微軟：現(xiàn)代工作文明變革，歸根結(jié)底是文化的變革
許多人認(rèn)識(shí)微軟，都是從Windows開始的。在2015年之前，Windows一直是微軟的核心支柱——不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)層面，更體現(xiàn)在文化層面。但是，文化可以是一個(gè)組織最強(qiáng)大的資產(chǎn)，也可能成為一種負(fù)擔(dān)。和大多數(shù)歷經(jīng)多個(gè)時(shí)代變遷的科技公司一樣，微軟也曾陷入一種“王者心態(tài)”的困局中，“老功臣”Windows一度充當(dāng)著微軟轉(zhuǎn)型和變革的桎梏。
改變微軟這一局面的人，就是薩提亞.納德拉。如果總結(jié)他的成功經(jīng)驗(yàn)，最重要的立足點(diǎn)也是「文化」。上任伊始，薩提亞做的第一件事就是重塑協(xié)作溝通的企業(yè)文化。
在他看來，“微軟最強(qiáng)大的時(shí)候，就是互相協(xié)作的時(shí)候”。只不過在后來漫長的發(fā)展中，“創(chuàng)新被官僚取代，團(tuán)隊(duì)合作被公司內(nèi)部政治取代”。所以，他推動(dòng)內(nèi)部協(xié)作背后的基本邏輯，就是要重塑組織的文化，激活團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的能力。
據(jù)說，薩提亞執(zhí)掌微軟后很快在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行了組織架構(gòu)和績效體系調(diào)整，并且極其推崇團(tuán)隊(duì)合作，這些做法很有效地促進(jìn)了不同產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)之間的合作。比如，2017年微軟通過整合“Windows 10、Office 365、企業(yè)移動(dòng)和安全方案”等產(chǎn)品而發(fā)布的Microsoft 365，就是不同產(chǎn)品和團(tuán)隊(duì)之間協(xié)作效果的重要佐證。
薩提亞對(duì)微軟的新定位是一個(gè)“生產(chǎn)力和平臺(tái)公司”。也就是說，受益于內(nèi)部協(xié)作的微軟，很快就把自己的經(jīng)驗(yàn)和能力通過產(chǎn)品和服務(wù)的方式輸出給了客戶，愿景是幫助企業(yè)和個(gè)人搞定各種協(xié)作問題，重塑生產(chǎn)力。而其中，由Windows、Office、 Surface等軟硬件組合而成的現(xiàn)代辦公協(xié)作平臺(tái)，也可以視為微軟傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)的改良和延續(xù)。
在技術(shù)發(fā)展演進(jìn)的漫漫長河中，生產(chǎn)力在不同時(shí)代的具體內(nèi)涵也不盡相同。在農(nóng)業(yè)社會(huì)，人們需要在“春生、夏長、秋收、冬藏”的自然規(guī)律中以時(shí)間換取糧食的收成；在工業(yè)社會(huì)，人們的生產(chǎn)力體現(xiàn)在劃分鮮明的不同社會(huì)分工上，工作崗位決定了人的價(jià)值，工作量決定了收入高低；而進(jìn)入數(shù)字社會(huì)，當(dāng)組織結(jié)構(gòu)變得更具彈性和動(dòng)態(tài)，人們需要以才能和創(chuàng)意才能證明自身價(jià)值。
上升到「文化」層面，微軟將這種基于數(shù)字化的協(xié)作稱為“現(xiàn)代工作文明”。“我們有理有據(jù)相信，以結(jié)果和效率為導(dǎo)向的現(xiàn)代工作文明變革的時(shí)代已經(jīng)到來。”在日前的媒體采訪中，微軟公司副總裁、中國區(qū)首席運(yùn)營官鄒作基（Horace Chow）通過Teams這樣說。
微軟公司副總裁、中國區(qū)首席運(yùn)營官鄒作基（Horace Chow）
