第17期 2019/12/27
中紡集團(tuán)對(duì)中臺(tái)的思與行
近兩年來，有關(guān)中臺(tái)的爭(zhēng)議和討論一直在持續(xù)發(fā)酵。
首先，必須承認(rèn)的是中臺(tái)帶來的好處。在過去十多年里，許多企業(yè)在沒有通盤布局的情況下上線了大量獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的系統(tǒng)。尤其是大型企業(yè)，不僅組織架構(gòu)龐雜，“煙囪式”的信息系統(tǒng)之間“各自為政”，更使得業(yè)務(wù)效率和靈活性不高，企業(yè)中出現(xiàn)了大量的“信息孤島”，花費(fèi)不菲的國(guó)外大型ERP等管理軟件在企業(yè)用戶的口碑卻并不美麗，信息化建設(shè)的巨大投入與領(lǐng)導(dǎo)、員工們的期望值之間產(chǎn)生了較大的心理落差。而中臺(tái)的出現(xiàn)，為解決這一企業(yè)信息化難題提供了一種可行的思路。通過對(duì)人力、技術(shù)和業(yè)務(wù)的重新組織，中臺(tái)能夠提升IT能力的復(fù)用率，提高應(yīng)用的開發(fā)效率，同時(shí)打通內(nèi)外部的業(yè)務(wù)壁壘，解決數(shù)據(jù)孤島的問題，提高業(yè)務(wù)的響應(yīng)速度。
但是，這一在阿里內(nèi)部經(jīng)過成功驗(yàn)證又最終推向市場(chǎng)的模式，最近似乎要把許多企業(yè)“搞瘋”了。其中的原因有很多：首先，中臺(tái)概念模糊，定義各不相同，使得外界的認(rèn)知千差萬別；其次，不少企業(yè)盲目跟風(fēng)強(qiáng)上中臺(tái)，忽視業(yè)務(wù)真正的需求，甚至不考慮自身的IT能力是否能夠駕馭與匹配，導(dǎo)致出現(xiàn)了許多“水土不服”的情況；再者，中臺(tái)的構(gòu)建不僅要解決許多技術(shù)問題，還存在業(yè)務(wù)流程重構(gòu)和權(quán)責(zé)再分配等諸多變革與挑戰(zhàn)，沒有得到戰(zhàn)略層面和業(yè)務(wù)部門的支持，其中存在的強(qiáng)大阻力勢(shì)必導(dǎo)致項(xiàng)目“夭折”。
所以，企業(yè)做中臺(tái)一方面要進(jìn)行充分的考慮和布局，另一方面也要做好“持久戰(zhàn)”的心理準(zhǔn)備。
據(jù)了解，中紡集團(tuán)作為傳統(tǒng)的集團(tuán)企業(yè)，就正在向中臺(tái)架構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。從2017年開始，中紡集團(tuán)在內(nèi)部構(gòu)建了名為“E-棉商” 的業(yè)務(wù)管理信息平臺(tái)——以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐，覆蓋棉花貿(mào)易業(yè)務(wù)全生命周期，同時(shí)，基于棉花行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貼合企業(yè)棉花業(yè)務(wù)獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)管理模式，實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)統(tǒng)一的財(cái)務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)管控。
“‘E-棉商’項(xiàng)目是我們對(duì)于中臺(tái)架構(gòu)探索的起點(diǎn)，”中紡集團(tuán)棉花事業(yè)部副總經(jīng)理兼信息化中心主任駱學(xué)農(nóng)在接受至頂網(wǎng)記者采訪時(shí)坦言，“其實(shí)，現(xiàn)在想起來我們也有點(diǎn)后怕。但是面對(duì)一個(gè)個(gè)實(shí)施中的難題，我們咬牙堅(jiān)持下來了。現(xiàn)在系統(tǒng)運(yùn)行已經(jīng)進(jìn)入正軌，公司核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管控已經(jīng)一刻都離不開這一平臺(tái)。”駱學(xué)農(nóng)說。
動(dòng)力和方法
時(shí)間追溯回2016年8月，在整體并入中糧集團(tuán)之后，中紡集團(tuán)將原來的糧油業(yè)務(wù)劃入集團(tuán)其他業(yè)務(wù)板塊，目前中紡的業(yè)務(wù)主要以棉花貿(mào)易和棉紡加工為主。除此之外，中紡信息化的底層基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)也與中糧進(jìn)行了一定的整合，這使得中紡信息化團(tuán)隊(duì)有了更多的精力投入到支撐和服務(wù)于棉花核心主業(yè)的變化與創(chuàng)新中。
