第8期 2020/07/15
微軟Teams十?dāng)?shù)個(gè)新功能陸續(xù)上線，解遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化之“殤”
幾個(gè)月來，我們對(duì)遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)慢慢變得輕車熟路。放眼全球，一些企業(yè)甚至啟動(dòng)了永久性的遠(yuǎn)程辦公計(jì)劃，包括Twitter、Facebook、富士通等等。而在中國，雖然經(jīng)濟(jì)重啟已經(jīng)有一段時(shí)間，大多數(shù)上班族也都重返寫字樓，但遠(yuǎn)程會(huì)議、在線活動(dòng)卻比往年來得更加頻繁。
可以說，無論從心理還是習(xí)慣上，我們已然接受了這種“在線”模式，但是，在體驗(yàn)上，目前市場上的很多產(chǎn)品其實(shí)并不盡善盡美。比如，最近就有同事不止一次“吐槽”：“遠(yuǎn)程開會(huì)最怕一直‘喂喂喂’……”對(duì)于現(xiàn)在的遠(yuǎn)程會(huì)議，大家仍然更習(xí)慣于語音接入，在完全看不到彼此的情況下如果掉線，很難第一時(shí)間被對(duì)方發(fā)現(xiàn)，因此，常常出現(xiàn)的尷尬狀況就是一段對(duì)話多次重復(fù)，溝通效率極低。
脫離工具本身再來看這個(gè)問題，要用“在線”模式完全取代過去的線下互動(dòng)也并不現(xiàn)實(shí)——原本數(shù)字技術(shù)的作用是拉近人與人之間的距離，但從目前來看，它卻正在讓人與人之間的關(guān)系日漸疏離。對(duì)此，微軟CEO薩提亞.納德拉在5月份接受《紐約時(shí)報(bào)》采訪時(shí)就表示，并不支持永久性遠(yuǎn)程辦公因?yàn)檫@“可能會(huì)對(duì)員工的社交互動(dòng)和心理健康產(chǎn)生負(fù)面影響”。他認(rèn)為，在實(shí)體會(huì)議中，參與者會(huì)自然地和身邊的人進(jìn)行交談，而這種體驗(yàn)感很難被復(fù)制到虛擬世界中。
因此，在微軟看來，遠(yuǎn)程辦公勢必會(huì)改變現(xiàn)在的職場文化形態(tài)，但隨著全球抗疫行動(dòng)的不斷深入，全球各地將從“一切遠(yuǎn)程化”時(shí)代切換到一個(gè)混合的工作模式中。而為了幫助個(gè)人和企業(yè)在其中達(dá)到平衡，微軟還在不遺余力地增加其協(xié)作平臺(tái)的社交和互動(dòng)體驗(yàn)，盡可能地在虛擬世界創(chuàng)造真實(shí)的“體驗(yàn)感”。
創(chuàng)造真實(shí)體驗(yàn)，拉近與會(huì)者的距離
日前，微軟就發(fā)布了Teams中的一組新功能，這些功能可以使得虛擬互動(dòng)更加自然、更加具有互動(dòng)性且更加人性化。其中，非常值得“cue”一下的就是“Together模式”。
如果經(jīng)歷過一天下來參與5+場的線上會(huì)議，那你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種遠(yuǎn)程交流要比面對(duì)面溝通更容易讓人產(chǎn)生疲勞感，并且，在這個(gè)過程中，你的專注力要比面對(duì)面溝通低得多。對(duì)此，Teams的“Together模式”利用AI細(xì)分技術(shù)，通過數(shù)字方式把參會(huì)者放在一個(gè)共享的大背景中，可以讓每一個(gè)人非常清楚地看到其他人的任何表情和動(dòng)作，感覺就像是同處一個(gè)空間，從而拉近與會(huì)者的距離。
據(jù)了解，“Together模式”現(xiàn)已推出，并且將在8月份全面上市，最初版本一次最多可以支持49人的會(huì)議。目前，它采用的是禮堂觀眾視野的視圖，而隨后，還會(huì)持續(xù)推出更多的視圖備選。這種模式非常適合需要多人發(fā)言的場合，比如頭腦風(fēng)暴或者圓桌會(huì)議。因?yàn)槲覀兛梢苑浅Ｇ宄乜吹讲⑶抑赋雒總�(gè)人的位置，從而讓交談的內(nèi)容更容易被理解。
Dynamic view
動(dòng)態(tài)視圖
Large gallery view
大型畫廊視圖
除了分辨每個(gè)人的位置，在多人會(huì)議中，如何快速叫出每個(gè)人的名字也是個(gè)問題。對(duì)此，Teams即將推出的“演講者署名和實(shí)時(shí)字幕與腳本翻譯”功能就會(huì)非常實(shí)用。它不僅能讓所有人清楚地知道是誰正在發(fā)言，在會(huì)議結(jié)束后，腳本文件還會(huì)自動(dòng)保存在該會(huì)議的聊天選項(xiàng)卡中，供所有人會(huì)后作為參考。而據(jù)介紹，在今年晚些時(shí)候，Teams還會(huì)添加實(shí)時(shí)的字幕翻譯功能，讓跨語言會(huì)議交流也不再有阻礙。
