領跑乳業(yè)全產業(yè)鏈數(shù)字化轉型 持續(xù)夯實業(yè)務成果
從0-1構建供應鏈計劃能力 讓年化供應鏈成本節(jié)降五百萬
內蒙古伊利實業(yè)集團股份有限公司作為行業(yè)龍頭，基于”以消費者為中心”的理念，以創(chuàng)造消費者價值的營銷轉型和降低運營成本的供應鏈轉型的雙引擎戰(zhàn)略在乳制品行業(yè)率先推進全產業(yè)鏈數(shù)字化轉型，通過建立和完善先進的數(shù)字技術系統(tǒng)、優(yōu)質的數(shù)字資源體系、專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍等舉措，不斷提升全產業(yè)鏈的數(shù)字化水平，持續(xù)構建“全周期、全流程、全渠道、全鏈條、全域運營＂的消費者數(shù)字化平臺，賦能“全球健康生態(tài)圈”建設，為消費者提供更高品質的健康產品與服務。
過去的一年，伊利在數(shù)字化轉型上不斷取得重大突破。
在數(shù)字化產品創(chuàng)新上，通過建立“私域－社群－洞察－共創(chuàng)“數(shù)字化能力鏈路，同時借助生態(tài)資源探索數(shù)字化共創(chuàng)與試銷，為消費者提供優(yōu)質新品；在數(shù)字化營銷能力上，通過全鏈路 ”一物一碼＂營銷能力建設，助力巧樂茲會員突破千萬，為更多消費者提供價值；在渠道數(shù)字化轉型上，數(shù)字化賦能導購通過社區(qū)團購鏈接消費者，業(yè)務銷售額突破2.4億；在供應鏈數(shù)字化領域，從0-1構建供應鏈計劃能力、一體化協(xié)同能力及控制塔能力，支撐奶粉事業(yè)部計劃流程提效30%，支持液態(tài)奶事業(yè)部優(yōu)化庫存周轉，年化供應鏈成本節(jié)降五百萬；持續(xù)應用原料奶調撥模型，全年節(jié)降物流成本近二千萬，單噸運輸成本下降13.5%。
企業(yè)數(shù)字化轉型工作情況
伊利股份數(shù)字化轉型工作整體原則堅持整體以消費者為中心，以創(chuàng)造可衡量的業(yè)務增量價值為導向，聚焦核心業(yè)務領域，沉淀核心技術，持續(xù)致力于業(yè)務賦能和人才賦能，不斷提升業(yè)務運營能力和組織數(shù)字化能力。
基于如上整體原則，伊利股份在乳制品行業(yè)率先全方位推進數(shù)字化轉型，通過建立和完善前瞻性的數(shù)字化戰(zhàn)略、有序的轉型節(jié)奏、以數(shù)據應用為基礎的先進數(shù)字技術能力、專業(yè)的數(shù)字化人才隊伍及生態(tài)式數(shù)字化創(chuàng)新，持續(xù)取得業(yè)務轉型成果，提升全產業(yè)鏈的數(shù)字化水平。
（一）伊利的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃是以消費者為中心的前瞻性轉型
在業(yè)務端，伊利股份持續(xù)建設和升級面向產品創(chuàng)新、消費者運營、全渠道運營、供應鏈運營等核心業(yè)務領域的能力平臺及應用，賦能業(yè)務增長與創(chuàng)新發(fā)展；在支持端，建設和升級面向人、財、物、事的運營管理及決策平臺與應用，支持運營效率效益提升和管理優(yōu)化，提供高效穩(wěn)定可靠的業(yè)務支持與服務。
（二）伊利數(shù)字化轉型模式以業(yè)務為導向、按節(jié)奏計劃穩(wěn)步推進
伊利股份推行“先項目、再產品、到平臺、成系統(tǒng)”的進階節(jié)奏，數(shù)字化工作必須有業(yè)務價值、有數(shù)據和能力沉淀、有產品形成、有技術積累，對具體工作進行全面、立體的評價。
