交易業(yè)務(wù)運營過程中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐
案例名稱：【交易業(yè)務(wù)運營過程中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐】
公司名稱：【長江證券股份有限公司（000783）】
案例簡述：
隨著金融行業(yè)的高速發(fā)展，業(yè)務(wù)辦理線上化、自動化、智能化已是大勢所趨。公司在交易業(yè)務(wù)運營的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，經(jīng)歷了三個階段：分散化運營、集中化運營、智能化運營。
（一）分支機構(gòu)按照總部發(fā)布的任務(wù)范圍和要求，分散開展業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)效果高度依賴業(yè)務(wù)員的 個人能力。
（二）按照“有序推進、由分到總”的模式逐步實現(xiàn)集中化運營。集中運營平臺針對原有業(yè)務(wù)流程進行精準優(yōu)化，業(yè)務(wù)逐步全面覆蓋，以憑證無紙化、現(xiàn)場自助終端、遠程視頻等技術(shù)，實現(xiàn)了 7*24小時“全員業(yè)務(wù)受理、總部集中辦理”的集中運營模式。
（三）采用人工智能等新興技術(shù)，逐步打造了全流程智能化的智能審核系統(tǒng)，事中進行實時質(zhì)檢和語音輔助，事后進行智能助審和客戶資料自動化復(fù)檢。應(yīng)用RPA技術(shù)，將人工參與轉(zhuǎn)變成系統(tǒng)自動化執(zhí)行，減少人為操作失誤，提升效率。智能化轉(zhuǎn)型后，客戶體驗和業(yè)務(wù)辦理效率得到明顯提 升，客戶和工作人員切實享受到了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的紅利。
經(jīng)過多年努力，公司已完成一百余項業(yè)務(wù)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，形成了初具規(guī)模的數(shù)字化券商藍圖，交易運營類業(yè)務(wù)數(shù)字化覆蓋率達98%以上，單筆業(yè)務(wù)平均耗時縮短近60%，為企業(yè)投融資、社會資金流動提供了高效的平臺，為我國振興制造業(yè)、實現(xiàn)疫情后經(jīng)濟復(fù)蘇做出了卓越的貢獻。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》