這種全新的現(xiàn)代工作文明有很多新的特點(diǎn)，比如：員工可以隨時(shí)隨地地辦公，不需要再朝九晚五地約束在辦公室；部門和層級(jí)的區(qū)隔模糊化，員工個(gè)體能力與效率可以更直接發(fā)揮，個(gè)體創(chuàng)意和積極性可以更好被激發(fā)；因此，跨部門、跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)同工作也變得更簡單和直接。
現(xiàn)代工作文明首先植根于企業(yè)文化
每一種文明都有不同的構(gòu)成要素，在微軟的定義中，現(xiàn)代工作文明也有六大基石，包括相互信任、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、動(dòng)態(tài)組織、數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)整合、安全可靠。放在這次新冠疫情的大背景下，這些要素之間也被關(guān)聯(lián)得更加緊密。
逐一來看。在這六大要素中，如果沒有「信任」，其它都無從談起，當(dāng)然，其中，最難解決的也是信任問題。拿這次疫情來說，即便大多數(shù)企業(yè)都在春節(jié)結(jié)束后通過遠(yuǎn)程在線的方式紛紛復(fù)工，但很多企業(yè)老板心里仍然沒底。“過去我們朝九晚六地打卡，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)來說，看到你在公司、在開會(huì)就說明你在干活。但是，現(xiàn)在在家里，領(lǐng)導(dǎo)不知道你是不是在睡覺、打游戲或者陪孩子。”鄒作基說。而這，正是阻礙遠(yuǎn)程辦公普及的關(guān)鍵要素。
人與人、人與組織之間的相互信任植根于企業(yè)文化之中，而「團(tuán)隊(duì)協(xié)作」和「動(dòng)態(tài)組織」構(gòu)建也是企業(yè)文化的重要體現(xiàn)�；谖④涀约旱某晒�(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作相當(dāng)重要。在鄒作基看來，這是現(xiàn)代工作文明的基本模式，不僅能形成資源互補(bǔ)的合力，同時(shí)也能提供必不可少的情感紐帶和精神支持。而動(dòng)態(tài)組織是現(xiàn)代工作文明的架構(gòu)依托，更看重每個(gè)人的能力而不是職務(wù)和部門歸屬，能鼓勵(lì)員工更積極地發(fā)揮才華。
往前追溯，動(dòng)態(tài)組織的依據(jù)應(yīng)該是2015年薩提亞在微軟內(nèi)部提出的“成長型思維（growth mindset）”文化理念，大意是認(rèn)為人的優(yōu)勢(shì)、能力可以通過不斷的努力提升，不需要無所不知，而需要時(shí)刻保持強(qiáng)烈的好奇心，善于提問、耐心傾聽、勇于探索，在失敗中收獲經(jīng)驗(yàn)而不是相互指責(zé)。
鄒作基說，這次疫情讓他對(duì)這個(gè)理念有了更深入的理解，“靈活動(dòng)態(tài)的組織模式會(huì)更好地促進(jìn)協(xié)同，最大化每個(gè)人的價(jià)值，尤其是在遠(yuǎn)程辦公的場(chǎng)景下，如果我們有這樣的共識(shí)，每個(gè)人都多做一點(diǎn)、做得更好一點(diǎn)，而不是互相推脫，工作效率就會(huì)大大提升。”
技術(shù)手段是現(xiàn)代工作文明變革的重要保障
但是，坦白說，面對(duì)突如其來的遠(yuǎn)程辦公需求，中國很多企業(yè)其實(shí)并沒有做好準(zhǔn)備。習(xí)慣可能因?yàn)橥话l(fā)情況被快速培養(yǎng)改變，技術(shù)也可能因?yàn)樘厥庑枨蠹铀俦徊杉{，但企業(yè)文化的形成卻沒有快捷鍵。
如何才能彌補(bǔ)這方面的不足？鄒作基提到了一個(gè)關(guān)鍵詞——結(jié)果導(dǎo)向。“如果員工的工作成果、工作效率可以通過有效的渠道呈現(xiàn)給管理者，那么管理者就不會(huì)特別在意員工究竟在哪辦公、有沒有辦公。因?yàn)榻Y(jié)果是更重要的。”鄒作基說。
