全時(shí)云的「十年如一日」：打磨一款產(chǎn)品，遇見一個(gè)風(fēng)口
2006年，全時(shí)云正式公開上線。彼時(shí)，擁有SaaS會(huì)議服務(wù)平臺(tái)的公司僅有網(wǎng)訊、微軟和Citrix。云視頻會(huì)議服務(wù)，仍是一個(gè)靜待開發(fā)的市場(chǎng)。十多年來(lái)，歷經(jīng)技術(shù)的更迭演進(jìn)，云視頻會(huì)議市場(chǎng)曾迎來(lái)一波又一波的玩家，也曾被唱衰經(jīng)歷低靡。
直至2019年Zoom在納斯達(dá)克的上市，穩(wěn)穩(wěn)拿下“云視頻會(huì)議龍頭”的標(biāo)簽。這一事件為云視頻會(huì)議市場(chǎng)很好地“打了個(gè)樣”，同時(shí)也刺激了不少同行創(chuàng)業(yè)者。全時(shí)云CEO陳學(xué)軍便是其中一人。
在那之后，陳學(xué)軍對(duì)比了市場(chǎng)上同類產(chǎn)品的各自特點(diǎn)，最終決定對(duì)全時(shí)云的戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整——基于“刪繁就簡(jiǎn)”的原則，砍掉遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程視頻維修等與遠(yuǎn)程會(huì)議無(wú)關(guān)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)而聚焦于云視頻會(huì)議產(chǎn)品本身的功能特點(diǎn)。
在去年的一次公開演講中，陳學(xué)軍曾表示，中國(guó)的SaaS行業(yè)創(chuàng)業(yè)需要三大特質(zhì)：第一是專注，第二是獨(dú)立思考，第三是順勢(shì)而為。這是他對(duì)過(guò)去十幾年全時(shí)云經(jīng)營(yíng)方向的反思，同時(shí)也是對(duì)中國(guó)SaaS行業(yè)未來(lái)十年寄予的期待。在他看來(lái)，中國(guó)與國(guó)外市場(chǎng)的情況不同，不能照搬國(guó)外的模式，必須找準(zhǔn)中國(guó)企業(yè)的痛點(diǎn)，然后順勢(shì)而為。
但是，順勢(shì)并不比造勢(shì)容易太多，習(xí)慣往往是最難被改變的，在過(guò)去的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公的發(fā)展勢(shì)頭一直相當(dāng)“含蓄”，云視頻會(huì)議的需求爆發(fā)點(diǎn)遲遲未來(lái)，對(duì)很多服務(wù)商來(lái)說(shuō)，都在等一個(gè)“風(fēng)口”。
不打“無(wú)準(zhǔn)備之仗”
或許誰(shuí)都想不到，這個(gè)“風(fēng)口”會(huì)以這樣的一種方式到來(lái)。
“疫情讓我們與2020年的春天擦肩而過(guò)，卻讓云視頻會(huì)議迎來(lái)了一個(gè)小春天。”全時(shí)云相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受至頂網(wǎng)記者采訪時(shí)這樣說(shuō)，“因?yàn)橐咔椋h(yuǎn)程會(huì)議行業(yè)被推到市場(chǎng)前沿，像口罩和溫度計(jì)一樣成為比不可少的工具。”
在疫情發(fā)生后，全時(shí)云第一時(shí)間向新用戶開放了免費(fèi)策略，支持新注冊(cè)用戶無(wú)限次、不限時(shí)的音視頻會(huì)議，并且支持百人同時(shí)在線入會(huì)，直至疫情結(jié)束。優(yōu)惠策略必然帶來(lái)流量爆發(fā)，與此同時(shí)，全時(shí)云已有的數(shù)萬(wàn)付費(fèi)用戶的在線會(huì)議需求也隨著遠(yuǎn)程辦公模式的開啟出現(xiàn)了數(shù)倍的增長(zhǎng)。
