第1期 2022/01/14
借問依人住，何如擇木棲：Techsun的數(shù)字化增長「答案」，就藏在微軟生態(tài)之中
深圳東門老街，熙熙攘攘，熱鬧繁華，某跨國連鎖快餐頭牌M在1990年落地到這里，成立了大陸第一家店，坐落在老街一角，它見證了深圳這座城市的歷史演變，也在國內(nèi)這片「肥沃」的土地成長發(fā)展，孕育超過3500家門店。
從開張至今，漢堡、薯?xiàng)l、雞塊「三件套」口味還是那么經(jīng)典，而門店體驗(yàn)、支付方式和社交營銷的「玩法」，卻截然不同。
一位網(wǎng)友在微博感慨，「小時(shí)候在地上打十幾個(gè)滾才能賴上一頓漢堡，現(xiàn)在半夜三更，在手機(jī)上戳幾下，就能在床頭柜上啃雞翅。」不排長隊(duì)，在App或者自助點(diǎn)餐機(jī)上直接訂購付款；在路上邊走邊點(diǎn)，到店就拿，節(jié)省時(shí)間……相信不少人對(duì)這些場(chǎng)景都深有同感。
線上業(yè)務(wù)增長迅猛，這個(gè)「甜蜜的負(fù)擔(dān)」卻讓該企業(yè)吃不消。
例如，原系統(tǒng)無法滿足快速增長的門店、自有線上渠道、第三方外賣渠道發(fā)展；各渠道會(huì)員數(shù)據(jù)分散、會(huì)員銷售占比低，會(huì)員數(shù)據(jù)價(jià)值亟待挖掘；營銷活動(dòng)規(guī)則形式單一，無法支持更加靈活豐富的會(huì)員關(guān)懷策略。
憑借對(duì)市場(chǎng)與技術(shù)高度敏感，該企業(yè)將目光投向了Techsun天正聚合，逐漸摸索到了技術(shù)「答案」。
拉近消費(fèi)者，品牌背后是大寫的「人」
企業(yè)家馬克·戈貝在《情感品牌》一書中，是這樣形容品牌與人的關(guān)系：
「如果我們?cè)谑盏轿覀兿矏鄣哪硞�(gè)品牌的精彩好禮時(shí)感到驕傲，或者在一個(gè)有人知曉我們的姓名，或者出乎意料地為我們遞上一杯咖啡的動(dòng)人環(huán)境下，我們所體會(huì)到的積極的購物經(jīng)驗(yàn)，正是情感品牌的核心所在�！�
正是這一個(gè)個(gè)小細(xì)節(jié)，悄悄「捕獲」著消費(fèi)者的心。
可以這么說，品牌的背后，是一個(gè)大寫的「人」，如何把品牌與人有效連接，是每一家企業(yè)都在追求的事情。對(duì)于該企業(yè)來講，每天上百萬的客流量，識(shí)別和理解他們，從而改善客戶關(guān)系、提升客戶滿意度是其目標(biāo)，而精準(zhǔn)化的營銷方案是最佳切入點(diǎn)。
Techsun作為一家面向全球市場(chǎng)的新一代企業(yè)級(jí)SaaS CRM for Marketing供應(yīng)商，為上百家全球頭部零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提供基于云原生的零售行業(yè)數(shù)字化解決方案，用中醫(yī)的說法，Techsun用「望聞問切」四手法，精準(zhǔn)把握企業(yè)數(shù)字化營銷的脈搏。
具體來看，從數(shù)據(jù)著手，窺一斑而知全豹，這是「觀氣色」。該企業(yè)的會(huì)員渠道復(fù)雜多種，從直營門店、直營官網(wǎng)、App，到微信小程序、支付寶小程序、第三方外賣、聯(lián)盟會(huì)員等等，Techsun為該企業(yè)全渠道會(huì)員數(shù)據(jù)整合，數(shù)據(jù)利用，采集在先。
第二步，「聽聲息」。有了數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，其走向和脈搏也更加清晰�；谌罆�(huì)員數(shù)據(jù)，Techsun針對(duì)Lifecycle、RFM模型以及營銷活動(dòng)效果的分析，指導(dǎo)會(huì)員策略。
第三步，「詢癥狀」，有了技術(shù)兜底，營銷活動(dòng)的節(jié)奏把握更加準(zhǔn)確。Techsun提供可靈活配置化的促銷工具，實(shí)現(xiàn)多種形式的積分、卡券促銷策略，提供分布式配置界面，快速實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)活動(dòng)的建立和分發(fā)。
第四步，「摸脈象」，摸清原有的業(yè)務(wù)體系，改造現(xiàn)有技術(shù)框架。Techsun為該企業(yè)提供互聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)方案，采用微服務(wù)、非關(guān)系型數(shù)據(jù)庫等云計(jì)算服務(wù)，支撐億級(jí)消費(fèi)者數(shù)據(jù)和營銷活動(dòng)開展。
如今，Techsun幫助該企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全渠道數(shù)據(jù)接入，同時(shí)使用優(yōu)秀的機(jī)器學(xué)習(xí)能力，分析會(huì)員特征，制定多樣化標(biāo)簽方案，并結(jié)合會(huì)員偏好的產(chǎn)品和渠道，進(jìn)行個(gè)性化的精準(zhǔn)營銷，最終注冊(cè)會(huì)員數(shù)量也從500萬起步到2020年超過2個(gè)億。
