數(shù)字技術(shù)助力客戶服務(wù)管理轉(zhuǎn)型
案例名稱：【數(shù)字技術(shù)助力客戶服務(wù)管理轉(zhuǎn)型】
公司名稱：【貴州燃氣集團股份有限公司（600903）】
案例簡述：
隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的重要方式，無論是哪方面的管理工作，都需要依賴于信息化技術(shù)才能完成。想要更好地適應(yīng)時代的變化以及服務(wù)更廣闊的客戶群體， 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為一條必經(jīng)途徑。
客戶服務(wù)管理作為城鎮(zhèn)燃氣企業(yè)主要核心業(yè)務(wù)之一，燃氣客戶的有效管理至關(guān)重要。2016年貴州燃氣組織召開了第一屆信息化大會，邀請了國內(nèi)同行領(lǐng)導、專家以及各大IT行業(yè)廠商，圍繞云計算等新興技術(shù)，結(jié)合燃氣工程、客服領(lǐng)域進行研討，為貴州燃氣數(shù)字化建設(shè)指明了方向，從此正式向數(shù)字化管理階段邁進。經(jīng)過3年多的信息化建設(shè)，圍繞客戶服務(wù)方面，集團構(gòu)建數(shù)字客服計費系統(tǒng)，實現(xiàn)全省公司68項業(yè)務(wù)標準統(tǒng)一；結(jié)合移動客服APP的使用，外勤人員上門作業(yè)迎來無紙化時代；搭配物聯(lián)智能采集（IOT平臺）系統(tǒng)及LoRa物聯(lián)網(wǎng)表的使用，徹底改變傳統(tǒng)人工抄表的模式，每月實時抄表率、及時率提高到98%以上；通過采用云計算服務(wù)，進一步強化了基礎(chǔ)架構(gòu)的計算、存儲、運維管理能力。在信息化建設(shè)的過程中，我們對燃氣行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的現(xiàn)狀及問題進行了梳理，同時也總結(jié)了轉(zhuǎn)型過程中需要考慮的幾個因素，盡可能的降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風險。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》