“海汽e行”智慧交通綜合出行平臺
整合多種出行方式服務(wù)，推動出行服務(wù)全過程數(shù)字化
海汽集團是全國唯一一家具有全省性客運網(wǎng)絡(luò)的道路運輸企業(yè)，是全國道路運輸50強企業(yè)和交通運輸百強企業(yè)。海汽集團以“構(gòu)建新型數(shù)智交通綜合運輸體系”為目標(biāo)，以提高旅客出行體驗為切入點，整合多種出行方式服務(wù)，推動出行服務(wù)全過程數(shù)字化。針對海南自貿(mào)港的個性化、多樣化出行需求，建設(shè)集汽車票、定制客運、城際接送、城鄉(xiāng)公交、機場專線、自駕租包車等多種出行業(yè)態(tài)一體的“海汽e行”智慧交通綜合出行平臺。
多步走，推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型
（1）數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施建設(shè)
2017海汽集團啟動了新一代的智能模塊化數(shù)據(jù)中心機房建設(shè)，經(jīng)過近幾年的持續(xù)投入建設(shè)，為海汽集團信息化建設(shè)打造了堅實的硬件基礎(chǔ)。
（2） 建立數(shù)字化運營中臺
運營中臺全面覆蓋集團本部以及下屬單位，基于運營中臺擴展各業(yè)務(wù)管理子系統(tǒng)，包含：合規(guī)法務(wù)、資產(chǎn)運營、智慧黨建、督察督辦、人力資源、商業(yè)商鋪、工程項目，在OA中實現(xiàn)統(tǒng)一門戶管理，并對接各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，利用Bl分析，將業(yè)務(wù)運營情況可視化，輔助領(lǐng)導(dǎo)層對業(yè)務(wù)進行決策。
（3） 打造一站式出行平臺
進一步利用移動互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)，改變傳統(tǒng)出行方式，以乘車碼、電子車票、電子發(fā)票為連接器，將離散出行系統(tǒng)向一體化綜合出行平臺轉(zhuǎn)化，整合各種交通出行模式。
在統(tǒng)一的服務(wù)體系中，使用統(tǒng)一的數(shù)字交互界面來管理與出行相關(guān)的服務(wù)，以出行者為核心進行資源動態(tài)配置，推動行出行網(wǎng)絡(luò)與生活網(wǎng)絡(luò)進行數(shù)字化場景融合交互，實現(xiàn)交通數(shù)字出行的一張網(wǎng)、一碼通、一票通，提供多模式交通組合、門到門、無縫銜接的高品質(zhì)出行服務(wù)。增加校車、租包車、城鄉(xiāng)公交、旅游等平臺，同時通過數(shù)字化技術(shù)獲取、管理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，重點包括：上下站點、線路、價格、調(diào)度、訂單、車輛、駕駛員、財務(wù)結(jié)算、乘客信息、服務(wù)評價等，通過綜合性、多維度的數(shù)據(jù)分析，讓業(yè)務(wù)部門能第一時間掌握真實的業(yè)務(wù)進展，第一時間開展業(yè)務(wù)管理；公司領(lǐng)導(dǎo)第一時間掌握業(yè)務(wù)運營情況，同時運用數(shù)據(jù)中臺數(shù)據(jù)鉆取服務(wù)，能夠?qū)訉酉裸@使得傳統(tǒng)紙面報表變成實時、可視化的業(yè)務(wù)場景，應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)提高決策的質(zhì)量。
（4） 完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，促進業(yè)財融合
按照集約建設(shè)、規(guī)范運行、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、共享兼容原則，開發(fā)完善業(yè)務(wù)系統(tǒng)，加強業(yè)務(wù)和財務(wù)信息集成、共享、協(xié)同，提高財務(wù)信息質(zhì)星和財務(wù)晌應(yīng)速度，全程參與業(yè)務(wù)發(fā)展。
（5） 搭建充電運營管理平臺
建設(shè)“海汽充電服務(wù)運營管理平臺”，實現(xiàn)對自建場站的充電樁、第三方公共充電站等充電樁進行統(tǒng)一運營管理，實現(xiàn)集團能源供給的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營、客戶營銷，針對車輛充電過程通過“平臺＋硬件”的主動安全防控、大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)分析體系等多種策略進行充電安全地管控，為公司充電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供平臺支撐。
（6） 進一步提升車站智能化
新增車輛自助報班機，實現(xiàn)駕駛員自助報班、將車輛行駛證、駕駛員駕駛證、營運證等相關(guān)證件通過自助報班人臉識別功能，自動審核，使“人、證、車”合一達到更智能的監(jiān)管，并實現(xiàn)駕駛員自助打單，減少人工審核。探索“無人值守”車站的建設(shè)，提高生產(chǎn)效率、實現(xiàn)降本增效。
（7） 筑牢信息安全
