遇見「飛書」：開發(fā)一款產(chǎn)品，像運營一家公司，辦公平臺是企業(yè)文化的副產(chǎn)品
字節(jié)跳動創(chuàng)始人張一鳴曾經(jīng)在個人微博寫下這樣一句話：“Develop a company as a product”——言下之意，要像開發(fā)一款產(chǎn)品一樣運營公司。
若要理解這句話背后的意思，大意是指，一家公司能否持續(xù)向好，需要好的運行機制。就像開發(fā)一款產(chǎn)品一樣，要擁有自己的方法論。因為，技術(shù)不能永遠領(lǐng)先，但是好的公司機制，能夠保證「創(chuàng)新」源源不斷的從組織中走出來。這樣一來，「企業(yè)文化」和「企業(yè)創(chuàng)新」就成了硬幣的兩面，前者是后者的基礎(chǔ)所在，優(yōu)秀的文化能醞釀出優(yōu)秀的產(chǎn)品。
這種現(xiàn)象在科技領(lǐng)域?qū)乙姴货r。德國SAP公司是企業(yè)管理軟件ERP領(lǐng)域的優(yōu)秀公司，這背后其實代表了德國在工業(yè)領(lǐng)域管理思想的領(lǐng)先性。工業(yè)制造企業(yè)使用SAP的軟件，不僅是在使用一個軟件，還是在借鑒一種歐洲制造業(yè)管理機制。
字節(jié)跳動作為近年來成長迅速的互聯(lián)網(wǎng)公司，旗下的抖音、今日頭條等產(chǎn)品幾乎成為國民APP，其企業(yè)文化，和運營機制，也一直被業(yè)界所關(guān)注。而最近一條信息顯示，2月24日，字節(jié)跳動旗下的辦公平臺「飛書」對外宣布，“面向全國所有企業(yè)和組織免費開放，所有用戶均可使用飛書全部套件功能，并免費享受飛書標準服務(wù)。”顯然，這是字節(jié)跳動自身效率工具對外輸出的標志性事件。
從這個角度看，如果張一鳴管理公司，就像開發(fā)一款產(chǎn)品，那么「飛書」可以被視為字節(jié)跳動的“開發(fā)工具”。 現(xiàn)在就是這款“開發(fā)工具”的社會化過程。
在「飛書」的官方新聞稿中，字節(jié)跳動也公開說明了這一點：飛書是字節(jié)跳動旗下辦公套件產(chǎn)品，也是保障字節(jié)跳動全球五萬人遠程高效協(xié)作的核心工具。在先后嘗試了多款辦公產(chǎn)品后，2016年，字節(jié)跳動啟動自研辦公套件“飛書”，并于2019年正式在國內(nèi)開放。
這段話雖然很簡短，但折射出兩個含義。第一，飛書，首先是字節(jié)跳動自己使用的工具。在科技圈，有一個著名的“吃狗糧”說法，意思是科技公司開發(fā)任何產(chǎn)品，自己都應(yīng)該是第一批用戶，自己都不敢用，怎么敢給別人用。由此見得，飛書是充分“吃過狗糧”的。
其次，飛書這款產(chǎn)品，是字節(jié)跳動嘗試了多款外部工具之后，終于決定自主開發(fā)的工具。結(jié)合上文所述的企業(yè)文化話題，我們可以認為，字節(jié)跳動判斷只有自己的飛書工具，才能符合其企業(yè)文化，滿足企業(yè)對效率工具的需求。
字節(jié)跳動副總裁、飛書負責(zé)人謝欣曾經(jīng)在飛書公開課的直播中，也確認了這樣的心路歷程。
“字節(jié)跳動為什么做飛書？”直播中，謝欣分享了“字節(jié)跳動5萬人在家辦公背后的故事”。
起初，字節(jié)跳動的第一個明星產(chǎn)品是「今日頭條」，這個產(chǎn)品的slogan叫做“信息創(chuàng)造價值”，可見，字節(jié)跳動對于涉及「信息交流軟件工具」的重視程度——按照謝欣的話說，“溝通對于信息的創(chuàng)造、分發(fā)、流轉(zhuǎn)和消費至關(guān)重要，甚至是公司最重要的一個通用工具”。自節(jié)跳動成立以來，該公司每個時刻都在努力使用當(dāng)時被認為最先進、最好用、最適合的工具。
最開始，字節(jié)跳動使用的產(chǎn)品包括，Skype、微信企業(yè)號、Slack和釘釘，但隨著公司發(fā)展，字節(jié)跳動發(fā)現(xiàn)這些工具，都不能完全適應(yīng)或者不能完全滿足公司對于協(xié)作效率的要求，于是就自主開發(fā)了“飛書”這款工具。
因此，字節(jié)跳動對飛書很重視，不是說因為遠程辦公才開始重視，而是從一開始就很重視。因為“在日常工作中，每個人每天要使用大量的工具，每件工具只要改進5%，就可以給公司帶來極大效率提升。”
除了「溝通工具」，字節(jié)跳動的「協(xié)同工具」也經(jīng)歷了同樣的變遷，一開始是Word，但是很快發(fā)現(xiàn)Word、Excel這種本地工具不便于協(xié)同，所以之后換上了主流的在線協(xié)同文檔。但這依然可以改善，因為“在很多時候，主流的協(xié)同文檔還是不夠好用，它的思路從10多年前發(fā)展到現(xiàn)在，基本沒有太大改變。”于是乎，就有了「飛書文檔」。
