科天云：讓遠程協(xié)同嵌入到每一個場景
中國企業(yè)對于遠程辦公一直存在效率和用戶接受度兩方面的疑問，當疫情來臨之時，遠程辦公儼然已經(jīng)成為了必然選擇，這也倒逼了企業(yè)和個人用戶行為習慣的變化。
作為遠程辦公行業(yè)的一員，科天云在疫情期間還發(fā)生了一個小故事，其注冊賬戶有將近一百萬的增長，但調(diào)查發(fā)現(xiàn)其中70%來自沉睡客戶。其實科天云產(chǎn)品只需要1個主持人賬號就可以召開3000人的會議，而不是有賬號才能參與會議，隨著越來越多的用戶在熟悉產(chǎn)品功能后，注冊賬號也在逐漸減少，這也是用戶逐漸成熟的一個標志。
科天云高級副總裁沈星表示，正如沙漠里的水更加值錢一樣，遠程辦公在疫情期間就體現(xiàn)出了價值，這也符合商業(yè)產(chǎn)品在變化時體現(xiàn)出的效用提升。
科天云高級副總裁沈星
變化從了解開始
疫情期間是一個梳理公司內(nèi)部流程，提高組織效率，完成企業(yè)數(shù)字化線上辦公一個很好的契機。
之前很多企業(yè)的銷售都是天天跑客戶講方案簽單，在特殊時期如何保證生產(chǎn)效率是一個很大的問題。而遠程辦公產(chǎn)品可以很好的幫助企業(yè)保證效率，像員工簽到、通話數(shù)量統(tǒng)計、拜訪錄音等等。
當然一些企業(yè)主并不是不了解遠程辦公的優(yōu)勢，但他們還是對其心存芥蒂，其實遠程辦公完全可以實現(xiàn)端到端的了解行為和結果。
科天云是2014年由思科和TCL共同合作成立，目前Cisco Webex Meetings現(xiàn)由科天云在中國區(qū)獨家運營�？铺煸茀f(xié)作平臺擁有AI智能引擎，能夠集成協(xié)作軟硬件、智能應用、大數(shù)據(jù)挖掘等提供整體解決方案，幫助企業(yè)打造優(yōu)質體驗的智能會議、智能辦公、智能客服等行業(yè)應用場景。
在疫情開始后，科天云的存量和新增客戶都有明顯的增長，沈星看到視頻會議正逐漸融入到企業(yè)的業(yè)務流程和場景中，形成有效的企業(yè)協(xié)同。
深入行業(yè)的場景挖掘
教育、金融、醫(yī)療、制造等領域都是科天云的重點行業(yè)，除了通用的功能針對重點行業(yè)的使用場景，科天云也進行了不同程度的個性化定制。
在教育領域，一些在線同步課堂的教學內(nèi)容和遠程互動工具是分離的，這就要求老師講解的同時需要學生提問功能，學生舉手后可以進入討論區(qū)進行提問，管理員從討論區(qū)中篩選問題提供給老師，而不是全員刷屏提問。浙江大學國際校區(qū)嵌入教學系統(tǒng)的視音頻交互系統(tǒng)實現(xiàn)全球優(yōu)質的教學資源，視頻授課、同步聽講、在線舉手，實時互動、課程錄制等保證教學質量。
在金融領域，很多金融機構到現(xiàn)在都是封網(wǎng)狀態(tài)，所以就需要對機房進行遠程維護和調(diào)優(yōu)，通過遠程控制的手段可以從網(wǎng)絡層控制設備的底層操作，同時可以做到權限管理和分析管理。
在醫(yī)療領域，醫(yī)藥研發(fā)和協(xié)同生產(chǎn)是使用最多的場景，在會議中還可以進行實時問題交互，對于整個研發(fā)和生產(chǎn)流程理解可以更加清楚。歌禮制藥實驗室的研發(fā)人員可以一鍵與疫情一線臨床奮戰(zhàn)的醫(yī)生進行連接，同屏合力促進了治愈藥物的研發(fā)。
在制造領域，工廠的廠區(qū)都相對較大，線上溝通可以大幅節(jié)省時間成本，還有像協(xié)同研發(fā)等場景。但是在車企最大的場景則是技術知識的傳遞，也就是培訓，車企都要定期對4S店的技工進行培訓，線上培訓可以大大增加效率，甚至可以在線完成培訓認證。
對于如何定制，定制的程度有多深，科天云有兩個劃分原則，第一、行業(yè)的穿透性和覆蓋面；第二、行業(yè)和視頻會議功能有沒有協(xié)同效應。而且沈星也認為，因疫情爆發(fā)的遠程辦公未來會在企業(yè)中持續(xù)下去，而且將應用到更多應用場景中。
本文章選自《數(shù)字化轉型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請掃描下方二維碼
