“伊學(xué)團(tuán)”一站式線上服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)——蘇美達(dá)股份有限公司
案例基本內(nèi)容和執(zhí)行情況
隨著國(guó)家“十四五”規(guī)劃對(duì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)提出了明確的要求，蘇美達(dá)股份有限公司積極展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，與國(guó)家戰(zhàn)略同頻共振，深入推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。公司達(dá)將“數(shù)字化＋創(chuàng)新“雙驅(qū)動(dòng)作為戰(zhàn)略路徑之一，并將數(shù)字化發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)展納入公司應(yīng)對(duì)高度不確定性環(huán)境的“五個(gè)確定性”，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，著力激發(fā)自主創(chuàng)新潛能。公司秉持“321”原則和策略，圍繞目標(biāo)、立足實(shí)際，以“管理信息化”“經(jīng)營(yíng)數(shù)字化”“產(chǎn)品數(shù)智化”“模式平臺(tái)化”“數(shù)字產(chǎn)業(yè)化”為數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑抓手，支撐公司的數(shù)字建設(shè)。
在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化浪潮之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅是“必答題”，更是公司構(gòu)建面向未來(lái)的高質(zhì)囂競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略的主動(dòng)思考。在此大背景下，為更好地滿足客戶不斷變化的需求，提升客戶滿意度和服務(wù)體驗(yàn)，公司旗下“伊頓紀(jì)德”自主品牌校服板塊“伊學(xué)團(tuán)”一站式線上服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。“伊頓紀(jì)德”品牌校服，迄今已累計(jì)為全國(guó)近4000所學(xué)校提供校園服飾系統(tǒng)解決方案，致力于承接中國(guó)校服悠久的歷史與傳統(tǒng)，整合全球校服行業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，引領(lǐng)中國(guó)校園服飾變革，推動(dòng)共同教育價(jià)值重建，持續(xù)引領(lǐng)校服行業(yè)向善、向美變革。公司為校服業(yè)務(wù)傾力打造的“伊學(xué)團(tuán)”一站式線上服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，可面向注冊(cè)家長(zhǎng)提供校服征訂、增補(bǔ)以及校園周邊產(chǎn)品的購(gòu)買服務(wù)，傳遞前沿的教育理念和先進(jìn)的教育案例。目前“伊學(xué)團(tuán)“數(shù)字化平臺(tái)接收的訂單能夠全自動(dòng)完成分發(fā)，有效提升校服訂單的接收晝級(jí)和交付速度，支持家長(zhǎng)隨時(shí)復(fù)購(gòu)校服，更加快捷、便利與實(shí)用，優(yōu)化了客戶的訂購(gòu)體驗(yàn)，構(gòu)建了家庭－校園－社會(huì)協(xié)同促進(jìn)的服務(wù)生態(tài)圈。
公司校服業(yè)務(wù)根植品牌邏輯思維，踐行“客戶至上“理念，整合全渠道客戶服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)流程，搭建高自驅(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過“伊學(xué)團(tuán)”一站式線上服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)作業(yè)流程的智能化、科學(xué)化與高效化。不僅輔助實(shí)現(xiàn)校服征訂、發(fā)貨、售后服務(wù)、復(fù)購(gòu)一體化，線下線上共振的新服務(wù)模式，家長(zhǎng)服務(wù)體驗(yàn)與滿意度大幅提升，也吸引了3M、 Clarks、Trutex、William Turner等國(guó)際優(yōu)勢(shì)品牌及經(jīng)銷／代理商等生態(tài)圈合作伙伴入駐，實(shí)現(xiàn)共生并茂、互利共贏。