Techsun創(chuàng)始人黃純波在接受至頂網(wǎng)記者采訪時(shí)表示，作為一家致力于「聯(lián)接品牌與人」的企業(yè)，Techsun為企業(yè)提供三方面價(jià)值——營銷層面上，助力企業(yè)以更低成本獲客；運(yùn)營層面上，更多節(jié)省成本、提高利潤率；公司戰(zhàn)略層面，調(diào)整商業(yè)模式，讓他們的商業(yè)模式變得更「健康」。
圖 | Techsun創(chuàng)始人、CEO 黃純波
如今，Techsun已服務(wù)超過100家全球頭部零售企業(yè)，包括阿迪達(dá)斯、哈根達(dá)斯、VF集團(tuán)、海瀾之家等，產(chǎn)品覆蓋人群超過3億。
良禽擇木而棲，「答案」藏在生態(tài)之中
借問依人住，何如擇木棲，如果說，企業(yè)無法割裂與消費(fèi)者的情感絲連，無法單打獨(dú)斗、孤立于所處產(chǎn)業(yè)的生態(tài)土壤孕育，那么，Techsun的茁壯成長，自然也離不開微軟的有力托舉。
談及與微軟的合作，黃純波表示，良禽擇木而棲，微軟的角色，是陪跑者，更是共建者。
回顧歷程，Techsun與微軟最開始在CRM領(lǐng)域合作，做了10年的合作伙伴。“基于微軟Dynamics，將我們的專業(yè)能力鍛煉出來了，也觸及到了一批非常優(yōu)秀的客戶，陪伴這些客戶一起成長，我們同時(shí)也積累了不少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。”他表示。
2017年，合作發(fā)生了比較大的變化，Techsun從SI（系統(tǒng)集成商，System Integrator），變成了Azure的ISV（獨(dú)立軟件開發(fā)商，Independent Software Vendors），開始走自己的研發(fā)道路。
轉(zhuǎn)變的原因，黃純波分析道，一方面是由于大環(huán)境所趨——中國零售端數(shù)字化走得快，移動(dòng)化走得好，疊加人口基數(shù)的因素，出現(xiàn)了具有中國特色的應(yīng)用場(chǎng)景，比如前文提到該企業(yè)2億會(huì)員體量，這在歐美國家是不可想象的，只有中國才會(huì)有這樣的體量和需求。
同時(shí)，全球化產(chǎn)品需要適應(yīng)中國激烈的市場(chǎng)變化環(huán)境，避免「水土不服」，Techsun針對(duì)這種情況，憑借在Dynamics10年的積累，與微軟Azure云深度合作，為其提供基于新一代云技術(shù)的CDP產(chǎn)品。
陪跑十余年，Techsun與微軟合作服務(wù)超過了十余家國際性品牌，三十余家本土頭部品牌，為中國零售創(chuàng)新與消費(fèi)者體驗(yàn)提升做出貢獻(xiàn)。
這一路走來，微軟的角色，除了陪跑者，更像是共建者。“在微軟，有個(gè)很獨(dú)特的機(jī)構(gòu)，叫微軟加速器，Techsun是加速器的第九期學(xué)員。”黃純波介紹道。
微軟的生態(tài)中，每一位伙伴都是主角。微軟加速器為合作伙伴主要提供了五方面的支持——教授知識(shí)、品牌宣傳、對(duì)接資源、技術(shù)支持、對(duì)接資本。“加速器幫我們很好地從創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的角度，審視自己的業(yè)務(wù)，也幫我們更好地對(duì)接了資本市場(chǎng)，到現(xiàn)在為止，我們已經(jīng)拿到兩輪融資，中間只間隔1個(gè)月。”他說。
如今，微軟對(duì)生態(tài)的理解日臻成熟，微軟年度技術(shù)盛會(huì)Ignite除了圍繞全球IT最為關(guān)注的創(chuàng)新技術(shù)、應(yīng)用領(lǐng)域和行業(yè)場(chǎng)景，更是一場(chǎng)生態(tài)伙伴「Party」。
對(duì)于Techsun來說，微軟Ignite大會(huì)有兩方面價(jià)值。
首先，微軟作為全球技術(shù)領(lǐng)域引領(lǐng)者，Ignite大會(huì)上的很多議題方向，可以讓業(yè)界站在全球視角，判斷整個(gè)產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展。其次，Ignite是一個(gè)很好的橋梁，微軟生態(tài)力量強(qiáng)大，Techsun能夠與微軟全球很多合作伙伴交流，“他們對(duì)中國發(fā)生的事情很感興趣，我們也期待參與到海外新零售的發(fā)展。”他說。
微軟Ignite賦能生態(tài)，也受益其中，Techsun表示，在這屆大會(huì)中，他們一方面將關(guān)注云原生技術(shù)下一步走向如何，另一方面，與數(shù)據(jù)相關(guān)，特別是數(shù)據(jù)的合規(guī)、安全等技術(shù)要點(diǎn)也是Techsun所期待的。
結(jié)語
如前文所述，借問依人住，何如擇木棲，Techsun的數(shù)字化增長「答案」，就藏在微軟生態(tài)之中。而除了Techsun，微軟每一家合作伙伴的孕育成長，都是其整個(gè)生態(tài)愈加繁榮的本質(zhì)原因。
>>> 2022年1月6-7日，鎖定Microsoft Ignite China（微軟在線技術(shù)大會(huì)中國站），點(diǎn)擊了解微軟與合作伙伴的更多故事。
本文章選自《數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略》雜志，閱讀更多雜志內(nèi)容，請(qǐng)掃描下方二維碼
