疫情之下被互聯(lián)網(wǎng)鐫刻的共同記憶——“這漫長的宅家生活”
互聯(lián)網(wǎng)社會，一個公共議題早就已經(jīng)擁有了超越它本身的意義，疫病自然也不例外。
與疫情宅在家的大部分人一樣，每天睜眼第一件事，便是上網(wǎng)瀏覽各個信息平臺。某個陰雨綿綿的清晨，我偶然聽到一則電臺節(jié)目，節(jié)目里提到了香港文化人潘國靈的著作《城市學2》，和汪民安《身體、空間與后現(xiàn)代性》一書，以及一句言之鑿鑿的話。
節(jié)目里說：
“2020開頭的這場疫病，不僅搶過了庚子年春節(jié)的主調(diào)，也注定會成為日后我們構(gòu)建集體記憶和文化身份的注腳。我們會以什么方式去描述它，也就是我們會以什么方式來描述自己。”
或許我們并不需要刻意做什么，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)足以把一幕幕鐫刻在歷史的長河里。
▲ 圖：疫情之下的城市縮影，photo by Zhou
【信息篇】
20世紀50年代中期，人類社會進入信息化時代，信息第一次有了獨立的載體和傳播渠道，麥克盧漢“地球村”的概念騰空出世，它形象地表述了因傳播媒介的高度發(fā)達而給人類交往和傳播帶來的巨大變化。
什么是“地球村”：
- 瞬息之間，電子媒介就可以使信息傳播到萬里之外的地方。借助于電子傳媒，地球上的重大事件可以同步／即時傳播，空間距離和時間差異不復存在，整個地球在時空范圍內(nèi)已縮小為一個很小的地方，人們具有了獲得公共信息的相等機會。電子媒介的同步化性質(zhì)，使人類社會結(jié)成了一個具有密切的相互關(guān)系、無法靜居獨處的、緊密聯(lián)結(jié)的小社區(qū)。
理論照進現(xiàn)實。疫情當前，每個人囿于有限的空間內(nèi)，好似孤島的島民，而繁榮發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)，就成為了一張牽系著島民的“既有速度又有溫度的網(wǎng)”。
人們通過國家衛(wèi)健委的每日更新，才得知確診病例、死亡病例、疑似病例、跟蹤病例、治愈病例的動態(tài)，數(shù)字升了降了，做到了心中有數(shù)。
人們看權(quán)威的央媒，看到如人民日報、央視新聞，看它們公布的最新消息、尋找潛在病體、破解網(wǎng)上謠言、宣傳抗疫指導。
更不用說以百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動為代表的互聯(lián)網(wǎng)平臺，一系列諸如疫情辟謠、疫情地圖、醫(yī)生咨詢、同城查詢、防護手冊等版塊，分布在微信、今日頭條、抖音、微博、淘寶直播等各種傳播渠道，讓普通大眾了解疫情，提高防范意識，緩解焦慮。
還有一些例如平安好醫(yī)生、百度、丁香醫(yī)生、好大夫在線、騰訊健康平臺、微醫(yī)等健康平臺，均開通了免費咨詢服務(wù)，提供在線咨詢和遠程診療服務(wù)。而專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)平臺，也第一時間將各類信息匯總，共享醫(yī)用資源，讓求助變得更容易、更便捷、更實用。
信息的流動，不僅是知情權(quán)問題，更對消滅疫情有幫助。曾經(jīng)，華盛頓大學Louis Kim教授，Shannon M. Fast, Natasha Markuzon等幾位科學家做過一項研究“Incorporating media data into a model of infectious disease transmission Article information”，觀察媒體報道的數(shù)量與疾病傳播數(shù)量之間的關(guān)系，研究模型顯示，當媒體的報道量增加十倍，此類疾病的感染數(shù)減少33.5％。