（三）伊利全產業(yè)鏈數(shù)字化轉型的架構由數(shù)據、技術、人才和生態(tài)影響力為支撐
1、數(shù)據資產與數(shù)據安全
基于龐大的消費者基數(shù)和業(yè)務體系，伊利股份積累、打通了大量與業(yè)務緊密結合的數(shù)據資產，初步建設完成云上數(shù)據中臺和敏捷高效、智能普惠的數(shù)據服務體系，支持了各事業(yè)部營銷、供應鏈的決策和運營智能化水平提升。
在數(shù)字化轉型過程中，公司高度重視數(shù)據安全工作，既強調安全保障能力，也強調數(shù)據安全意識。公司以“三級等保”為標準，將全網絡、全系統(tǒng)的數(shù)據安全放在了基礎性、首要性的地位，強調在業(yè)務和管理活動中對各項數(shù)據保護法規(guī)的即時晌應。自《數(shù)據安全法》和《個人信息保護法》頒布以來，全面啟動業(yè)務梳理與安全自查，在保證數(shù)據正常流通的前提下，100％保障個人信息安全；同時，定期開展安全培訓，確保相關人員熟練掌握個人信息保護政策和企業(yè)最新管理制度，確�？蛻舻臄�(shù)據安全與隱私。
2、技術能力
伊利股份重視數(shù)字化的技術能力自研，2022年，公司完成了1項技術專利和17篇自研軟件著作權的申請。目前，伊利已經建設了以公有云為主的混合多云基礎設施，自動化運維能力實現(xiàn)秒級相應業(yè)務需求。初步構建低代碼能力，提升數(shù)字化產品研發(fā)效率提升60%，通過敏捷模式推進各項研發(fā)實施工作。其中，私有化部署的算法中臺初步應用于銷量預測、智能調撥等業(yè)務場景，落地8＋算法，涵蓋計算機視覺、自然語言處理等部署和運用，并在集團全面推廣人工智能應用；圍繞核心業(yè)務平臺建設，伊利與多家互聯(lián)網平臺系統(tǒng)打通，提升業(yè)務運營、服務能力；應用微服務系統(tǒng)架構設計理念，面向產業(yè)鏈上下游和行業(yè)合作伙伴開放了多種平臺核心能力。
3、數(shù)字化人才
重在組織能力重構升級和數(shù)字化思維培育。伊利股份在進行數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃時決定，以業(yè)務戰(zhàn)略目標實現(xiàn)為導向，全員參與數(shù)字化轉型，構建了一支精技術、通業(yè)務、懂管理的數(shù)字化專業(yè)團隊，未來還將在公司層面繼續(xù)組建核心的專業(yè)數(shù)字化團隊的同時在事業(yè)部層面，建立數(shù)字化業(yè)務專屬運營團隊。
伊利股份持續(xù)加強與頭部互聯(lián)網企業(yè)和數(shù)字化轉型成功企業(yè)的學習交流，廣泛引入數(shù)字化人才，編制和發(fā)展數(shù)字化人才體系，成立數(shù)字化應用能力發(fā)展中心，定位于”發(fā)展成為全球健康食品行業(yè)數(shù)字化人才發(fā)展的搖籃，面向全員提升數(shù)字化思維、發(fā)展和壯大數(shù)字化專業(yè)人才隊伍，賦能提升管理人員數(shù)字化領導力”。
伊利承認并鼓勵相關專業(yè)人才取得數(shù)字化認證（如電商及運營人員的阿里云認證、項目管理人員的微軟PMP認證、技術開發(fā)人員的DevOps認證等），持續(xù)提升其數(shù)字化專業(yè)能力，提高集團數(shù)字化人才比重。
4、數(shù)字化生態(tài)影響力
伊利股份還通過引入100＋行業(yè)top3供應商，全面提升產業(yè)鏈生態(tài)協(xié)同能力，與京東、阿里、字節(jié)、騰訊等多家互聯(lián)網平臺就供應鏈與營銷兩大方向建立平臺生態(tài)合作；舉辦首屆數(shù)字化轉型生態(tài)創(chuàng)新大賽，集聚行業(yè)創(chuàng)新資源，儲備生態(tài)力量。
