疫情下的家居行業(yè)“生存法則”——轉(zhuǎn)思路練內(nèi)功
2020年伊始，新型冠狀病毒從武漢爆發(fā)，迅速波及全國。受疫情影響，學(xué)校延遲開學(xué)、企業(yè)延遲復(fù)工，打亂了所有人的日常生活和工作，也給各行各業(yè)帶來了不同程度的影響。
其中，目前疫情評估影響最大的是消費(fèi)服務(wù)業(yè)。而家居建材業(yè)家居裝修作為大眾的剛需之一，將會受到怎樣的影響，又會迎來怎樣的機(jī)遇呢？近日，至頂網(wǎng)記者采訪了某家居建材企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人劉則（化名），來聽聽他的看法。
根據(jù)劉則介紹，該企業(yè)提供“硬裝、軟裝、家具、家電”一站式解決方案，以及裝修顧問、室內(nèi)設(shè)計、材料選購、施工服務(wù)、品質(zhì)監(jiān)控等全流程的裝修服務(wù)。
“面對疫情，我們能做什么？”
坦白講，對每個消費(fèi)者來說，裝修，是個注重體驗的事情。抱著裝修單效果圖，看不懂，體驗感差，只能靠電話溝通，效果往往很不理想。去門店親眼看看，才真正讓消費(fèi)者放心。
從長期來看，家居行業(yè)以“線上決策，線下支付”為主。疫情之下，正是這樣的特性，讓本身就重視門店經(jīng)營的某企業(yè)，陷入了困境。“我們也做線上電商，但線上引流最終的目的，是轉(zhuǎn)化成真實的變現(xiàn)，轉(zhuǎn)成實際交易跟裝修相關(guān)的這些主輔材。比如，我買了電線，但疫情期間，沒人安裝，沒人服務(wù)，這就是個問題。不僅僅是我們公司，同行的企業(yè)都有這個問題。“劉則說。配送、安裝、退貨、維修，實體門店更容易解決這些繁雜的問題�；蛟S，這能夠從側(cè)面解釋，為何阿里京東等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛持巨資入局家居建材行業(yè)后，成效卻不那么明顯的原因。
疫情發(fā)生后，某企業(yè)的現(xiàn)金流面臨巨大的挑戰(zhàn)，要交門店租金、要付員工工資，在沒有營業(yè)收入情況下，某企業(yè)“很難”。
“我們做門店經(jīng)營的，疫情對我們的影響是很巨大的。這個很明顯，客戶不到店，你什么業(yè)務(wù)都做不了。“劉則說，“重體驗、高價、低頻“——是整個家居建材行業(yè)的特點(diǎn)，如今，以往依靠線下運(yùn)營的所有活動、物料或營銷都無用武之地。
“面對疫情，我們能做什么？”不僅是某企業(yè)，也是整個家居建材行業(yè)最關(guān)切的問題之一。
蓄客的另一種思路
對于整個家居行業(yè)來說，如果沒有疫情，二月和三月，正是銷售旺季；但現(xiàn)在家居賣場、經(jīng)銷門店經(jīng)營受阻，“線上蓄客“成了當(dāng)前的主要工作。
”雖然我們現(xiàn)在成不了交易，或者說沒辦法落地下來，但我們可以做一些蓄客，跟客戶保持溝通，把用戶沉淀下來。等疫情過去，再變現(xiàn)的時候更方便一點(diǎn)，為線下做一個準(zhǔn)備。”劉則說。
在疫情期間原本有裝修需求的用戶，如今也只能在網(wǎng)上提前做功課。這是家居行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行蓄客的最佳時機(jī)。在線直播、線上銷貨、攻略種草，某企業(yè)加強(qiáng)這些線上布局，主動擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以應(yīng)對疫情影響。
某企業(yè)陸續(xù)開展 “直播帶您逛家居，和專業(yè)設(shè)計師零距離學(xué)家裝設(shè)計“、”在線聊裝修、設(shè)計、選材料、看樣板間“等線上活動，還全面升級了在線服務(wù)——線上定方案、在線設(shè)計簽約、線上簽合同等等。
聽說還有某企業(yè)設(shè)計的720度的全景效果圖。“云上看房”也未嘗不是一種有趣的體驗。
練內(nèi)功不易
除了業(yè)務(wù)層面?zhèn)戎攸c(diǎn)的改變，為了公司盡可能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，某企業(yè)也在“練內(nèi)功“。
“原先中層管理者在分配工作、把握員工工作節(jié)點(diǎn)上，協(xié)調(diào)起來都很方便。面對面溝通效率更高。“劉則表示，但疫情當(dāng)下，某企業(yè)不得已改變上班及員工工作模式，職能部門員工啟動在家學(xué)習(xí)、辦公及遠(yuǎn)程協(xié)同模式。
“復(fù)工之后，反而比平時要更忙。特別是復(fù)工的第一周，早九點(diǎn)到晚九點(diǎn)，遠(yuǎn)程辦公不停，效果也沒有原來好。”劉則認(rèn)為，對于某企業(yè)來說，遠(yuǎn)程辦公的模式還需要不斷適應(yīng)。
其實某企業(yè)從2019年就開始使用飛書，體驗線上辦公。“說實話，遠(yuǎn)程辦公的這些軟件，沒有到事情上的時候，還真是體驗不出來，也看不出哪個好壞來。但是等疫情出現(xiàn)之后，就能發(fā)現(xiàn)很大的問題了。“劉則在使用了TeamViewer、企業(yè)微信、飛書等遠(yuǎn)程辦公軟件之后，發(fā)現(xiàn)他們各有優(yōu)缺點(diǎn)。
比如，在實際操作中，某企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊經(jīng)常使用TeamViewer，“如果是幾個人還好說，但是疫情發(fā)生之后，公司內(nèi)部大面積地使用，又不太適應(yīng)。”除此以外，企業(yè)微信會議人員受限制，飛書也不是很穩(wěn)定。
”開會時有的人聽不到，或者特別卡，你在這講，別人卻不知道你講的啥，有的時候分享文件不同步。“復(fù)工頭幾天，劉則就遇到視頻會議嚴(yán)重延遲、卡頓或無法進(jìn)入的情況。目前，遠(yuǎn)程辦公軟件經(jīng)過優(yōu)化之后，劉則表示現(xiàn)在的使用體驗已經(jīng)好很多。
當(dāng)然，技術(shù)層面只是“面子”，文化層面才是“里子”。技能模式和云辦公模式所帶來效率的改變，并不會隨著疫情消失而消失。對于某企業(yè)而言，這是一種新的嘗試和挑戰(zhàn)。
當(dāng)談及疫情過后的公司發(fā)展方向，劉則表示，“家裝不是日用百貨，需求是可以被延遲和壓制的。“家裝需求始終存在，它是一種剛需。因為疫情的出現(xiàn)被壓抑、被滯后了。疫情結(jié)束后，存量會延期兌現(xiàn)，可能還會出現(xiàn)一波可觀增長。
微博上有人調(diào)侃，“鼠”年，就是13億全國人民宅在家里，躲著一只叫“疫情”的貓。經(jīng)過這次疫情，我們每個人深刻感受到——家，成為了我們每一個人最后的堡壘。經(jīng)過漫長的宅家生活之后，改善居住環(huán)境，成了每個消費(fèi)者內(nèi)心的共鳴和向往。
對整個家居行業(yè)而言，未來居家生活朝著哪個方向走，也成為其思考的重要問題之一。
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