這一原理在于，疫情傳播是在動態(tài)的社會活動中進行，個人行動將直接影響傳播進度。而權(quán)威信息增多了，公眾防范意識增強了，疫情的傳播速度就會減緩，這就是信息的“廣度”和“深度”的魔力，這一切都歸功于互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介的發(fā)展。
人們通過B站up主@林晨同學的網(wǎng)絡(luò)視頻，才親眼目睹千萬人口的江城，一瞬間空城所帶來的視覺沖擊，空無一人的楚河漢街，行色匆匆的行人，形單影只的快遞小哥……也將被互聯(lián)網(wǎng)描下厚重的一筆。
▲ 圖：B站彈幕為#熱干面加油#
人們從回形針團隊一則網(wǎng)絡(luò)視頻《關(guān)于新冠肺炎的一切》的刷屏，了解到新冠肺炎是如何感染和傳播的，從而記住了某一個知識點。
通過賽博故事的一檔音頻節(jié)目《世界為什么會有瘟疫》，也與主播@高飛一起站在了歷史的視角，去了解微生物（細菌、病毒等）與宿主（人體）的關(guān)系。
人們一同悼念李文亮醫(yī)生的逝世，一同心系奮戰(zhàn)在一線的醫(yī)護人員們，感慨疫情冰冷無常，期冀人間溫暖有愛。
人們同樣寄情于“火神山”和“雷神山”兩所臨時醫(yī)院的飛速搭建過程中，通過500公里的高空直播鏡頭，看那些晝夜不停穿梭于工地上的每一輛特種工程車。
在全國超過5000萬“閑瘋帝”網(wǎng)友的“云監(jiān)工”下，這片工地上的每一輛工程車都有了“綽號”：壓路機叫多爾袞、吊車叫送高宗、混凝土攪拌車叫送灰宗、叉車叫叉醬、藍色挖掘機叫藍忘機……其中最火的小叉車，還直接被刷進了微博飯圈超話，與肖戰(zhàn)、蔡徐坤肩并肩。
通過互聯(lián)網(wǎng)，14億顆心靈被牽動著情緒，往往這時候，一點點簡單的快樂都會被成倍放大，進而再通過互聯(lián)網(wǎng)，傳遞給更多的人。
而一篇#火神山建設(shè)不完全手冊#文章的傳播，也讓無數(shù)人真正看到中國的速度，科技的力量。
▲ 圖片來自@偶腳得偶還可以搶救一下的原創(chuàng)文章#火神山建設(shè)不完全手冊#的部分截圖
【生活篇】
科技的力量，也讓人們居家隔離的日常生活，得以享受到現(xiàn)代社會運行鏈條的庇蔭。
比如眼下最樸實的一日三餐。一夜之間，在社交媒體上，搶菜幾乎成了人人關(guān)心的話題。這顯然不是開心農(nóng)場里的游戲，而是疫情下每個人每天都要面對的現(xiàn)實。
這也是媒體從業(yè)人士關(guān)心的議題。為此，科技行者在社群進行了一項《新型冠狀病毒疫情期間網(wǎng)民生活狀況調(diào)研報告》[注2]，在買菜這件事情上，多數(shù)人除了市場買菜，第二選擇便是網(wǎng)上賣菜。
▲ 圖：數(shù)據(jù)來自科技行者《新型冠狀病毒疫情期間網(wǎng)民生活狀況調(diào)研報告》
人們習慣去菜市場，但菜市場里開業(yè)的商鋪不多，這時候，兩種現(xiàn)象不可避免，一方面菜市場囤菜，另一方面餐飲業(yè)員工待業(yè)。一些科技企業(yè)挑起商戶壓力的大旗，包括阿里、京東、蘇寧、每日優(yōu)鮮、聯(lián)想等科技企業(yè)發(fā)起了與傳統(tǒng)企業(yè)共享員工的計劃；京東在疫情較嚴重的省份超市內(nèi)，比如7Fresh生鮮、愛客多、德隆、百尚輝煌、綠地G-Super等，大量鋪設(shè)無接觸自助收銀機，居民自主即可完成商品價格掃碼、裝袋、電子支付等購買環(huán)節(jié)。