加強平臺、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)等安全管理，提升海汽集團信息安全防護水平。建設(shè)上網(wǎng)行為管理平臺、零信任綜合網(wǎng)關(guān)、天擎終端安全管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)安全態(tài)勢感知系統(tǒng)等，提升數(shù)據(jù)安全，推動實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息安全態(tài)勢感知和安全屏障全覆蓋。
建設(shè)“數(shù)據(jù)中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”、“運營中臺”
2021年，海汽集團啟動數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，全力打造基于中臺的新型IT架構(gòu)模式的數(shù)字化平臺，根據(jù)集團規(guī)劃，中臺建設(shè)分為“數(shù)據(jù)中臺”、“業(yè)務(wù)中臺”、“運營中臺”:
（1） “數(shù)據(jù)中臺”，將覆蓋集團及下屬單位的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、財務(wù)和行政辦公的所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)等等都在數(shù)據(jù)中臺匯集和存儲，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中管理，為決策分析、運營管理提供數(shù)據(jù)服務(wù)，是實現(xiàn)數(shù)字化運營的基礎(chǔ)平臺。
（2） “業(yè)務(wù)中臺”，采用微服務(wù)架構(gòu)，強調(diào)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化和抽象能力，面向業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)通用能力復(fù)用，讓前端具有更靈活的業(yè)務(wù)融合能力，通過聯(lián)通各個不同業(yè)務(wù)板塊，發(fā)揮企業(yè)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和流程的黏合作用。
（3） “運營中臺”，通過數(shù)據(jù)中臺的數(shù)據(jù)分析能力，結(jié)合對于業(yè)務(wù)的認(rèn)知，梳理銷售需求，統(tǒng)一管理營銷推廣活動，完善并增強集團運營門戶，實現(xiàn)更廣泛的數(shù)據(jù)集成和業(yè)務(wù)協(xié)同處理、輔助公司領(lǐng)導(dǎo)運營決策，在“大數(shù)據(jù)＋生產(chǎn)”“大數(shù)據(jù)＋營銷”等方面開展業(yè)務(wù)創(chuàng)新，實現(xiàn)傳統(tǒng)運輸企業(yè)的智慧運營。
多種出行業(yè)態(tài)一體化的互聯(lián)網(wǎng)＋交通出行服務(wù)體系目前，線上搭建了海南省公路水路聯(lián)網(wǎng)售票平臺和海南省電子客票平臺，接入交通部聯(lián)網(wǎng)售票平臺；通過“海汽客運”、“海汽e行”為廣大群眾提供線上購票服務(wù)。
在線下已完成了海南省公路客運5個一級客運站和17個二、三級客運站場的智能化升級改造，部署自助機售（�。┢睓C132臺、自助檢票機106臺，實現(xiàn)了客運售票、進站檢票等環(huán)節(jié)電子化和智能化；在海南全省28個客運站開通電子客票，乘客購票、檢票、報銷將實現(xiàn)全流程電子化，為乘客提供無紙票進站乘車服務(wù)，有效節(jié)約了出行時間、降低客運站車票印制成本。經(jīng)估算，紙質(zhì)車票的成本不低于6分1張，而紙質(zhì)電子憑證的成本不高于2分／張，截至2023年，電子客票平臺累計生成電子客票數(shù)量約3553萬張，累計紙票電子化數(shù)量約 3319萬張，印制紙票成本減少約250萬元。
通過大數(shù)據(jù)技術(shù)實時采集出行需求、合理優(yōu)化線路和車輛調(diào)度，降低運營成本，并且將經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，便于公司內(nèi)部查詢、統(tǒng)計及分析，能及時獲取業(yè)務(wù)運行情況，有助于上市公司主營業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤披露。
利用科技化手段降低車輛安全事故率，保障人民群眾出行安全，通過駕駛員主動安全預(yù)警、車輛視頻監(jiān)控等信息技術(shù)自動化處理安全報警事件，大幅度提升客運運營安全性。
一體化的海汽智慧交通綜合出行平臺，在傳統(tǒng)汽車客運站的班線客運業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，發(fā)展公路客運“點到門”、“門到門”的定制客運業(yè)務(wù)，投入靈活、快速的中小型定制車輛，上門接送充分發(fā)揮“隨客而行”機動靈活的優(yōu)勢，讓道路客運形成差異化、階梯化、定制化、個性化服務(wù)。用戶通過手機“線上購票”，提前在手機上查詢班線時間、車輛實時位置、余票數(shù)量、在線選座、購票、改簽退票等全部相關(guān)操作。目前已形成集汽車票、定制客運、城際接送、城鄉(xiāng)公交、自駕租車、校車服務(wù)、包車服務(wù)、跨城閃送等多種出行業(yè)態(tài)一體化的互聯(lián)網(wǎng)＋交通出行服務(wù)體系。
本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》