2021年AIOps會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些新變化？
作為人工智能與IT管理的結(jié)合，AIOps近年來(lái)引起大型企業(yè)的高度關(guān)注。根據(jù)Forrester公司副總裁兼首席分析師Mike Gualtieri的觀點(diǎn)，隨著各行業(yè)對(duì)于自動(dòng)化與數(shù)字化轉(zhuǎn)型的嘗試與探索，AIOps在2021年年內(nèi)的采用率有望增長(zhǎng)約50%。
根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Omdia的預(yù)測(cè)，2024年全球AIOps市場(chǎng)總值將達(dá)到11億美元，但這項(xiàng)技術(shù)在各個(gè)垂直領(lǐng)域的應(yīng)用態(tài)勢(shì)存在較大差異。Omdia公司首席分析師Roy Illsley認(rèn)為，醫(yī)療保健、媒體與娛樂(lè)業(yè)將在AIOps最先落地，而能源與專業(yè)服務(wù)行業(yè)的采用速度最慢。
AIOps：更深刻的洞見(jiàn)與高度自動(dòng)化
2021年，AIOps已經(jīng)成為企業(yè)不可或缺的重要功能，用于通過(guò)AI支持型運(yùn)營(yíng)與監(jiān)控工具管理IT基礎(chǔ)設(shè)施及部分軟件。這種方式能夠幫助企業(yè)快速識(shí)別并解決各類IT問(wèn)題，例如安全漏洞與預(yù)期故障。面對(duì)多云與混合云架構(gòu)的快速普及，這種能力甚至直接決定著企業(yè)的未來(lái)命運(yùn)。
451 Research公司云原生應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施與DevOps研究分析師Liam Rogers認(rèn)為，“最終，AIOps將帶來(lái)更深刻的洞見(jiàn)與高度自動(dòng)化，顯著改善監(jiān)控與事件響應(yīng)能力，幫助企業(yè)從容應(yīng)對(duì)各類運(yùn)營(yíng)挑戰(zhàn)。”我們看到，企業(yè)正利用AI/ML（機(jī)器學(xué)習(xí)）增強(qiáng)工具滿足自身需求，包括改進(jìn)原有孤立數(shù)據(jù)集，如日志及指標(biāo)之間的關(guān)聯(lián)性，消除手動(dòng)設(shè)置閾值的硬性需求，并降低其他新興技術(shù)，例如Kubernetes監(jiān)控的引入門檻。
DevOps發(fā)展道路上的自然產(chǎn)物
AIOps是DevOps發(fā)展道路上的自然產(chǎn)物，能夠以更加包容的方式涵蓋客戶/員工體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)成果等諸多領(lǐng)域。Illsley解釋道，“從信息技術(shù)服務(wù)管理（ITSM）到信息技術(shù)運(yùn)營(yíng)分析（ITOA），AIOps代表著運(yùn)營(yíng)管理解決方案的最新形態(tài)。”
在Illsey看來(lái)，擁有不同行業(yè)背景的供應(yīng)商都在積極接觸AIOps市場(chǎng)，希望借此達(dá)成頗具共通性的目標(biāo)。因此，他認(rèn)為未來(lái)12個(gè)月內(nèi)，AIOps平臺(tái)的自動(dòng)化、集成與數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)功能將快速發(fā)展，而廠商及產(chǎn)品層面的收購(gòu)兼并潮可能會(huì)從2022年起出現(xiàn)，借以適應(yīng)客戶對(duì)于廣泛功能的迫切需求。
CCS Insight公司軟件開(kāi)發(fā)研究主管Bola Rotibi補(bǔ)充道，未來(lái)運(yùn)營(yíng)安全領(lǐng)域可能掀起新的合并浪潮，甚至有可能出現(xiàn)AIOps與5G技術(shù)相聯(lián)動(dòng)的形勢(shì)。“但到目前為止，還很難斷言其中蘊(yùn)含的具體意義。”
“AIOps將給流程控制行業(yè)帶來(lái)全面顛覆，未來(lái)也許物聯(lián)網(wǎng)加邊緣運(yùn)營(yíng)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。現(xiàn)在我們要做的，就是勇于嘗試、充滿好奇。”Bola Rotibi說(shuō)。
迎接AIOps，企業(yè)需要如何準(zhǔn)備？
這種新興技術(shù)的根本目標(biāo)，在于推動(dòng)企業(yè)加速增長(zhǎng)、提高效率并改善客戶服務(wù)。AIOps具備諸多優(yōu)勢(shì)，例如縮短停機(jī)時(shí)間、快速解決問(wèn)題，并通過(guò)自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)幫助工程師將更多精力集中在真正緊迫的事務(wù)身上。但必須承認(rèn)的是，AIOps平臺(tái)的引入本身也將帶來(lái)新的復(fù)雜因素，如果處理不當(dāng)?shù)脑�，非但無(wú)法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)出改善，反而會(huì)給組織增加新的運(yùn)營(yíng)負(fù)擔(dān)。