另一群不敢出門和不能出門的人們就紛紛涌向了買菜App。于是乎，盒馬鮮生、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮等多家生鮮電商平臺推出緊急響應措施，他們或召回休假員工，或連夜趕往全國各地采購蔬菜，甚至安排文職人員參與配送，匆忙應對突如其來的巨量需求。
▲ 圖：一張買菜App攻略圖，恰逢其時地流傳到了朋友圈，也反映出現(xiàn)代人買菜的生活百態(tài)
而最終將這些物資，及時送到人們手中的快遞小哥，所扮演的角色恰好是這個龐大鏈條中最末端，最易被忽視，但意義重大的一環(huán)。
在@林晨同學壓抑的鏡頭里，出現(xiàn)在外的往往只有環(huán)衛(wèi)、醫(yī)生、干警…他們堅守著崗位，維系著這座城市的公共服務(wù)系統(tǒng)，而在這些人當中還有個特別的藍色身影，他就是外賣小哥。
這讓我聯(lián)想到，這些天看到過的一個段子：
“現(xiàn)在的武漢就像是游戲《死亡擱淺》一樣�？爝f小哥就像是我們在游戲里所扮演的主角，把困在家里（避難所）的人連接起來。
而阻撓他們的也和游戲里的BT一樣，是普通人肉眼看不到的怪物（病毒）。
游戲里我們要計算載重、摩托車或卡車的電量、身上的補給品來規(guī)劃運輸路線，而快遞和外賣小哥們，也要計算自己手中口罩和消毒液的消耗。”
▲ 圖：@林晨同學鏡頭下的外賣小哥 VS《死亡擱淺》游戲里的獨立派送員
《死亡擱淺》是我玩過為數(shù)不多的PS4游戲之一，游戲里那種世界極端分崩離析又危機四伏的感覺，讓我時刻緊繃著神經(jīng)。
這讓我不由得認為，《死亡擱淺》的設(shè)計者小島秀夫是一個洞悉人性的鬼才，能用一款游戲，勾勒出人們處于信息孤島的不安和恐懼。
事實證明，什么都阻隔不了人與人的連接，而在互聯(lián)網(wǎng)時代，維系連接的故事，變得更加層出不窮。
疫情剛出，除夕當天，出現(xiàn)了這樣一群逆行者。順豐“兩架專機馳援武漢，32噸藥品口罩抵漢”，京東“分批捐贈并配送100萬只醫(yī)用口罩及6萬件醫(yī)療物資”，盒馬“狂奔14小時，四輛4.2噸位的物資專車從上海連夜開至武漢”……這些快遞員/外賣小哥，在非常時期，正穿越支離破碎的危險世界，將口罩、退燒藥、消毒液、果蔬生鮮等物資第一時間送給消費者。
小島秀夫曾經(jīng)在采訪中談到《死亡擱淺》的設(shè)計理論：
“這就是一種「信件理論」，在以前，通訊并不是實時的。例如，一位丈夫很久以前在戰(zhàn)場上寫了一封信，信的內(nèi)容是「我不知道我什么時候會死」。
然后他把信寄了出去，過了幾個月才到妻子手里，妻子讀了信以后會想，「他現(xiàn)在可能已經(jīng)死了。」妻子必須想象出來他寫信時的想法——這就是當時的交流方式�，F(xiàn)在，這變得更加實時了。
這是一個關(guān)于關(guān)心他人的游戲，但它卻沒有那么直接。我想利用今天的互聯(lián)網(wǎng)做到這一點。
在這個人們可以直接交流的時代，我想利用今天的技術(shù)創(chuàng)造出一種間接的交流，能夠讓你站在對方的角度來思考，就像過去那樣。”
或許在這個非常時期，快遞員/外賣小哥所建立的連接，便成為了城市繼續(xù)運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵力量。
【教育篇】
科技的力量，也將無數(shù)被耽擱了的正事，拉回到了正軌。
當一些企業(yè)不得不延遲開工日期，當一些學生們被要求在線上學習，遠程辦公、在線教育及時響應了。
復工潮來臨，越來越多企業(yè)開始嘗試使用釘釘、企業(yè)微信、飛書、 Welink、百度Hi等軟件開展遠程辦公，這些軟件支持企業(yè)快速恢復生產(chǎn)能力，減少疫情對于企業(yè)和社會經(jīng)濟的影響。
春季開學延期，不少科技公司紛紛響應“停課不停學”，包括新東方在線、學而思網(wǎng)校、猿輔導、作業(yè)幫、網(wǎng)易有道、跟誰學等超過20家在線教育企業(yè)，向全國學生提供免費課程。
在線教育和直播平臺的結(jié)合，恰逢其時，最直接地建立了學生、家長、老師的聯(lián)系。
或許是感受太直觀，于是一位家長[注1]向科技行者分享了她的在線教育故事：
“王思平是一位二年級小學生的家長，去年11月份，她剛給孩子報了學而思二年級數(shù)學寒假班，上課地點就在北京海淀大名鼎鼎的培訓機構(gòu)云集的地方海淀黃莊。疫情來臨，當北京市教委發(fā)出北京市中小學延期開學的通知之后，她意識到，線下的培訓課程不能去上了，她決定，退掉學而思的二年級數(shù)學寒假班。
然而，學而思的數(shù)學課是眾多校外培訓機構(gòu)中的口碑課程，是很多學生家長很推崇的一套課程，以培養(yǎng)孩子的數(shù)學思維著稱，就這樣退掉一個課程，感覺還是可惜了一些，考慮再三，她決定，報名學而思網(wǎng)上課程，同樣還是學而思的課程。
其實，王思平在之前就已經(jīng)給孩子報過一起學網(wǎng)校的英語課程，每周兩節(jié)，報名的時候，一是考慮到線下的英語培訓課程接送孩子，路程比較耗費時間，線上課程可以隨時隨地在家里上，免去了奔波之苦；另外，王思平家里還有二寶，她覺得線上課程可以兩個孩子一塊在家上，讓老二也跟著老大感受一下英語的熏陶。
但是選擇數(shù)學課程的時候，王思平卻沒有優(yōu)先選擇線上課程，她覺得，和英語不同，數(shù)學更講究思路、方法，而且孩子的接受效果也會差距比較大，面授能夠更直接的了解學習效果。況且，很多過來人跟她說，學而思數(shù)學是明星課程，如果不趁著孩子在低年級的時候報名，等到高年級的時候，再想報名，就不好報了，所以，她毫不猶豫的選擇了線下面授。
同樣的課程，面授是1650元，而線上課程是600元，價格相差一半，當然原因也很簡單，線下課程，一位老師只給有限的幾十個孩子授課，而線下課程，老師要給幾百個孩子授課，受眾數(shù)量也決定了，授課成本不同。
時運的安排，讓王思平不得不把所有的課程都變成了線上培訓課程。
2月4日，是二年級學而思寒假數(shù)學班開課的第一天，王思平覺得，第一次線上學數(shù)學，擔心孩子不能專心聽講，她決定應該陪著孩子一起上，于是，在18：30課程開始，她也和孩子一同，坐在了iPad前。
一節(jié)課下來，她覺得下次上課，她可以不用再陪伴孩子上課了，她最擔心的孩子走神問題，現(xiàn)在看上去不太用擔心。
學而思的網(wǎng)課，老師與學生的互動比較直接，學生可以看到老師，授課的界面也是老師在白板前的講課，與真正教師的聽課感覺類似。上課過程中，學生可以線上答題，線上提交答案，學生端開啟的攝像頭，可以讓老師看到學生的表情，也可以看到同班上學的其他同學，學生還可以通過攝像頭給老師發(fā)手勢，與老師完成互動。
▲ 圖：學而思的授課畫面
又因為是數(shù)學課，題目的答案大都是唯一正確的，課堂授課也是通過解題的方式，來實現(xiàn)思維邏輯的灌輸，只要題目答對，基本上也可以判斷學生的學習效果。
課后作業(yè)也是在APP中就可以拍照提交，每天的計算練習題，還可以通過APP中的“智能判題”來自動完成識別，家長可以便捷的了解孩子的答題對錯情況。老師批改后的作業(yè)，也可以通過APP反饋給學生。