在雙向動(dòng)力之下，據(jù)統(tǒng)計(jì)，全時(shí)云在疫情期間的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)了十幾倍之多，每天承載的并發(fā)量達(dá)到百萬(wàn)級(jí)別。要扛下這十幾倍的流量沖擊，同時(shí)保證用戶體驗(yàn)不打折扣，全時(shí)云必然不會(huì)打“無(wú)準(zhǔn)備之仗”。據(jù)全時(shí)云相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從大年初一開始，全時(shí)云研發(fā)團(tuán)隊(duì)就開始著手準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)疫情的預(yù)案。
一方面，根據(jù)每天流量峰值對(duì)后臺(tái)服務(wù)進(jìn)行多次、逐步擴(kuò)容，底層資源使用量擴(kuò)大了5倍；另一方面，還充分梳理了技術(shù)系統(tǒng)可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，以保證在流量爆發(fā)性增長(zhǎng)時(shí)不出故障。
用最充分的準(zhǔn)備，確保萬(wàn)無(wú)一失。越是在特殊時(shí)期，越能窺見一個(gè)企業(yè)、一款產(chǎn)品的積淀。據(jù)了解，在疫情期間，全時(shí)云支持了超過(guò)25萬(wàn)家企業(yè)、每天約1000萬(wàn)分鐘的在線會(huì)議溝通。其中，有不少像萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、順豐這樣的大型企業(yè)。
以萬(wàn)達(dá)集團(tuán)為例，通過(guò)將企業(yè)內(nèi)部架構(gòu)員工信息整合到全時(shí)云會(huì)議系統(tǒng)，萬(wàn)達(dá)建立了內(nèi)部視頻會(huì)議平臺(tái)——萬(wàn)信視頻會(huì)議，每天支持幾萬(wàn)名員工同時(shí)在線工作，小到幾十人的工作溝通會(huì)，大到幾百人上千人的線上管理培訓(xùn)，都能在平臺(tái)上順利進(jìn)行。企業(yè)成員可以隨時(shí)隨地發(fā)起會(huì)議、添加參會(huì)人、通過(guò)手機(jī)/電腦自行入會(huì)、實(shí)時(shí)共享各種格式的文件資料、錄制會(huì)議全程，在疫情期間甚至創(chuàng)下一天20000多人開了1400多場(chǎng)線上會(huì)議，2300個(gè)人同時(shí)參會(huì)的記錄。
全時(shí)云“產(chǎn)品觀”：穩(wěn)定、流暢、簡(jiǎn)單
漂亮的數(shù)字是體現(xiàn)產(chǎn)品性能的有力證據(jù)，而好的產(chǎn)品體驗(yàn)是讓用戶有口皆碑的重要前提。從這方面來(lái)看，全時(shí)云除了在平臺(tái)運(yùn)行中最大限度保證穩(wěn)定性、流暢性，還有一個(gè)非常重要的“產(chǎn)品觀”——使用簡(jiǎn)單。
由于全時(shí)云與市場(chǎng)上的諸多主流音視頻會(huì)議硬件、協(xié)同辦公軟件，以及企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)都做了打通，因此，用戶可以使用任何軟硬件終端，如企業(yè)微信、釘釘、OA、IM、CRM、Outlook等，通過(guò)手機(jī)、PC、硬件視頻等各種設(shè)備隨時(shí)加入云會(huì)議，而不受平臺(tái)限制。
與此同時(shí)，為了持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn)，全時(shí)云還在2月上線發(fā)布了最新版本的云會(huì)議系統(tǒng)，在使用功能、視覺感受上對(duì)平臺(tái)進(jìn)行了迭代升級(jí)。其中，最新的操作界面也充分詮釋了“極簡(jiǎn)主義”，開會(huì)主題、開會(huì)時(shí)間等重要信息一目了然，用戶只需要點(diǎn)擊“邀請(qǐng)開會(huì)”就可以通過(guò)微信、QQ、復(fù)制鏈接等多種方式快速安排邀請(qǐng)會(huì)議。如果用戶擔(dān)心線上開會(huì)會(huì)產(chǎn)生信息安全外泄的問(wèn)題，還可以使用動(dòng)態(tài)密碼登陸不同會(huì)議，“鎖住”會(huì)議重要信息。而對(duì)于特別重要的會(huì)議，用戶還可以開啟會(huì)議錄制功能，有會(huì)議系統(tǒng)在會(huì)后自動(dòng)生成視頻文件，便于會(huì)后保存和查看。