正是在這個(gè)階段，中紡的業(yè)務(wù)發(fā)展感受到了外部市場(chǎng)變化帶來的巨大壓力。一方面，市場(chǎng)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和業(yè)務(wù)創(chuàng)新提出了越來越高的要求；另一方面，隨著商業(yè)模式越來越多樣化，這也要求企業(yè)必須快速、高效并且靈活地應(yīng)對(duì)其中的不確定性。比如，服裝設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)由于消費(fèi)者的倒逼，個(gè)性化、小眾化、定制化、互聯(lián)網(wǎng)化的趨勢(shì)日益明顯，這就要求處于產(chǎn)業(yè)鏈上游的中紡也必須做出相應(yīng)的改變。
中紡集團(tuán)棉花事業(yè)部副總經(jīng)理兼信息化中心主任 駱學(xué)農(nóng)
“但是，傳統(tǒng)套裝ERP的模塊中固化的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程很難適應(yīng)這種快速變化的要求，如果試圖用傳統(tǒng)的‘重量級(jí)’套裝軟件架構(gòu)去定制化開發(fā)，不僅開發(fā)成本巨大，開發(fā)周期過長(zhǎng)，后期運(yùn)維成本高，同時(shí)，用戶的使用體驗(yàn)也比較差，很難持續(xù)滿足業(yè)務(wù)敏捷變化的需求。”駱學(xué)農(nóng)比喻說：“這就相當(dāng)于用洲際巡航導(dǎo)彈去打?qū)γ嫔筋^移動(dòng)的坦克，既不實(shí)用，也不經(jīng)濟(jì)，更不可行。”
于是，在新的ERP實(shí)施方案中，中紡把業(yè)務(wù)合同、出入庫、收付款、期貨、風(fēng)控等屬于業(yè)務(wù)人員操作的部分從傳統(tǒng)套裝ERP系統(tǒng)（SAP）中拆分出來，構(gòu)建了“E-棉商”平臺(tái)，以應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)層面的靈活性、可變性和伸縮性。而對(duì)于財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)管理、人力資源等要求統(tǒng)一性、穩(wěn)定性和標(biāo)準(zhǔn)化的流程，則繼續(xù)放在傳統(tǒng)套裝ERP（SAP和Peoplesoft）中去處理。這樣，既滿足了前端業(yè)務(wù)的“短平快”靈活性的要求，也滿足了后端集團(tuán)管控的統(tǒng)一性和標(biāo)準(zhǔn)化的要求，即“專業(yè)的系統(tǒng)干專業(yè)的事”。
駱學(xué)農(nóng)強(qiáng)調(diào)：“多年來，大家在企業(yè)ERP實(shí)施過程中過程中一直強(qiáng)調(diào)“業(yè)財(cái)一體化”，并且認(rèn)為‘業(yè)財(cái)一體化’就必須在同一個(gè)軟件環(huán)境下，使用同一套系統(tǒng)。經(jīng)過十幾年的ERP使用實(shí)踐，我們認(rèn)為這實(shí)際上是一個(gè)認(rèn)識(shí)誤區(qū)，它會(huì)大大束縛業(yè)務(wù)的靈活性和發(fā)展的活力，產(chǎn)生‘削足適履’的消極作用。所謂的‘業(yè)財(cái)一體化’更多的是業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)在邏輯上的一體化，強(qiáng)調(diào)的是后端流程和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)打通，但真正用戶的前端操作并不必須在同一個(gè)平臺(tái)上。”
據(jù)他介紹，“SAP暨E-棉商系統(tǒng)”從2017年底上線至今的近兩年時(shí)間里，已經(jīng)覆蓋京內(nèi)和京外7個(gè)地區(qū)的分公司/辦事處，涉及公司棉花貿(mào)易的全部業(yè)務(wù)場(chǎng)景和管控過程。其價(jià)值具體體現(xiàn)在“業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享、提升效率和風(fēng)險(xiǎn)管控”四個(gè)方面的貢獻(xiàn)。“今后這個(gè)系統(tǒng)的技術(shù)發(fā)展方向就是中臺(tái)化改造，我們將逐步對(duì)共性的業(yè)務(wù)操作進(jìn)行組件化包裝，以內(nèi)部服務(wù)的方式發(fā)布在中臺(tái)中，供前端個(gè)性化流程的調(diào)用，真正實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的全面中臺(tái)化，以此更進(jìn)一步提升系統(tǒng)的靈活性和敏捷性。”駱學(xué)農(nóng)說。
阻力和成效
不過，和大多數(shù)企業(yè)一樣，中紡在平臺(tái)落地的過程中也曾阻礙重重。
首先，其中涉及的系統(tǒng)數(shù)量眾多，包括人力資源、集團(tuán)主數(shù)據(jù)、集團(tuán)資金、發(fā)票系統(tǒng)、合并報(bào)表等近十套各類信息系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)之間需要通過開放的接口進(jìn)行連接，實(shí)施難度非常大。同時(shí)，由于該平臺(tái)的第一訴求是靈活性和輕量級(jí)，中紡采用基于J2EE敏捷開源開發(fā)框架平臺(tái)進(jìn)行定制化開發(fā)，定制開發(fā)的不確定性帶來的挑戰(zhàn)是它的穩(wěn)定性和可靠性也需要在后期使用過程中慢慢磨合。然而，中紡“E棉商”的上線時(shí)間是在2017年底，正是年終結(jié)賬的關(guān)鍵階段，這給駱學(xué)農(nóng)和他的團(tuán)隊(duì)增加了不少壓力和挑戰(zhàn)。
“剛上線時(shí)，因?yàn)槠诔鯏?shù)等問題，我們甚至連賬都結(jié)不出來，這放在過去的套裝ERP實(shí)施是不可想象的問題。”駱學(xué)農(nóng)回憶道，“那真是一個(gè)非常痛苦的階段，有人甚至對(duì)系統(tǒng)的可靠性和可行性提出了質(zhì)疑。但我們很幸運(yùn)，在最困難的時(shí)候，公司領(lǐng)導(dǎo)和老用戶們始終信任我們，相信我們的選擇與努力，最終，我們的團(tuán)隊(duì)咬牙頂過去了，通過不斷修復(fù)、優(yōu)化和調(diào)整，逐步捋順了各個(gè)操作環(huán)節(jié)，風(fēng)雨過后，我們終于看到了彩虹。”
中紡遇到的問題正是企業(yè)上中臺(tái)遇到的普遍問題，最根本的阻力不在于技術(shù)，而在于人。這需要通過企業(yè)戰(zhàn)略引領(lǐng)，業(yè)務(wù)部門拉動(dòng)。駱學(xué)農(nóng)強(qiáng)調(diào)：“要構(gòu)建中臺(tái)架構(gòu)，就要讓業(yè)務(wù)人員深度參與進(jìn)來，去構(gòu)建一個(gè)他們需要和喜歡的系統(tǒng)，而不是信息部門的人自說自話。這恰恰跟以前標(biāo)準(zhǔn)化的套裝ERP實(shí)施的策略和方式是很不一樣的。”
雖然過程痛苦，但成效也是顯而易見的——伴隨著新系統(tǒng)的上線使用，中紡的棉花業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了兩年跨越式大發(fā)展：經(jīng)營(yíng)量增長(zhǎng)了近三倍，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)連創(chuàng)新高，成為了當(dāng)之無愧的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并入中糧集團(tuán)的當(dāng)年便獲得了GPS大獎(jiǎng)，而兩年期間，該業(yè)務(wù)用工量的增幅不超過40%。借用公司主管領(lǐng)導(dǎo)的一句評(píng)價(jià)，“信息系統(tǒng)在其間發(fā)揮了不可替代的的重要支撐與推動(dòng)作用”。
駱學(xué)農(nóng)解釋說，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)量的暴增，意味著各類中間流轉(zhuǎn)單據(jù)量的暴增，因?yàn)槊恳粋�(gè)新增訂單背后都連帶著采購(gòu)合同、銷售合同、出入庫單、發(fā)票、收付款等一系列的業(yè)務(wù)/財(cái)務(wù)單據(jù)，而且一單業(yè)務(wù)往往需要公司多個(gè)部門、多個(gè)崗位的跨部門、跨地域的協(xié)同操作才能完成，這樣大規(guī)模的業(yè)務(wù)協(xié)同需求放在過去的老系統(tǒng)是完全處理不了的，加上后端的財(cái)務(wù)核算、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表分析等工作，如果讓老系統(tǒng)來處理，也只能“望洋興嘆”。
當(dāng)然，在駱學(xué)農(nóng)看來，新系統(tǒng)對(duì)中紡另一個(gè)重要價(jià)值是對(duì)業(yè)務(wù)過程的風(fēng)險(xiǎn)管控。舉例來說，在流程沒有打通的情況下，倉(cāng)庫發(fā)貨需要反復(fù)確認(rèn)款項(xiàng)入賬后才能進(jìn)行發(fā)貨，耗時(shí)非常長(zhǎng)，客戶的滿意度不高。而現(xiàn)在，E-棉商系統(tǒng)通過與收付款銀行的直接對(duì)接，實(shí)時(shí)推送網(wǎng)銀收/付款數(shù)據(jù)，業(yè)務(wù)人員可以第一時(shí)間得到客戶貨款支付信息，及時(shí)安排出庫與發(fā)貨。駱學(xué)農(nóng)透露，目前這個(gè)時(shí)間間隔最快已經(jīng)縮短到5分鐘，一方面加強(qiáng)了中紡對(duì)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控，另一方面也大大提升了中紡客戶的滿意度。
未來和挑戰(zhàn)
不過，對(duì)于中紡來說，這只是實(shí)現(xiàn)內(nèi)部數(shù)字化的一步棋。駱學(xué)農(nóng)表示，數(shù)字化應(yīng)該以“數(shù)據(jù)”作為核心驅(qū)動(dòng)力，因此，除“E棉商”之外，中紡還構(gòu)建了棉紡行業(yè)大數(shù)據(jù)分析與共享平臺(tái)，主要用于對(duì)商情數(shù)據(jù)的收集、處理和分析。通過整合前后端的各類數(shù)據(jù)，形成集成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理與分析模型，中紡能夠更好地了解當(dāng)前市場(chǎng)趨勢(shì)、客戶用棉需求、棉花批次的采銷特征、業(yè)務(wù)區(qū)域分布等等，為商情研發(fā)和業(yè)務(wù)決策提供最直接的數(shù)據(jù)支持。
盡管一切都在有條不紊地進(jìn)行，但駱學(xué)農(nóng)坦言，這些仍然不是真正的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。要做到真正的數(shù)字化必須眼睛向外，面向客戶、面向供應(yīng)商思考問題，和他們進(jìn)行互聯(lián)互通。駱學(xué)農(nóng)具體解釋道，實(shí)現(xiàn)“全覆蓋”的SAP暨“E-棉商”系統(tǒng)目前還只是貫通了公司內(nèi)部的“業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流與資金流”，雖然中紡?fù)ㄟ^引入一些行業(yè)數(shù)據(jù)來提升內(nèi)部流程的運(yùn)行效率和數(shù)據(jù)質(zhì)量，如棉檢大數(shù)據(jù)、網(wǎng)銀收/付款數(shù)據(jù)、國(guó)稅局發(fā)票數(shù)據(jù)、期貨交割單數(shù)據(jù)、船運(yùn)數(shù)據(jù)等，也產(chǎn)生了非常好的使用效果，但還沒有真正實(shí)現(xiàn)在數(shù)據(jù)和流程層面，打通和鏈接產(chǎn)業(yè)鏈上、下游利益相關(guān)方的信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流、數(shù)據(jù)流和資金流在產(chǎn)業(yè)鏈上的良性互動(dòng)，通過構(gòu)造產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)平臺(tái)來打造企業(yè)新的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)價(jià)值。
然而，這是比企業(yè)內(nèi)部數(shù)字化更難的過程。因?yàn)樯婕暗慕巧姸啵舷掠纹髽I(yè)信息化水平存在差異，對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)同感和接受程度也各有不同，加上相關(guān)B2B平臺(tái)、支付平臺(tái)等基礎(chǔ)設(shè)施不完備，產(chǎn)業(yè)配套政策還不健全等客觀因素，要實(shí)現(xiàn)全產(chǎn)業(yè)鏈的打通，還存在諸多制約條件。
“但是，我對(duì)此還是充滿樂觀的，在全球化貿(mào)易摩擦以及實(shí)體經(jīng)濟(jì)下行的背景下，產(chǎn)業(yè)鏈上下游各個(gè)企業(yè)都有抱團(tuán)取暖的客觀需要，全產(chǎn)業(yè)鏈的資源配置效率提升將變得越來越迫切和必要，例如這兩年大熱的‘產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)’概念，它的作用就是連接產(chǎn)業(yè)鏈上下游各利益相關(guān)方，將閑散的需求和資源進(jìn)行整合，并通過平臺(tái)共享不僅讓每個(gè)單體企業(yè)獲得規(guī)模效應(yīng)的紅利，憑借提升產(chǎn)業(yè)鏈上資源的配置效率，從而創(chuàng)造更大的商業(yè)價(jià)值�，F(xiàn)在，各個(gè)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都在探索中，包括鋼鐵、有色等領(lǐng)域，在棉花貿(mào)易領(lǐng)域也已經(jīng)出現(xiàn)了十幾家大大小小的B2B垂直電商平臺(tái)，雖然這些平臺(tái)大都處在資訊發(fā)布和貨源檢索的初級(jí)階段，距離全方位提供‘資訊+交易+服務(wù)’于一身的真正的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)還有很長(zhǎng)的路要走。但這畢竟是行業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，我們也會(huì)密切跟蹤與關(guān)注它的發(fā)展動(dòng)向，在這條道路上，我們不應(yīng)該也不會(huì)掉隊(duì)。”駱學(xué)農(nóng)告訴記者。
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