數(shù)字化轉型過程中，伊利股份提出“面向2030，除了實現(xiàn)既定的中長期目標外，我們將以高質量發(fā)展為主線，實現(xiàn)消費者價值領先、社會價值領先、員工價值領先、企業(yè)價值領先的四大價值領先目標，推動企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。”
企業(yè)數(shù)字化轉型成效
伊利股份在消費者運營、渠道和供應鏈等數(shù)字化轉型領域持續(xù)獲得顯著業(yè)務成效，不斷提升中國乳業(yè)的數(shù)字化水平。
（一）“全域、全場景、全生命周期“消費者數(shù)字化運營
伊利股份經營私域陣地，通過建立“私域－社群－洞察－共創(chuàng)“數(shù)字化能力鏈路，支持事業(yè)部10＋新品共創(chuàng)及試銷，同時沉淀私域新品試銷反饋機制，為產品上市提供參考；借助生態(tài)資源探索共創(chuàng)與試銷，與抖音平臺KOL合作，共創(chuàng)出冷飲須盡歡概念新品，提升新品敏捷上市水平；通過安全制碼、安全生產、全面用戶體驗優(yōu)化、商城轉化、精準防盜刷全鏈路物碼營銷能力建設，助力巧樂茲會員突破千萬，為全產業(yè)鏈物碼營銷提供完善的解決方案借鑒。伊利股份通過一物一碼、營銷自動化（MA）、智能客服、內容創(chuàng)意自動化、用戶體驗一體化、數(shù)字化會員管理等能力升級，實現(xiàn)“通過數(shù)字化能力重塑消費者體驗＂的目標。
（二）全渠道數(shù)字化
伊利股份以門店導購為抓手，自主開發(fā)數(shù)字化工具，協(xié)同經銷商、零售商，通過導購社群直連消費者，在社群中實現(xiàn)銷售轉化，履約交付由零售商完成，建立起導購的全渠道營銷能力，實現(xiàn)了“品牌－門店－消費者”的連接。在新零售模式探索方面，伊利開設實體門店，采用了線上線下一體化的全渠道模式，與線上渠道合作，形成了輻射周邊數(shù)公里消費者的服務半徑；建設OMO新零售奶站，通過數(shù)字化系統(tǒng)和新的運營模式，在相當短的周期內跑通單店盈利模式，實現(xiàn)了“伊利－經銷商－奶站”三級盈利模式。
通過對線上消費者全鏈路轉化路徑的精確識別和漏斗分析，助力電商新客及老客雙增長，大幅提升忠誠用戶的購買意愿。
（三）供應鏈數(shù)字化
數(shù)字化轉型實踐中遇到的一個問題是核心技術與服務供給不足。
一方面，目前市場上的方案多是通用型解決方案，無法滿足企業(yè)和行業(yè)的專業(yè)化、個性化需求；另一方面，目前數(shù)字化轉型相關技術與服務還缺乏行業(yè)標準，市場上的軟件、大數(shù)據、云計算等各類技術和業(yè)務服務商良莞不齊，技術選型選擇難度較大，試錯成本較高。
建議政府和行業(yè)協(xié)會牽頭加速開展數(shù)字化服務企業(yè)行業(yè)標準的制定，規(guī)范數(shù)字化服務企業(yè)，提升行業(yè)服務質量。
（四）資金投入
實現(xiàn)數(shù)字化轉型需要大量的資金投入，不僅要投入采購數(shù)字化解決方案，同時也要投入大量人力和時間成本。能力建設類的項目投入周期長，業(yè)務結果取得則較慢。
建議政府和行業(yè)協(xié)會加快出臺數(shù)字化轉型相關激勵政策和行業(yè)促進機制，鼓勵企業(yè)開展數(shù)字化轉型，并對行業(yè)先進企業(yè)進行政策和資金扶持，打造一批樣板企業(yè)，為產業(yè)和行業(yè)發(fā)展提供借鑒。
本文章選自中國上市公司協(xié)會發(fā)布的《中國上市公司數(shù)字化轉型典型案例》