雖然使用簡(jiǎn)單，但背后的技術(shù)支持一點(diǎn)也沒有“偷工減料”。在最新版本的云視頻會(huì)議系統(tǒng)中，全時(shí)云的工程師們進(jìn)行了一次專門針對(duì)語(yǔ)音傳輸性能的升級(jí)改造，即便是在地鐵、高鐵等丟包率超過(guò)70%的弱網(wǎng)環(huán)境中，用戶也可以擁有超高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)通話，而基于智能降噪技術(shù)，還可以自動(dòng)過(guò)濾嘈雜環(huán)境的背景音，保障順暢溝通。
當(dāng)然，會(huì)議系統(tǒng)的使用場(chǎng)景多之又多，對(duì)內(nèi)對(duì)外、大型小型、直播錄播……不同場(chǎng)景的需求不盡相同。因此，除了滿足企業(yè)內(nèi)部的會(huì)議場(chǎng)景需求，全時(shí)云還專門針對(duì)大型會(huì)議量身打造了大型管控會(huì)議工具——會(huì)霸，幫助管理員輕松靈活地管控會(huì)議流程，維護(hù)會(huì)議秩序。比如，進(jìn)行快速搜索找人、開啟視頻點(diǎn)名、開啟一鍵靜音、靈活調(diào)整會(huì)場(chǎng)布局模式、開啟互動(dòng)布局等諸多操作，輕松hold住各種規(guī)模的會(huì)議。
持續(xù)打磨極致的用戶體驗(yàn)
“市場(chǎng)已經(jīng)被初步教育，在用量高峰期過(guò)后，我們希望大家把注意力放到產(chǎn)品的打磨上來(lái)。”全時(shí)云相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“互聯(lián)網(wǎng)改變了大家的生活習(xí)慣，也能改變大家的工作習(xí)慣，在這一天到來(lái)之前，全時(shí)會(huì)一心一意打磨好自己的產(chǎn)品。”
經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的全民抗“疫”，中國(guó)新冠疫情漸趨漸穩(wěn)，然而，還沒來(lái)得及松一口氣，病毒就在全球范圍內(nèi)肆虐開來(lái)，如今，Twitter、微軟、谷歌等企業(yè)也被迫督促全球員工開啟遠(yuǎn)程辦公模式。
在許多人看來(lái)，遠(yuǎn)程辦公將成為未來(lái)工作的一種常態(tài)。而這，也促使百度、字節(jié)跳動(dòng)、華為等巨頭紛紛入局。對(duì)于全時(shí)云這樣一個(gè)在云視頻領(lǐng)域扎根十?dāng)?shù)載的To B企業(yè)來(lái)說(shuō)，等的正是這樣一個(gè)機(jī)遇。
但是，在全時(shí)云看來(lái)，隨著疫情的結(jié)束，云視頻會(huì)議是否會(huì)形成穩(wěn)定“風(fēng)口”還有待驗(yàn)證，當(dāng)下最重要的除了為在線用戶提供穩(wěn)定可靠的服務(wù)，還要考慮下一步如何留住用戶，在這一方面，全時(shí)云將更加注重產(chǎn)品在用戶體驗(yàn)的極致打磨。
另外，還有一點(diǎn)值得注意的是，去年被全時(shí)云剝離的教育、醫(yī)療等垂直行業(yè)業(yè)務(wù)，恰恰是目前云視頻會(huì)議市場(chǎng)許多服務(wù)商的“必爭(zhēng)之地”，全時(shí)云如此決斷之舉能否另辟蹊徑，成為“中國(guó)版Zoom”，這也同樣有待驗(yàn)證。
時(shí)間終究會(huì)給出答案，如CEO陳學(xué)軍所說(shuō)，“過(guò)去的十年，中國(guó)的SaaS行業(yè)是沒有競(jìng)爭(zhēng)力的，是機(jī)會(huì)主義者的時(shí)代；未來(lái)的十年，是中國(guó)SaaS的機(jī)遇所在，是一個(gè)效率驅(qū)動(dòng)的時(shí)代。”對(duì)全時(shí)云來(lái)說(shuō)，過(guò)去的十年，是潛心修煉的過(guò)程，而未來(lái)的十年，將是其修煉成果被市場(chǎng)廣泛驗(yàn)證的過(guò)程。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼
