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已經(jīng)想不起來，有多久沒有去過銀行網(wǎng)點(diǎn)了。但這似乎絲毫并不影響我們?nèi)粘Ｏ硎茔y行的服務(wù)——當(dāng)我們在“雙十一” 狂歡血拼時(shí)，當(dāng)我們“滴滴一下，馬上出發(fā)”時(shí)，當(dāng)我們靠平臺外賣“續(xù)命”時(shí)，在這些點(diǎn)滴的衣食住行背后，都離不開銀行的服務(wù)。只不過，這些服務(wù)，不再只是在網(wǎng)點(diǎn)里，而是在我們的手機(jī)里。

和網(wǎng)點(diǎn)不同，手機(jī)里的金融服務(wù)，不再受到空間的限制，透過網(wǎng)絡(luò)，它們可以說已經(jīng)無處不在。這是互聯(lián)網(wǎng)金融帶來的改變。它讓銀行的服務(wù)方式有了更多可能性，產(chǎn)品更加多元化，但同時(shí)，也給銀行帶來了很多前所未有的挑戰(zhàn)。

“從產(chǎn)品的角度來說，為適配用戶的需求，就需要銀行根據(jù)多樣化的場景開發(fā)出更多有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)。并且，在互聯(lián)網(wǎng)金融的背景下，這樣的需求往往都要求盡快實(shí)現(xiàn)。”某城商行信用卡中心運(yùn)維負(fù)責(zé)人在日前接受至頂網(wǎng)記者采訪時(shí)表示。

用敏捷思維，解決產(chǎn)品快速開發(fā)迭代的問題

所以，銀行首先要解決產(chǎn)品“從無到有”的問題。過去銀行金融產(chǎn)品相對單一，拿個(gè)人信貸來說，信用卡額度會(huì)有比較固定的限額，通常不超過5萬。但是，互聯(lián)網(wǎng)金融的普及使得小額信貸得以發(fā)展起來，要融入這樣的趨勢，銀行的信貸產(chǎn)品也在變得越來越多樣化。比如，為順應(yīng)個(gè)人信貸的發(fā)展，該城商行不僅針對過去優(yōu)質(zhì)的客戶開發(fā)了更大額度的信用卡產(chǎn)品，同時(shí)還推出了消費(fèi)貸等小額信貸產(chǎn)品，從而適配更多客戶的需要。對銀行來說，其資金周轉(zhuǎn)速度會(huì)越來越快。

接著，銀行還要解決“從慢到快”的問題。在虛擬的數(shù)字世界，沒有了空間和時(shí)間束縛，消費(fèi)者對所期待的服務(wù)節(jié)奏也會(huì)變得越來越快。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，放在過去，一個(gè)大產(chǎn)品從需求調(diào)研、設(shè)計(jì)、開發(fā)、測試到上線推廣一般需要6個(gè)月左右的時(shí)間，而現(xiàn)在，只要1個(gè)月就可以完成。

這樣的效率提升，源于該城商行從傳統(tǒng)開發(fā)模式到敏捷開發(fā)思維的轉(zhuǎn)變。“尤其是針對零售金融這樣對響應(yīng)速度要求很高的業(yè)務(wù)，我們會(huì)采用微服務(wù)的方式去解決，通過接口把單體業(yè)務(wù)切分成一個(gè)個(gè)小的服務(wù)，然后用DevOps的理念去做整體的優(yōu)化，從而加速產(chǎn)品的發(fā)布。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

如今，微服務(wù)已經(jīng)成為很多企業(yè)，尤其是金融機(jī)構(gòu)解決效率和靈活性問題的重要方式，通過對代碼進(jìn)行組件化和容器化，每個(gè)服務(wù)可以獨(dú)立運(yùn)行，并圍繞具體業(yè)務(wù)還可以靈活調(diào)配、獨(dú)立開發(fā)、獨(dú)立部署。因此，它可以很好地解決企業(yè)傳統(tǒng)架構(gòu)中的緊耦合問題，整體提高產(chǎn)品從開發(fā)、部署、交付到迭代等各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。

敏態(tài)穩(wěn)態(tài)并行，用混合云滿足多元場景需要

當(dāng)然，對銀行來說，比敏捷性更重要的，是業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。這是銀行的第一訴求。所以，在轉(zhuǎn)型的過程中，該城商行也并不是把所有系統(tǒng)和應(yīng)用一股腦全部切換成敏捷模式，而是分場景進(jìn)行。“對于像零售金融這樣直接面向消費(fèi)者，對響應(yīng)速度要求更高的業(yè)務(wù)，我們會(huì)采用敏捷精神，配合DevOps理念去推動(dòng)產(chǎn)品開發(fā)；但是，對于穩(wěn)定性要求更高的產(chǎn)品，我們還是會(huì)以傳統(tǒng)的開發(fā)方式為主。”該負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)。

不過，哪怕是傳統(tǒng)的開發(fā)方式，仍然要跳脫出傳統(tǒng)架構(gòu)進(jìn)行，才能滿足眼下業(yè)務(wù)的需求。傳統(tǒng)煙囪式架構(gòu)中多系統(tǒng)之間是緊耦合的狀態(tài)，要進(jìn)行系統(tǒng)打通難度非常大，并且系統(tǒng)越多，調(diào)用就越麻煩。對此，該城商行的解決辦法是采用服務(wù)治理的方式，在大量系統(tǒng)之上建立調(diào)用接口，把主要的服務(wù)集中在類似于中臺的服務(wù)總線，然后再進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)優(yōu)和調(diào)用。

也就是說，無論是敏態(tài)業(yè)務(wù)還是穩(wěn)態(tài)業(yè)務(wù)，銀行都需要一個(gè)更為靈活的架構(gòu)在底層做支撐，從而對所有業(yè)務(wù)資源進(jìn)行整合。據(jù)該負(fù)責(zé)人介紹，在基礎(chǔ)設(shè)施層面，他們采用的是混合云部署的方式來滿足頂層多元化場景的需要。

“混合云的非常大的優(yōu)勢是可以彈性伸縮、快速響應(yīng)、自動(dòng)配置。舉例來說，在傳統(tǒng)的架構(gòu)模式下，我們?nèi)シ峙浠蛘呋厥找粋�(gè)機(jī)器，這個(gè)過程不僅非常長，而且很容易出現(xiàn)手工錯(cuò)誤。而通過混合云形式，很多工作都可以快速按照需求自動(dòng)分配，這會(huì)在效率上帶來很大的提升。”他表示。

基于無縫管理體驗(yàn)，為企業(yè)創(chuàng)造更多可能性

但這還會(huì)帶來另一個(gè)問題，即底層架構(gòu)的復(fù)雜性。雖然用戶在上層只看到了一朵云，但再往下一層，其實(shí)分布著大量不同的云技術(shù)——包括容器云、虛擬機(jī)云、OpenStack等等，同時(shí)，還有AWS、阿里云等不同廠商提供的公有云產(chǎn)品。

“這對于運(yùn)維人員來說是非常痛苦的，要去維護(hù)不同的資源，管理多套平臺，并且這些資源之間還要相互銜接。”該負(fù)責(zé)人坦言，“尤其銀行業(yè)務(wù)還要滿足各種合規(guī)安全要求，所以會(huì)劃分出不同的管理區(qū)域，比如開發(fā)、測試就不能和生產(chǎn)環(huán)境混在一起，這就形成了多張網(wǎng)和多個(gè)應(yīng)用技術(shù)，隨著管理的平臺越來越多，運(yùn)維管理難度也會(huì)越來越大。”

要搞定這個(gè)問題，解決辦法是在一個(gè)平臺上做集成，而這個(gè)平臺，還要能夠“統(tǒng)管”所有的云、本地?cái)?shù)據(jù)中心，甚至是邊緣設(shè)備，并通過一致的應(yīng)用可見性、自動(dòng)化和治理，實(shí)現(xiàn)無縫的管理體驗(yàn)。

這種無縫體驗(yàn)，幾乎意味著應(yīng)用之間、系統(tǒng)之間、平臺之間的屏障可以被忽略，對銀行來說，這既有利于向內(nèi)的資源管理，也有利于向外的生態(tài)構(gòu)建。

一方面，它加快了產(chǎn)品的開發(fā)和迭代速度，這會(huì)帶來效益的提升。“以信用卡零售業(yè)務(wù)為例，從貸前、貸中到貸后全系列的產(chǎn)品，我們都已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化和無紙化，這就大大簡化了很多原有的流程，提升了內(nèi)部的運(yùn)營效率。”該負(fù)責(zé)人表示。

另一方面，這種無縫體驗(yàn)還會(huì)讓銀行變得越來越開放。以開篇提及的幾個(gè)場景為例，銀行要在各種消費(fèi)環(huán)節(jié)提供“無感服務(wù)”，就要與電商平臺、出行平臺以及各種實(shí)體等“場景方”進(jìn)行連接、融合和互動(dòng)，從而輸出自己的資源和服務(wù)。此時(shí)，銀行不僅要管好內(nèi)部的應(yīng)用，還要管好外部的應(yīng)用。而如果能夠通過統(tǒng)一的平臺進(jìn)行管理，就可以減少技術(shù)限制，打造更完善的銀行生態(tài)，推動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)跨界延伸。

但是，這還需要企業(yè)投入更多的時(shí)間和精力，更快地?fù)肀�新的技術(shù)。該負(fù)責(zé)人告訴記者：“未來，我們還會(huì)進(jìn)一步深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷地向外部學(xué)習(xí)，引入新的技術(shù)，然后逐步試點(diǎn)、深化和研究，在持續(xù)提升響應(yīng)速度的同時(shí)，穩(wěn)定后端系統(tǒng)。”一言蔽之——數(shù)字化“道阻且長”，但企業(yè)“行則將至”。