經紀業(yè)務全鏈路數(shù)字化平臺——我愛我家控股集團股份有限公司
案例基本內容和執(zhí)行情況
在數(shù)字經濟發(fā)展趨勢下，結合集團戰(zhàn)略愿景“成為更好居住生活智慧服務的推動者”，我愛我家將數(shù)據(jù)驅動作為集團數(shù)字化轉型策略的核心。2022年，我愛我家過集團統(tǒng)籌建設，將經紀業(yè)務核心系統(tǒng)落地直營九城實現(xiàn)全國—體化業(yè)務系統(tǒng)工程，并且對新房業(yè)務系統(tǒng)、二手與普租業(yè)務系統(tǒng)進行數(shù)字化產研組織融合，通過將消費者C端系統(tǒng)建設與業(yè)務B端系統(tǒng)雙路合并，逐步完備出中國居住服務行業(yè)領先的經紀業(yè)務全鏈路數(shù)字化平臺系統(tǒng)，服務近3000家經紀業(yè)務實體門店，賦能超40000余人房產顧問。
多維創(chuàng)新，建設經紀業(yè)務全鏈路數(shù)字化平臺
平臺基于分布式架構系統(tǒng)設計，將原應用于北京單城業(yè)務系統(tǒng)改造為多城市兼容方案，并且融入權限體系控制與經紀人合作機制，實現(xiàn)公司一體化的核心業(yè)務系統(tǒng)。
在經紀平臺系統(tǒng)頁面交互和視覺呈現(xiàn)方面，采用“一云多端”的模式，高效、差異化滿足多終端、多系統(tǒng)、多場景的用戶需求。并通過端智能無延時感知用戶使用偏好，結合用戶在端上的交互，提供更加實時、更加安全、個性化的服務體驗。
在經紀人作業(yè)效率方面，銷售環(huán)節(jié)通過作業(yè)與數(shù)據(jù)分離架構，作業(yè)層實現(xiàn)7*24小時房源核驗及驗真、委托合同自動備案及房產證OCR自動識別、實勘及房源翻錄，隱號撥打等一系列數(shù)字化系統(tǒng)及工具，保證底層房源數(shù)據(jù)準確、完整、及時，交易環(huán)節(jié)采用規(guī)則引擎進行多場景自動化管理及OCR自動識別合同備件，通過大數(shù)據(jù)及智能匹配策略科學評判好房、好客、經紀人信用等標準及規(guī)范，智能篩選出優(yōu)質房、客、人及匹配策略降低經紀人工作量。
底層大數(shù)據(jù)系統(tǒng)以開源的分布式存儲系統(tǒng)Hadoop為基座，融合離線計算Hive和Spark、實時計算Flink等引擎，提供一站式的數(shù)據(jù)解決方案。在業(yè)務支撐方面，通過數(shù)據(jù)倉庫DW主題建設和Adhoc自助數(shù)據(jù)查詢平臺，用戶獲取數(shù)據(jù)的效率由過去2~3月降低到目前的天級別甚至分鐘級別。數(shù)據(jù)查詢臺平采用Hive/Spark/Presto多引擎技術，智能識別分析SQL,路由選擇最優(yōu)的引擎，快速獲取查詢結果。
在數(shù)據(jù)治理方面，研發(fā)大數(shù)據(jù)開發(fā)治理平臺－百川，覆蓋數(shù)據(jù)收集、加工、應用、輸出全鏈路，已管理了全鏈路上的2萬多張Hive表，初步構建了我愛我家的數(shù)據(jù)資產地圖。通過采用sqoop/ogg等數(shù)據(jù)接入工具提升自動化水平，已實現(xiàn)分鐘級批量配置化接入。
在經紀平臺系統(tǒng)中的搜索推薦個性化算法能力方面，基于用戶在平臺上的行為（瀏覽，咨詢，關注，搜索等）進行采集，結合用戶行為權重和時間衰減算法將用戶對房源的各種行為計算出用戶的購房偏好(User Profile)。還通過實時計算技術提升了用戶偏好的實效性，使其更能捕捉到用戶當前的偏好。在推薦、搜索的策略中，基于計算的用戶偏好進行person alized ranking,使得推薦或者搜索返回的房源盡可能地滿足用戶的購房偏好，進而提升用戶的點擊率，帶來更多的線上商機。
案例主要經濟成效和社會成效分析
經紀業(yè)務效率及線上競爭力雙提升
通過實踐經紀業(yè)務全鏈路數(shù)字化平臺系統(tǒng)運營，集團統(tǒng)一管理城市公司業(yè)務運營與線上效率，完善了城市前后臺人員配比的合理性，提升了集團經營業(yè)務數(shù)據(jù)密度，通過大數(shù)據(jù)、 Al放大數(shù)據(jù)價值，提升經紀業(yè)務效率。
結合門店經營理念與數(shù)字化手段，借助LBS與我愛我家大數(shù)據(jù)能力，實現(xiàn)門店智能云圖，有效觀測評估城市內競爭格局，搭配門店裝配智能化系統(tǒng)，對門店經營數(shù)字化進行了重大升級。
2022年上半年，我愛我家直營城市整體GTV環(huán)比增長42.9%,新增客戶帶看量環(huán)比增長16.3%。2022年第3季度，我愛我家直營業(yè)務體系規(guī)模穩(wěn)定，直營業(yè)務體系的二手經紀業(yè)務 GTV環(huán)比2季度增長19.6%,我愛我家官網(wǎng)月均活躍用戶數(shù)超1877萬，相比上半年增長 23.1%,官網(wǎng)APP點擊率和線索轉化率也明顯增加，“甄選好房”智能推薦房源成交去化率提升約20%,互聯(lián)網(wǎng)平臺運營水平和線上競爭力得到進一步提升。
本文選自數(shù)據(jù)要素價值創(chuàng)新示范案例集（2023年度）