當(dāng)然，對(duì)于參與者更多，并不需要那么多人參與發(fā)言的場景，用戶仍然可以選擇傳統(tǒng)的視頻會(huì)議模式。在這方面，為了提升用戶體驗(yàn)，Teams也利用人工智能技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)視頻會(huì)議模式進(jìn)行了升級(jí)，通過一系列名為“動(dòng)態(tài)視圖”的功能，使得會(huì)議內(nèi)容和參與者的視頻內(nèi)容可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化共享。比如，將共享內(nèi)容與特定參與者并排顯示，使得參與者可以根據(jù)自己的喜好和需求來對(duì)視圖進(jìn)行個(gè)性化處理。
不過，一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題是，很多人對(duì)于在遠(yuǎn)程會(huì)議中“露臉”仍然是拒絕的。比如，有的人會(huì)比較介意自己在視頻過程中的外觀狀態(tài)，以致于從會(huì)議正題上分心。對(duì)此，微軟的觀點(diǎn)是，當(dāng)與會(huì)者能夠在會(huì)議過程中充分表達(dá)和互動(dòng)，對(duì)個(gè)人外觀的關(guān)注度就會(huì)大大降低。當(dāng)然，如果你仍然對(duì)這個(gè)問題心存疑慮，Teams上還有非常貼心的視頻濾鏡功能，可以讓用戶自由調(diào)整視頻畫面效果，比如調(diào)整亮度、柔化程度，以及焦距等等。
提升在線互動(dòng)，讓每個(gè)人都有“參與感”
另外，針對(duì)專注力和情緒的問題，Teams還上線了“實(shí)時(shí)反應(yīng)”功能，允許發(fā)言人在實(shí)時(shí)會(huì)議過程中，通過表情符號(hào)及時(shí)觀察到與會(huì)者的情緒和反應(yīng)。據(jù)了解，這一功能是PowerPoint動(dòng)態(tài)演示（PowerPoint Live Presentations）的一個(gè)共享功能，它將允許觀眾向演示者提供即時(shí)反饋，進(jìn)一步增強(qiáng)觀眾的參與度。
表情符號(hào)是其中的一種方式，另一種方式是比較傳統(tǒng)的聊天窗口。在這方面，Teams也有升級(jí)。目前，用戶如果要在Teams中進(jìn)行聊天，就必須手動(dòng)打開一個(gè)聊天窗口，而借助于隨后推出的“聊天泡泡”功能，會(huì)議期間所有的聊天內(nèi)容都可以清晰地顯示在所有參會(huì)者的屏幕上，在專注于視頻、演示的過程中，也不錯(cuò)過任何重要的聊天信息。
事實(shí)上，不只是在實(shí)時(shí)會(huì)議中，在會(huì)議之外了解參會(huì)者的情緒和感受也相當(dāng)重要。為此，Teams上線了“情緒反饋擴(kuò)展功能”，讓管理者可以很容易地了解團(tuán)隊(duì)的感受，比如，工作與生活的平衡、項(xiàng)目推進(jìn)的狀態(tài)、組織內(nèi)部的變化等等，團(tuán)隊(duì)成員都可以使用類似于問卷調(diào)查的形式回復(fù)相關(guān)問題，然后反饋給企業(yè)管理者。
而在協(xié)作方面，此前Teams中的白板功能就受到了很多用戶的青睞，它可以讓分享者更形象生動(dòng)地進(jìn)行內(nèi)容表達(dá)和思想傳遞，弱化虛擬世界的“隔膜”。據(jù)了解，最近白板功能還會(huì)繼續(xù)更新，包括提供更快的加載速度、便利貼、文本和拖放功能，讓那些無法使用觸控屏或Surface設(shè)備的參會(huì)者也能進(jìn)行白板書寫。
如果聚焦個(gè)人操作體驗(yàn)，Teams的更新版也有很多亮點(diǎn)可說。比如，通過任務(wù)應(yīng)用（Task app），可以對(duì)來自Microsoft To Do、Planner和Outlook等平臺(tái)的工作任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一處理，并且，無論是使用桌面版、網(wǎng)絡(luò)版還是移動(dòng)版都可以很輕松地進(jìn)行任務(wù)整合，并將任務(wù)卡作為選項(xiàng)卡添加到對(duì)應(yīng)頻道中；比如，通過“智能回復(fù)”功能，甚至不需要敲鍵盤，用戶在忙碌狀態(tài)下就可以很快地根據(jù)上下文自動(dòng)生成一個(gè)簡短回復(fù)；再比如，通過Cortana提供的語音助理功能，還可以幫助用戶完成打電話、參加會(huì)議、發(fā)送聊天信息、共享文件等工作任務(wù)。
總的來說，遠(yuǎn)程辦公已經(jīng)成為一個(gè)不可逆的趨勢，它能夠提高我們的溝通頻率，推動(dòng)工作進(jìn)度的開展，但與此同時(shí)，它也不可避免地會(huì)帶來一些新的問題。我們無法對(duì)一個(gè)已經(jīng)出現(xiàn)的新事物進(jìn)行“一鍵刪除”，但我們可以選擇一個(gè)更具人性化的工具，創(chuàng)造更有人情味的虛擬工作場景。而這，正是微軟Teams此次更新非常核心的目的。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼
