數(shù)字化平臺賦能會員深度運營
案例名稱：【數(shù)字化平臺賦能會員深度運營】
公司名稱：【福建東百集團股份有限公司（600693）】
案例簡述：
后疫情時代對零售業(yè)，特別是百貨和購物中心造成了巨大沖擊，驅(qū)使實體零售業(yè)擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型。福建東百集團股份有限公司作為福建省的商業(yè)龍頭企業(yè)，積極擁抱行業(yè)技術創(chuàng)新，以會員深度運營為核心,從戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務模式、技術架構(gòu)等方面對會員營銷及服務模式進行全面升級，探索了一系列基于消費者畫像數(shù)字化、接觸多樣化和場景個性化的數(shù)字化運營模式。
公司結(jié)合自身情況，面對線上線下的零售業(yè)態(tài)C端消費者進行全域用戶營銷，規(guī)劃了一條ERP-CRM升級+CDP建設的核心會員數(shù)字化路徑。業(yè)務上，以東百品牌為主體，依托官方微信、微博、抖音視頻號等傳播渠道，通過會員中心小程序，建立與消費者統(tǒng)一的互動渠道，實現(xiàn)020無縫銜接的會員服務和會員精細化運營；技術上，采用業(yè)界領先的“大中臺、多觸點"的設計理念，全面整合和復用業(yè)務接口和數(shù)據(jù)能力，建設企業(yè)級業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺，打通ERP、CRM、公眾號、云商城小程序、會員中心數(shù)據(jù)及業(yè)務鏈路，整合全渠道用戶信息，構(gòu)建會員數(shù)字化營銷體系，支撐消費者的分類和需求，實現(xiàn)精細化的會員深度運營。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》