相比較之下，王思平孩子之前在一起學網(wǎng)校上的英語課就顯得有些讓家長不放心。學生的授課界面，最大比例呈現(xiàn)的是老師的課件，而老師的頭像只是居于屏幕一角，跟真正的課堂形式有很大差別。
課堂上，老師與學生的互動，僅僅只能是老師隨機挑選一個學生連線，才能讓老師開啟這個學生的攝像頭，老師和學生之間實現(xiàn)互動。老師和大多數(shù)學生的互動，都是靠發(fā)放“海星”這樣的積分獎勵，學生在課堂上的主要精力往往都會被海星吸引，也就是，老師會發(fā)放海星的環(huán)節(jié)，學生就會全力以赴搶海星，而忽略了課程本身。
屏幕的右下角，很大一部分是一個互動留言區(qū)，盡管有的時候，老師和學生的互動，可以通過留言區(qū)來實現(xiàn)，但是，學生會一直看到這個留言區(qū)，而且，留言區(qū)也會分散學生上課的注意力。
▲ 圖：一起學網(wǎng)校的授課頁面
外加英語的學習，不同于數(shù)學，判斷學習效果的依據(jù)比較復雜，使得家長經(jīng)常會擔心孩子的學習效果。
至于課后作業(yè)的提交，一起學英語的作業(yè)，很大程度上，依賴于微信。也就是說，學生的作業(yè)，要通過家長拍照，拍作業(yè)完成情況，以及錄制學生跟讀視頻，來完成作業(yè)提交，輔導老師從微信中查看學生作業(yè)，和家長的溝通反饋也是依賴于微信，APP不能完成作業(yè)的提交和批改，對家長的投入要求比較大，挑戰(zhàn)了家長的時間。
通常來講，一個一二年級的小學生是沒有微信的，但是因為現(xiàn)在授課、做作業(yè)的要求，家長會給小學生準備一個iPad，所以，能夠在APP中，完成輔導老師和學生的互動，這一點，對于家長來說至關(guān)重要。溝通要經(jīng)過一層，總是會影響到溝通效率和傳遞效果。
疫情之下，很多人都在說，在線教育將迎來新的風口，而這個風口之下，在線教育平臺的技術(shù)能力就凸顯出來。在線教育的市場，因為疫情，得到了前所未有的市場培育良機，而這場市場培育，也面臨著因用戶體驗而帶來的新一輪的洗牌。
開學不見時間點，不管小學、中學，還是大學，紛紛將在線教育作為延期開學的替代舉措，央視頻、學習強國、騰訊視頻、愛奇藝等大眾視頻平臺，也紛紛為在線教育提供了免費接口，傳播推廣的廣度和深度達到了空前。
優(yōu)秀的師資，過硬的課程，是在線教育的拳頭，獲取了活躍用戶，如何讓用戶滿意，提升用戶體驗，就變成在線教育的發(fā)力點所在，而技術(shù)無疑是這場比賽中的角力點。“
這些再平凡不過的故事，被互聯(lián)網(wǎng)冠上了統(tǒng)一的社會記憶，一下子變得深邃而迷人。
而一場疫情也讓人們意識到，現(xiàn)代社會的運轉(zhuǎn)并非看上去那樣理所當然，我們每一秒的生活便利其實都很容易失去。
但生活終究會恢復它本來的面貌。
“中華民族什么困難沒挺過來，相信在不久的將來，武漢的櫻花會再次盛開，街道會恢復生機，熙攘忙碌的人們依舊吃著熱愛的熱干面，我們會摘下口罩，去自己想去的地方，見想見的人。”——一則網(wǎng)絡(luò)彈幕
[注1] 本文在線教育故事由孫封蕾提供。
[注2] 科技行者《新型冠狀病毒疫情期間網(wǎng)民生活狀況調(diào)研報告》的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來源：至頂數(shù)字工廠（WeChat ID：Dworksreport）。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請掃描下方二維碼
