澳柯瑪全品類線上訂單處理平臺項目
2023年2月28日，國家統(tǒng)計局發(fā)布《中華人民共和國2022年國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報》，報告顯示：2022年全年電子商務(wù)交易額438299億元，比上年增長3.5%。隨著新一代數(shù)字技術(shù)的突破創(chuàng)新、消費者需求和行為模式的變化，電子商務(wù)行業(yè)急需對傳統(tǒng)電商 “人”“貨”“場”進行鏈路重構(gòu)，實現(xiàn)傳統(tǒng)電商向“新電商＇＇升級，推動交易向更高效、更低成本的目標演進。
為適應(yīng)電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展需求，搶占市場占有率，澳柯瑪搭建了一套具備完全自主知識產(chǎn)權(quán)的線上全品類訂單處理平臺，通過電商平臺訂單統(tǒng)一歸集，數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)、物流自動比價、業(yè)務(wù)自動閉環(huán)等，實現(xiàn)訂單全流程閉環(huán)管理，提升線上業(yè)務(wù)運作效率60%,節(jié)約人工成本30%,實現(xiàn)用戶匯集100萬，平臺復(fù)購率提升至8%,該平臺的建設(shè)內(nèi)容在行業(yè)內(nèi)具有很好的通用性，可在行業(yè)內(nèi)借鑒、復(fù)用。
以用戶為中心點，圍繞主業(yè)打造多個數(shù)字化場景
作為制造500強企業(yè)，澳柯瑪實施多元化經(jīng)營策略，涉及空調(diào)、冰箱、廚衛(wèi)電器、電熱水器、洗衣機、小家電等多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，線上銷售品類多元化且不易管理。近年來，澳柯瑪由以冷柜為主的傳統(tǒng)家電企業(yè)，向以全冷鏈產(chǎn)品為基礎(chǔ)的冷鏈物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)轉(zhuǎn)型，推出并實施了 “互聯(lián)網(wǎng)＋全冷鏈”戰(zhàn)略�；谌滏湋�(zhàn)略，公司確立了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“7+3+N"戰(zhàn)略體系。其中， “N”是指圍繞主業(yè)打造多個場景，實現(xiàn)“產(chǎn)品－場景－生態(tài)＂的轉(zhuǎn)型升級。
在“7+3+N"戰(zhàn)略體系下，澳柯瑪澳以雄厚的技術(shù)創(chuàng)新能力為依托，發(fā)力終端消費場景的智能化和業(yè)務(wù)數(shù)字化的創(chuàng)新，建立以用戶為中心的數(shù)智化營銷新模式，打造澳柯瑪全品類電商平臺，實現(xiàn)各電商平臺訂單匯聚，智能路由，全渠道庫存共享，統(tǒng)一運營，標準化管理等，通過數(shù)字智能技術(shù)更好的服務(wù)用戶，全方位提升用戶的體驗，搶占市場占有率。
效率提升60% 澳柯瑪打造數(shù)智化營銷新模式
為了實現(xiàn)全品類訂單的智能化管理，澳柯瑪線上全品類訂單處理平臺采用分布式服務(wù)治理框架，基于J2EE (JAVA)技術(shù)和B/5多層體系架構(gòu)，后臺采用開源的Spring boot、 Mybatis、SpringCloud服務(wù)治理等框架，保障平臺的穩(wěn)定性、靈活性、可擴展性和安全性，前臺采用A丿AX交換模式，實現(xiàn)面向?qū)ο蠡幊�，在降低網(wǎng)絡(luò)帶寬占用的同時提高了平臺的訪問速度和更好的用戶體驗。
同時，平臺通過OpenAPI標準接口層與前臺第三方平臺對接，可根據(jù)澳柯瑪業(yè)務(wù)需求對銷售訂單進行整合，對訂單數(shù)據(jù)合并，目前，平臺可對接天貓、淘寶、京東、蘇寧、有贊、快手、抖音等14個渠道，店鋪接入60個，是目前行業(yè)內(nèi)對接第三方平臺最全面的一個訂單處理平臺，由以前的多個系統(tǒng)來回切換發(fā)貨，實現(xiàn)為統(tǒng)一的平臺操作，用戶、商品、訂單等數(shù)據(jù)集中處理，實現(xiàn)了訂單數(shù)據(jù)的自動同步和第三方平臺商品的一鍵上下架，無需在各個獨立系統(tǒng)中重復(fù)操作，成本節(jié)約30%,線上業(yè)務(wù)運作效率提高60%。
訂單處理平臺與各系統(tǒng)的接口交互
不僅如此，澳柯瑪全品類線上訂單處理平臺在與前臺第三方平臺對接的同時，還對接了企業(yè)后端系統(tǒng)和國內(nèi)主流物流及快遞公司，將第三方平臺數(shù)據(jù)經(jīng)過訂單處理平臺處理后流轉(zhuǎn)至后端系統(tǒng)，再經(jīng)訂單處理平臺推送至第三方平臺，實現(xiàn)全渠道、全品類訂單數(shù)據(jù)互通，訂單業(yè)務(wù)處理在線化全流程閉環(huán)。同時通過數(shù)據(jù)的運營，可實現(xiàn)精準關(guān)懷，精準戰(zhàn)略部署，以數(shù)據(jù)驅(qū)動增長和創(chuàng)新，在存量中尋找增量，在增量中尋找機會，變現(xiàn)數(shù)據(jù)價值。
未來，澳柯瑪將基于企業(yè)多事業(yè)部的組織架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)共享程度交底，在全局層面沉淀關(guān)鍵數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)整合，打造圍繞企業(yè)全生命周期的數(shù)據(jù)框架、數(shù)據(jù)渠道、數(shù)據(jù)利用體系，形成企業(yè)內(nèi)部的“數(shù)據(jù)生態(tài)”，持續(xù)賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型典型案例》