標(biāo)的重要任務(wù)。但是，現(xiàn)在銷售部門在日常工作中存在著諸多痛點(diǎn)：
1. 客戶數(shù)量眾多，銷售部門的客戶經(jīng)理人數(shù)有限，很多客戶經(jīng)理一個人需要同時維護(hù)多個客戶。日常的市場情報(bào)獲取、客戶分析等一系列工作都由客戶經(jīng)理承擔(dān)，基礎(chǔ)工作量繁重，無精力去做更多有價值的工作。
2. 目前缺乏一個有效的系統(tǒng)來支撐客戶經(jīng)理的工作。工作還基本停留在線下填報(bào)、Excel匯總統(tǒng)計(jì)等階段，各類數(shù)據(jù)也無法關(guān)聯(lián)，形成聯(lián)動。
3. 各級領(lǐng)導(dǎo)需要了解某些緊急指標(biāo)和報(bào)表的時候，銷售部都要連夜加班，到處去要數(shù)據(jù)，然后形成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，時效性低下且容易出錯。
“過去銷售部門的這些信息一直靠人工用Excel表來進(jìn)行，其效率較低，不利于銷售數(shù)據(jù)的分析，更難以提供對決策的支持。”楊杰表示，希望借助大數(shù)據(jù)平臺項(xiàng)目的落地解決這個問題。
務(wù)實(shí)推進(jìn)
在明確了項(xiàng)目目標(biāo)之后，該如何讓這個項(xiàng)目落地？是購買傳統(tǒng)套件、自建或者選擇訂閱SaaS模式這是擺在銀輪面前的一道選擇題。
應(yīng)該說，今天無論傳統(tǒng)套件還是SaaS也都已經(jīng)有了相對成熟的解決方案。不過，在楊杰看來它們都不適合銀輪。楊杰介紹，他們曾評估過傳統(tǒng)的CRM套件和直接訂閱SaaS模式的CRM服務(wù)。但是，傳統(tǒng)的CRM軟件和SaaS服務(wù)大多偏向于C端的客戶關(guān)系和用戶畫像分析，與銀輪的業(yè)務(wù)場景存在較大差異，需要很多定制化的內(nèi)容才能滿足銀輪的需求，價格昂貴且無法保證今后的實(shí)用性和擴(kuò)展性。
“如果采購傳統(tǒng)CRM或者訂閱現(xiàn)有的SaaS，后期都有不小的定制工作量，與其如此，還不如我們自己直接來定制，這樣還能提升我們的技術(shù)人員的能力。”楊杰表示。
不過，銀輪也并不是完全從頭“造車”，而是選擇基于帆軟報(bào)表平臺來定制自己的大數(shù)據(jù)平臺。同時，銀輪還整合了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)形成數(shù)據(jù)倉庫，以支撐各類業(yè)務(wù)報(bào)表、分析報(bào)表和駕駛艙的實(shí)時呈現(xiàn)，形成符合銀輪特定業(yè)務(wù)場景的CRM數(shù)據(jù)決策分析模塊。楊杰說，之所以選擇帆軟主要原因是帆軟報(bào)表產(chǎn)品成熟以及社區(qū)活躍，讓銀輪可以放心地基于它來打造一個面向未來的大數(shù)據(jù)平臺。
作為一個以數(shù)據(jù)為核心的平臺，數(shù)據(jù)是基礎(chǔ)，尤其是數(shù)據(jù)質(zhì)量的保證，這甚至?xí)䴖Q定一個平臺的最終價值，而數(shù)據(jù)問題也是銀輪面臨的一大挑戰(zhàn)。“在我們現(xiàn)有的系統(tǒng)中，時常會出現(xiàn)異常數(shù)據(jù)，有的是操作人員無心錯填的，也有有意填錯的，一匯總這些問題就顯露出來了。”楊杰說。
其實(shí)，這些問題IT部門之前都知道，也反饋給業(yè)務(wù)部門，但都沒有引起足夠重視，現(xiàn)在有了報(bào)表，這些異常的數(shù)據(jù)立馬凸顯出來，一眼就看出問題了，業(yè)務(wù)部門也重視了。這對于未來各種數(shù)據(jù)相關(guān)項(xiàng)目的價值實(shí)現(xiàn)無疑具有重要意義。
數(shù)據(jù)質(zhì)量問題并不是項(xiàng)目中的全部挑戰(zhàn)，項(xiàng)目的另一大挑戰(zhàn)來自于IT人員與業(yè)務(wù)人員的溝通不暢，兩方不能準(zhǔn)確理解對方的意圖，這給項(xiàng)目造成了不小的麻煩。好在經(jīng)過這段時間的磨合，這些問題都在逐步得到解決。
總體而言，該項(xiàng)目從今年4月開始實(shí)施，雖然困難不小，還是取得了不錯的進(jìn)展：先后建成了銷售駕駛艙（解決高層無法看到集團(tuán)整體營銷數(shù)據(jù)的問題）、客戶駕駛艙（可清晰明了地看到該客戶的工廠分布、份額、風(fēng)險(xiǎn)情況、項(xiàng)目情況等，實(shí)時掌握客戶信息實(shí)時），還完成了經(jīng)營分析方面的多種功能，包括產(chǎn)品圖譜分析、項(xiàng)目漏斗分析、客戶風(fēng)險(xiǎn)分析和客戶來訪分析、市場份額分析等。
目前，整個大數(shù)據(jù)平臺項(xiàng)目還在緊鑼密鼓地進(jìn)行，很多功能還在完善之中，即使是啟動較早的銷售模塊也只是算一個原型系統(tǒng)，但平臺項(xiàng)目的價值已經(jīng)開始顯現(xiàn)。“一個明顯的好處是數(shù)據(jù)集中后帶來的。之前不少數(shù)據(jù)收集還是手寫，數(shù)據(jù)難以保存下來，統(tǒng)計(jì)更是欠缺，有了這個平臺極大地縮短統(tǒng)計(jì)時間，第一時間把數(shù)據(jù)匯集，讓領(lǐng)導(dǎo)第一時間拿到數(shù)據(jù)。而后期隨著數(shù)據(jù)分析和挖掘功能的完善，這個平臺將為決策提供更多支持。”楊杰說。
順便一提的是，因?yàn)樵擁?xiàng)目銀輪在帆軟舉辦的第二屆數(shù)據(jù)生產(chǎn)力大賽中榮獲“最具業(yè)務(wù)價值獎金獎”，從側(cè)面證明也彰顯了該項(xiàng)目給銀輪的業(yè)務(wù)帶來的推動作用。
楊杰表示，在完成了銷售模塊之后，接下來大數(shù)據(jù)平臺會將關(guān)注點(diǎn)逐步轉(zhuǎn)到人力、財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈和物流等企業(yè)生產(chǎn)的方方面面。未來隨著這些功能的落地，大數(shù)據(jù)平臺的價值將繼續(xù)展現(xiàn)出來，銀輪也將逐漸向“數(shù)字銀輪”邁進(jìn)，IT部門以及IT的價值也將在銀輪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型上發(fā)揮更為重要的作用。
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