公司自主校服品牌伊頓紀(jì)德攜手阿里云打造10萬(wàn)秒級(jí)并發(fā)的數(shù)字中臺(tái)，通過將校服征訂及購(gòu)買轉(zhuǎn)移到線上統(tǒng)一管理與協(xié)調(diào)庫(kù)存，平滑生產(chǎn)和銷售的峰谷，有效克服高峰季校服交付難題。為使“伊學(xué)團(tuán)“平臺(tái)訂單實(shí)現(xiàn)秒級(jí)傳輸和自動(dòng)分發(fā)，公司還打造了國(guó)內(nèi)校服行業(yè)首個(gè)智能化倉(cāng)儲(chǔ)物流綜合體，為高效服務(wù)學(xué)�？蛻魳�(gòu)筑強(qiáng)大的后臺(tái)保障。
案例主要經(jīng)濟(jì)成效和社會(huì)成效分析
“伊學(xué)團(tuán)“數(shù)字化中臺(tái)的建設(shè)和后臺(tái)的保障，實(shí)現(xiàn)了客戶體驗(yàn)的升級(jí)，將公司客戶至上的經(jīng)營(yíng)理念通過數(shù)字化手段實(shí)現(xiàn)在了點(diǎn)到點(diǎn)、端到端的實(shí)時(shí)服務(wù)上；還使公司傳統(tǒng)的僅面向 B端的銷售模式，成功延伸至了C端，并通過內(nèi)部信息化管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，“伊學(xué)團(tuán)”目前已為100余萬(wàn)注冊(cè)家長(zhǎng)提供學(xué)生校服在線增訂以及日常服裝、校園日常生活產(chǎn)品的購(gòu)買服務(wù)；除此之外，“伊學(xué)團(tuán)”還為廣大家長(zhǎng)提供了一個(gè)更好的集教育交流、育兒分享、團(tuán)購(gòu)服務(wù)于一體的社群論壇，通過平臺(tái)組織開展圖書漂流、夏日蒙趣親子營(yíng)、城市探索等線下研學(xué)活動(dòng)，累計(jì)參與學(xué)生和家長(zhǎng)超過5000人次，案例成功入選南京市教育局首批“家長(zhǎng)互助示范團(tuán)重點(diǎn)項(xiàng)目”。 公司通過數(shù)字化平臺(tái)持續(xù)貫徹“執(zhí)教而求＂的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，通過自主研發(fā)與鏈接優(yōu)質(zhì)教育資源，與廣大家長(zhǎng)用戶分享前沿的教育理念，積蓄品牌高位勢(shì)能，使公司品牌校服板塊“做校長(zhǎng)的同道人，做家長(zhǎng)的意見領(lǐng)袖，做學(xué)生的美學(xué)啟蒙人＂的先進(jìn)理念迅速觸達(dá)到終端客戶。
公司品牌校服堅(jiān)持以“品牌＋行動(dòng)主義”緊推數(shù)字化探索與實(shí)踐，以領(lǐng)先的數(shù)字化發(fā)展成果致力于解決傳統(tǒng)校服行業(yè)高峰季承載力不足、庫(kù)存聯(lián)動(dòng)性差、數(shù)據(jù)無(wú)法有效協(xié)同等痛點(diǎn)問題，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新方向。“伊學(xué)團(tuán)”一站式線上服務(wù)數(shù)字化平臺(tái)自2021年上線以來(lái)，已為全國(guó)近800所學(xué)校提供優(yōu)質(zhì)便捷的數(shù)字化服務(wù)，平臺(tái)單日最高訪問星13萬(wàn)人次，累計(jì)訪間人次1000多萬(wàn)，銷售校園服飾537萬(wàn)件，入選2022年度騰訊小程序公開課服飾品類重點(diǎn)案例。
面向未來(lái)，公司品牌校服板塊將繼續(xù)秉承數(shù)據(jù)互聯(lián)共享、服務(wù)精準(zhǔn)高效的理念，實(shí)施由平臺(tái)建設(shè)到資源鏈接向數(shù)據(jù)生態(tài)的＂三步走“高效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)方案，不斷打磨全流程、全渠道的、更加智能的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，在保障線上業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，通過信息化、數(shù)字化手段不斷突破承載更多學(xué)校和海量會(huì)員的運(yùn)營(yíng)能力；同時(shí)，整合聯(lián)動(dòng)供應(yīng)鏈上下游，以數(shù)字中臺(tái)建設(shè)推動(dòng)供應(yīng)鏈和倉(cāng)儲(chǔ)物流同步數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)推動(dòng)SCM項(xiàng)目和分區(qū)RDC建設(shè)升級(jí)，打造品質(zhì)穩(wěn)定、成本最優(yōu)、柔性交付的智慧場(chǎng)內(nèi)物流，持續(xù)發(fā)揮行業(yè)龍頭示范引領(lǐng)作用，不斷向市場(chǎng)注入新驅(qū)動(dòng)要素，實(shí)現(xiàn)“平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、生態(tài)共創(chuàng)、價(jià)值共贏＂。
本文選自數(shù)據(jù)要素價(jià)值創(chuàng)新示范案例集（2023年度）