基于RFID技術(shù)的智慧奉客工具——菜百股份
案例基本內(nèi)容和執(zhí)行情況
隨著全渠道線上與線下業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)線下企業(yè)如何發(fā)展自己的電商業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)全渠道經(jīng)營，構(gòu)建完善的支撐企業(yè)線上與線下的銷售、庫存、會(huì)員共享互通的系統(tǒng)平臺(tái)將會(huì)是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，也是黃金珠寶行業(yè)未來發(fā)展的方向。基于行業(yè)現(xiàn)狀，作為商務(wù)部第一批命名“中華老字號(hào)“企業(yè)的北京菜市口百貨股份有限公司，通過多年的零售經(jīng)驗(yàn)積累與調(diào)研，啟動(dòng)了面向未來黃金珠寶飾品銷售場景的智慧銷售工具的開發(fā)�；谥悄芡扑]、虛擬展示、移動(dòng)支付及RFID標(biāo)簽，以智慧奉客工具為廣大顧客提供服務(wù)。
基于RFID技術(shù)助力黃金珠寶行業(yè)智慧營銷
隨著企業(yè)快速發(fā)展，在門店銷售端逐步實(shí)現(xiàn)精細(xì)化品類管理之后，希望更深層次地挖掘顧客需求，借助運(yùn)用新技術(shù)和科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)市場變化，使經(jīng)營更具科學(xué)性、前瞻性。同時(shí)利用新的技術(shù)手段提升顧客在線下的消費(fèi)體驗(yàn)，將多個(gè)銷售環(huán)節(jié)納入到一個(gè)智能終端設(shè)備完成，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)。
RFID技術(shù)在黃金珠寶行業(yè)應(yīng)用空間廣闊。相較其他行業(yè)，黃金珠寶行業(yè)產(chǎn)品顆粒度更小，品類管理難度也相對較大，實(shí)踐中更多地應(yīng)用RFID射頻識(shí)別系統(tǒng)，在倉儲(chǔ)方面實(shí)現(xiàn)批量掃描識(shí)別、自動(dòng)化設(shè)備識(shí)別等功能提升運(yùn)營效率，將人員從繁重的重復(fù)勞動(dòng)中解脫。在銷售環(huán)節(jié)，黃金珠寶行業(yè)采用RFID技術(shù)的應(yīng)用案例較少，更多的還是利用采集效率快的優(yōu)勢來解決門店定期盤點(diǎn)核對數(shù)量的問題。
菜百股份將新應(yīng)用與新設(shè)備進(jìn)行綁定結(jié)合，對現(xiàn)有的POS設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新改造。通過RFID技術(shù)重構(gòu)銷售業(yè)務(wù)，開發(fā)設(shè)計(jì)智慧奉客工具，在顧客購物時(shí)銷售顧問將捆綁了RFID標(biāo)簽的商品放置在智慧奉客盤上，通過讀取技術(shù)，在智慧奉客工具的屏幕上展示出商品的圖片和寓意，為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的對比與展示，同時(shí)也為銷售顧問介紹商品提供輔助工具。工具的應(yīng)用將銷售系統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品展示及快捷的支付收款等工作。同時(shí)后臺(tái)通過收集商品的試戴數(shù)據(jù)后，結(jié)合會(huì)員數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù)，以更加全面的分析以提供出更為準(zhǔn)確、全面的市場端反饋，最終促進(jìn)采購端決策。最終通過RFID系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)鏈到門店的全流程效率和管理精細(xì)度的提升。
案例主要經(jīng)濟(jì)成效和社會(huì)成效分析
基于“智慧奉客”工具全流程提升客戶體驗(yàn)
基于銷售場景需求，在銷售顧問為客戶選購產(chǎn)品時(shí)，只需將攜帶RFID標(biāo)簽的商品放置于智慧奉客工具上，即可呈現(xiàn)商品的圖片和寓意講解，為顧客進(jìn)行產(chǎn)品的對比展示，提升客戶體驗(yàn)，為銷售顧問介紹商品提供了輔助工具。當(dāng)顧客確認(rèn)購買時(shí)，智慧奉客工具會(huì)生成電子支付碼，顧客通過自己的手機(jī)完成支付。智慧奉客工具的應(yīng)用將銷售系統(tǒng)轉(zhuǎn)向移動(dòng)端，實(shí)現(xiàn)豐富的產(chǎn)品展示及方便快捷的支付。同時(shí)后臺(tái)通過收集商品的試戴數(shù)據(jù)，結(jié)合會(huì)員和銷售以更加全面的維度分析提供出更為準(zhǔn)確、全面的市場端反饋，最終促進(jìn)采購端決策。會(huì)員數(shù)據(jù)采集與微信會(huì)員中心互動(dòng)，將顧客試戴的商品數(shù)據(jù)同步到客戶的會(huì)員中心，顧客可自己查看歷史試戴的商品信息，系統(tǒng)會(huì)定期進(jìn)行推送，顧客可以通過公司的電商平臺(tái)線上購買，形成線上與線下的互動(dòng)。
目前，菜百股份智慧奉客工具在業(yè)務(wù)功能層面已在同行業(yè)具備了應(yīng)用范圍更廣、數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)的特點(diǎn)，作為未來珠寶行業(yè)銷售人員配備的智慧工具，通過技術(shù)和設(shè)備創(chuàng)新，在銷售端可大幅提升顧客購買的感官體驗(yàn)的同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用，使企業(yè)逐步完成從 “互聯(lián)網(wǎng)＋“模式向“智能＋”形式的轉(zhuǎn)變。
本文選自數(shù)據(jù)要素價(jià)值創(chuàng)新示范案例集（2023年度）