言外之意，要讓結(jié)果被“看見”，“渠道”很關(guān)鍵。而如果基于數(shù)字化去構(gòu)建這樣一個(gè)渠道，并不算難。短期內(nèi)，技術(shù)可以在一定程度上彌補(bǔ)文化層面的缺失。
比如，對(duì)管理者來說，「數(shù)據(jù)分析」結(jié)果，就是非常重要的參考依據(jù)，它能確保組織運(yùn)營、業(yè)務(wù)發(fā)展、個(gè)人努力保持在正確方向上，同時(shí)增強(qiáng)員工與組織之間的互信。“在現(xiàn)在這個(gè)特殊時(shí)期，管理者就可以通過收集上來的工作數(shù)據(jù)為決策提供參考，看看在過去的一段時(shí)間，有多少時(shí)間用在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通，有多少時(shí)間用在了合作伙伴協(xié)同。”鄒作基肯定地說，“我們相信，這些數(shù)據(jù)絕對(duì)可以幫助每一個(gè)員工、每一個(gè)管理者改善團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升工作效率。”
但遠(yuǎn)程辦公并不是簡單地進(jìn)行線上信息處理，更重要的是要打通研發(fā)、生產(chǎn)制造、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)交互能力，通過「業(yè)務(wù)整合」，將組織的人力、資源、業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)應(yīng)用無縫銜接，才能實(shí)現(xiàn)降本增效，事半功倍。“這種需求再次印證了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，如果企業(yè)在此之前已經(jīng)完成了數(shù)據(jù)打通和業(yè)務(wù)整合，就可以更容易渡過當(dāng)下的難關(guān)。”
鄒作基舉了個(gè)例子：雖然因?yàn)橐咔楹芏嗖蛷d都不能提供堂食，但是餐廳廚房的能力還在，即便很多人不能出門吃飯但還會(huì)通過外賣叫餐。假如餐廳原本的接待能力是20桌，如果轉(zhuǎn)為線上，甚至可以做到50-100單，效果可能比線下開業(yè)更好。
所以，在疫情過后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型得到更多企業(yè)的重視，遠(yuǎn)程辦公的普及、線上業(yè)務(wù)的開展，會(huì)變成一種“常態(tài)改變”。而就像我們過去討論云安全話題一樣，接下來，遠(yuǎn)程辦公中的安全問題也會(huì)縈繞在各種工作場(chǎng)景中被不斷提及。“雖然遠(yuǎn)程辦公需求日益增加，但絕不意味著我們可以把安全問題放在一旁不理。”鄒作基補(bǔ)充說，“我們每天開會(huì)都會(huì)涉及到公司內(nèi)部的很多關(guān)鍵數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)都是不能放在社交平臺(tái)去分享的。”也就是說，「安全可靠」，是現(xiàn)代工作文明的后盾，只有確保工作中各個(gè)環(huán)節(jié)有安全可靠的技術(shù)和規(guī)范，才能推動(dòng)流程更好地進(jìn)行。
中國或?qū)⒁I(lǐng)現(xiàn)代工作文明變革
看起來，要完成這樣一次現(xiàn)代工作文明變革并不簡單。但在過去的多年里，這樣的工作方式已經(jīng)在微軟得到了成功的實(shí)踐，微軟當(dāng)下的成功就是最好的印證，而這，也使其更有能力幫助各行各業(yè)重塑生產(chǎn)力，尤其是在如今的疫情之下“恢復(fù)元?dú)?rdquo;。
據(jù)鄒作基介紹，面對(duì)疫情，微軟中國90%的員工在2月3日集體在線復(fù)工，同時(shí)，為了向抗疫提供最大支持，來自微軟不同部門的同事將抗疫一線的需求、合作伙伴的資源、微軟內(nèi)部的研發(fā)能力、從中國到全球的審批流程全部打通，在Teams上構(gòu)建起了抗擊疫情的綠色通道，讓支援物資的審批、落實(shí)，以及技術(shù)平臺(tái)的部署、應(yīng)用在第一時(shí)間全部到位。
此外，在線上微軟還支持很多行業(yè)完成了復(fù)工復(fù)產(chǎn)。比如，在教育行業(yè)，，通過與中央及地方各級(jí)教育主管部門的緊密配合，微軟面向全國基礎(chǔ)教育及高等院校提供了以O(shè)ffice 365及Teams遠(yuǎn)程協(xié)作為核心、支持多達(dá)250人同時(shí)參與互動(dòng)直播的在線教育平臺(tái)。在2月前兩周，全國已經(jīng)有1769所學(xué)校都部署了Office 365線上教學(xué)的服務(wù)。
另一個(gè)例子是備受關(guān)注的醫(yī)療行業(yè)，在疫情期間，為了緩解診療壓力，微軟還與合作伙伴合作上線了結(jié)合Surface的遠(yuǎn)程診療和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院解決方案�；颊咄ㄟ^微信服務(wù)號(hào)或者小程序進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻問診。同時(shí)，不同醫(yī)院的醫(yī)生還可以通過多路語音、視頻進(jìn)行互動(dòng)，隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程會(huì)診、臨床協(xié)助，并能實(shí)現(xiàn)資料共享。“過年期間，由于一些醫(yī)院設(shè)備出現(xiàn)短缺，我們一些員工甚至把自己用的Surface電腦都送了過去。”鄒作基告訴記者。
不過，并不是所有行業(yè)的工作都可以很快在線搞定，比如銀行就是個(gè)例外。由于銀行系統(tǒng)復(fù)雜，要在短時(shí)間內(nèi)讓數(shù)千名員工通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入銀行核心系統(tǒng)進(jìn)行在線遠(yuǎn)程辦公并不容易。對(duì)此，微軟在疫情期間也特別安排了員工在確保自身安全的前提下，協(xié)助銀行實(shí)現(xiàn)了不同城市員工之間的互聯(lián)互通，確保銀行系統(tǒng)不受損的情況下推動(dòng)業(yè)務(wù)恢復(fù)正常運(yùn)行。
微軟將這總結(jié)為線上線下“雙核心”復(fù)工復(fù)產(chǎn)——即基于云計(jì)算+云協(xié)作、物聯(lián)網(wǎng)+邊緣計(jì)算、大數(shù)據(jù)+人工智能以及混合現(xiàn)實(shí)等創(chuàng)新技術(shù)，一方面，推出遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療、線上餐飲+零售、智慧城市等創(chuàng)新場(chǎng)景解決方案，助力數(shù)字化成為新常態(tài)；另一方面，推動(dòng)創(chuàng)新技術(shù)賦能企業(yè)業(yè)務(wù)，從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、人力資源和財(cái)務(wù)等環(huán)節(jié)入手，加速企業(yè)數(shù)字化升級(jí)。
總而言之，遠(yuǎn)程協(xié)作和在線辦公有著它的文化背景，需要企業(yè)用時(shí)間去沉淀和改變，才能慢慢形成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。“但現(xiàn)在中國正在經(jīng)歷的事情，也是很多國家沒有經(jīng)歷過的，在這一兩個(gè)月的時(shí)間里，很多企業(yè)都面臨著巨大改變，需要快速地調(diào)整才能控制局面，這個(gè)改變的過程非常痛苦，但這些經(jīng)驗(yàn)是可以給未來帶來思考的。”鄒作基說，“我們相信，經(jīng)歷過疫情磨礪之后，中國將成為這個(gè)領(lǐng)域最重要的領(lǐng)軍者，引領(lǐng)現(xiàn)代工作文明變革。”
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