除了對日常辦公產(chǎn)品的升級，字節(jié)跳動也開發(fā)了順應(yīng)自己企業(yè)文化的產(chǎn)品創(chuàng)新，比如時間工具。抖音CEO張楠曾經(jīng)公開表示“時間是一個團隊最寶貴的資源”——對于一個管理者而言，日歷也是一個很好的分析和管理工具，你可以通過團隊成員的個人日歷，判斷出目前大家的精力分配、資源投入、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)等內(nèi)容，然后進行宏觀和細節(jié)的調(diào)整和管理。
張楠所指，實則「飛書」的智能日歷系統(tǒng)。它可以方便查找其他人的空閑時間，以及這個時間段能夠使用的會議室。針對特定日歷，員工可以快速創(chuàng)建群聊——在現(xiàn)在這個疫情時間點，姚欣認為這是非常剛需的功能。
而針對“在家辦公”這樣一個全國性的突發(fā)需求，飛書還上線了一個新功能——“線上辦公室”。考慮到開會交流是辦公室核心需求，但是一整天打開攝像頭并不高效，也不尊重隱私，而“線上辦公室”，可以實現(xiàn)員工之間的遠程隨時呼叫。這一功能于2月初上線，它的一些理念承載了「飛書」對于「線上辦公」的理解：“讓大家在家也有「一起工作」的感覺，而不是「開一天會」的感覺。”“它并不是那種約個時間開個語音會議的模式，而是模擬了一個辦公室的環(huán)境，讓大家仿佛身處同一個空間，也讓溝通變得輕松自然。”
最終，飛書從一個溝通工具開始，因字節(jié)跳動的企業(yè)文化而發(fā)展，慢慢演變?yōu)橐粋�集結(jié)了「即時溝通」、「在線協(xié)作」、「音視頻會議」、「日歷」、「線上辦公室」、「思維筆記」、「云盤」、「工作臺」、「娛樂」等細分場景功能于一身的辦公工具平臺，從2016年誕生至今，自然積累了不少用戶。在內(nèi)部，“字節(jié)跳動5萬員工分布在全球50多個國家和地區(qū)，主要工作都是基于「飛書」來完成的”；在外部，飛書服務(wù)的客戶目前已經(jīng)覆蓋科技互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)、制造、建筑地產(chǎn)、企業(yè)服務(wù)教育、媒體等多個領(lǐng)域。
反之，這些行業(yè)客戶也從飛書的使用過程中感受到了一些便利。比如物業(yè)管理行業(yè)，疫情之下，全國多數(shù)社區(qū)都在執(zhí)行封閉式或半封閉式管理，這對于物業(yè)公司提出極大挑戰(zhàn)，畢竟，物業(yè)公司是疾控防治端的一線企業(yè)，承擔(dān)著為社區(qū)做好管控工作的重大職責(zé)，同時作為勞動密集型企業(yè)，多數(shù)員工的工作環(huán)境都存在潛在風(fēng)險，因此針對內(nèi)部員工的疾控管理也是重中之重。
鑫有上房物業(yè)是飛書的客戶之一，這家公司是一家服務(wù)社區(qū)的傳統(tǒng)企業(yè)，春節(jié)期間，公司緊急成立了疫情疾控小組，實現(xiàn)全員網(wǎng)上移動辦公。1月24日當(dāng)晚，鑫有上房物業(yè)重新分工，重新梳理緊急時期組織架構(gòu)，針對疫情形成完整的應(yīng)對方案和一線員工作業(yè)指南，制定了信息通報制度，由多人隨時視頻會議，隨時在線文檔修改完成，后續(xù)，又每天根據(jù)疫情變化更新指導(dǎo)書，發(fā)布社區(qū)值班等重要訊息。要做到這些，在線辦公工具有很大的幫助。
▲ 圖：鑫有上房物業(yè)使用飛書應(yīng)對疫情期間工作變化
此前，鑫有上房集中線下辦公，沒有遠程辦公經(jīng)驗，通過遠程協(xié)作服務(wù)，分散在全國多地的同事得以第一時間投入到抵抗疫情的工作中，團隊的項目管理及后臺協(xié)同辦公已經(jīng)全面完成了數(shù)字化升級。公司也通過早上/下午開會的方式安排工作和做總結(jié)，打開視頻“見個面”，分享工作清單，幫助大家解決工作的難題，適應(yīng)遠程辦公。
據(jù)悉，鑫有上房物業(yè)從2019年9月開始使用「飛書」，選擇的原因在于，字節(jié)跳動的價值觀基于對員工的合作關(guān)系——協(xié)同需求，而非為了管理員工。
對于此，鑫有上房CEO王曉梅如是說：“作為管理服務(wù)型企業(yè)，需要時刻應(yīng)對變化，在疫情期間，員工積極投入工作，行動力強，在此期間飛書支撐起公司正常的業(yè)務(wù)進展，公司也增強遠程辦公經(jīng)驗。”
透明，是字節(jié)跳動企業(yè)文化中非常重要的一環(huán)，在「飛書」這款效率工具中也體現(xiàn)的淋漓盡致。比如，對于決策流程，「飛書」倡導(dǎo)“群聊”，而非“私聊”。透明，也是當(dāng)下應(yīng)對疫情尤其需要具備的社會、組織、個人品質(zhì)，如同「飛書」另一家客戶北京師范大學(xué)心理學(xué)部心理健康服務(wù)中心相關(guān)負責(zé)人所言，“在疫情期間，北師大心理學(xué)部希望竭盡所能，為全國民眾提供專業(yè)的公益心理支持，一起共克疫情，而「飛書」完全在線的、透明的管理模式，正是目前所需。”
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請掃描下方二維碼