其中第一大核心挑戰(zhàn)，在于推進(jìn)企業(yè)內(nèi)各部門對(duì)于AIOps含義的理解。咨詢企業(yè)CGI公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型總監(jiān)Sumant Kumar表示，“AIOps是一門嶄新的學(xué)科，很多企業(yè)還沒(méi)有建立起全面而準(zhǔn)確的理解。”沒(méi)有扎實(shí)的理解，企業(yè)自然無(wú)法明確定義希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，也就不會(huì)投入精力對(duì)達(dá)成目標(biāo)期間的需求、能力與現(xiàn)有基礎(chǔ)做出適當(dāng)評(píng)估。最終，這種認(rèn)知必然帶來(lái)錯(cuò)誤的采購(gòu)決策與糟糕的實(shí)施質(zhì)量。
Illsley解釋道，“相信企業(yè)對(duì)于過(guò)去及當(dāng)下種種號(hào)稱能夠「藥到病除」的技術(shù)方案已經(jīng)頗有了解，開(kāi)始采取更為審慎的應(yīng)對(duì)態(tài)度。AIOps也不例外：它絕不是那種部署完成之后，就能自主運(yùn)轉(zhuǎn)并自動(dòng)提高業(yè)務(wù)績(jī)效的「萬(wàn)能藥」。”
“相反，AIOps代表著AI技術(shù)在IT運(yùn)營(yíng)體系中的具體應(yīng)用。只有將所有應(yīng)用場(chǎng)景聯(lián)系起來(lái)，我們才能實(shí)現(xiàn)AIOps承諾的知識(shí)共享與運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化效果。而這，要求IT部門不僅深刻理解企業(yè)的當(dāng)前成熟度，同時(shí)也對(duì)AIOps在未來(lái)12個(gè)月內(nèi)的發(fā)展效能與可行目標(biāo)保持理智判斷。”
建立起全面的AIOps實(shí)施體系
盡管充滿挑戰(zhàn)，但AI咨詢廠商Pardoe Ventures公司創(chuàng)始人兼執(zhí)行董事Andy Pardoe教授認(rèn)為，立足整體設(shè)計(jì)出全面的AIOps實(shí)施方法將成為成功的關(guān)鍵。“對(duì)于擁有多個(gè)彼此獨(dú)立的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)的大型企業(yè)組織而言，各團(tuán)隊(duì)可能會(huì)獨(dú)立定義不同的AIOps方法，最終導(dǎo)致高管團(tuán)隊(duì)很難推廣一套統(tǒng)一的跨部門標(biāo)準(zhǔn)化體系。因此，企業(yè)需要盡快制定一份正確的定義時(shí)間表，并在確定各數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)完成對(duì)AI開(kāi)發(fā)方法的標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)一，之后才實(shí)際進(jìn)行AIOps投資。”
Gualtieri認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)該在采購(gòu)AIOps解決方案之前進(jìn)行盡職調(diào)查，并深入剖析供應(yīng)商使用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的具體方式，避免被那些以熱門技術(shù)詞匯為噱頭的無(wú)良商家所欺騙。
團(tuán)隊(duì)需要克服的最終挑戰(zhàn)，在于如何將AIOps平臺(tái)同多種數(shù)據(jù)源集成起來(lái)，保證將日志文件、數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)信息乃至客戶事件報(bào)告全部涵蓋于其中。BCS特許機(jī)構(gòu)IT協(xié)會(huì)研究員兼軟件測(cè)試特別興趣小組組長(zhǎng)Adam Leon Smith表示，“只有保證可訪問(wèn)數(shù)據(jù)的極大豐富，AIOps系統(tǒng)才能爆發(fā)出真正的力量。”
只有投入必要時(shí)間，深入研究AIOps實(shí)質(zhì)、業(yè)務(wù)需求以及現(xiàn)有體系的成熟度，企業(yè)才能釋放出AIOps中的全部功能與潛力。雖然絕非易事，但只要跨過(guò)這道難關(guān)，AIOps技術(shù)確能帶來(lái)難以估量的敏捷性與靈活性優(yōu)勢(shì)——而這一切，都將成為企業(yè)在新時(shí)代下激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要支柱。
