大數(shù)據(jù)和智能營銷方法推動客戶關系管理轉型
案例名稱：【大數(shù)據(jù)和智能營銷方法推動客戶關系管理轉型】
公司名稱：【中信證券股份有限公司（600030）】
案例簡述：
隨著新一輪技術革命的加速演進，以大數(shù)據(jù)、人工智能為代表的數(shù)字技術在證券行業(yè)的應用場景正不斷地拓寬。作為國內頭部的證券企業(yè)，中信證券積極探索大數(shù)據(jù)和智能營銷方法，建設以客戶為中心的數(shù)字化運營體系和智能營銷平臺，推進客戶關系管理轉型發(fā)展。
本案例應用實時數(shù)據(jù)處理、智能營銷、自然語言處理、人工智能、知識圖譜等技術，推進證券業(yè)務客戶關系管理的數(shù)字化轉型。在數(shù)字化運營方面，通過統(tǒng)一公司內部各部門的業(yè)務場景數(shù)據(jù)，構建企業(yè)級客戶畫像，建立覆蓋全業(yè)務、全品種的客戶服務內容體系、標簽體系和營銷體系，實現(xiàn)全面績效管理、商機發(fā)現(xiàn)和自動推送，推進以客戶為中心的數(shù)字化運營；數(shù)字化營銷方面，通過開發(fā)基于AI技術的智能營銷，搭建具有行業(yè)特色的智能營銷模型，促進建立并完善數(shù)字化驅動的閉環(huán)營銷管理體系，應用于產品精準營銷、價值客戶挖掘、無效戶提升等場景，更精準地滿足不同類型客戶的多元化金融產品需求。
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本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉型典型案例》