丹佛市用自動化管理平臺支持遠程辦公
美國科羅拉多州丹佛市，擁有著豐富的自然資源與繁榮的藝術(shù)文化，在美國宜居城市榜單中長期名列前茅 。丹佛市目前有居民70萬，且自2010年以來居住人口增長達20%。丹佛市與丹佛縣政府則負責(zé)管理并協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼐用窦坝慰偷墓卜⻊?wù)事務(wù)，包括廢物處理、交通管理、娛樂設(shè)施建設(shè)及財產(chǎn)稅等。
而在疫情流行迫使人們迅速轉(zhuǎn)向居家辦公之后，這種管理與協(xié)調(diào)變得更為重要、也更具有挑戰(zhàn)性。
丹佛市及縣IT服務(wù)交付總監(jiān)Sean Greer表示，“疫情引發(fā)的社交隔離開始之后，我們被迫將大多數(shù)員工送回家中，他們在可預(yù)見的未來恐怕只能選擇遠程辦公。一夜之間，我們不得不將整個員工隊伍連接起來，借以應(yīng)對這段充滿不確定性的時期。”
丹佛市之前才剛剛?cè)孓D(zhuǎn)向微軟Teams，隨著越來越多會議逐步轉(zhuǎn)移至Teams之上，疫情之下的遠程辦公、特別是數(shù)字化協(xié)作也獲得了寶貴的功能性保障。但要想真正推動統(tǒng)一的標記方法與標準化、可重復(fù)的Teams數(shù)字協(xié)作流程，丹佛市/縣政府迫切需要一種強大的IT自動化解決方案。
簡化遠程辦公
丹佛市決定使用紅帽Ansible自動化平臺為其微軟Teams部署自動化配置、應(yīng)用程序部署與配置管理方案。丹佛市之前曾經(jīng)采用過Ansible自動化平臺并創(chuàng)建操作“劇本”，而新冠疫情的爆發(fā)又給這套技術(shù)解決方案帶來了寶貴的實踐場景與應(yīng)用需求。
丹佛市及縣IT自動化架構(gòu)師Holly Troy表示，“我們之前已經(jīng)做了大量工作，但現(xiàn)在我們必須以超越以往的速度快速推進。幸運的是，除了之前創(chuàng)建的劇本之外，我們還構(gòu)建起一套基于API的框架，可用于Ansible與Teams間的往來通信。”Ansible自動化平臺是一套易于使用的無代理自動化引擎，使用人類可讀的劇本管理例行任務(wù)與流程。其中的軟件即服務(wù)（SaaS）功能更可提供統(tǒng)一的自動化用戶體驗與協(xié)作選項，幫助團隊快速解決各類IT挑戰(zhàn)。
通過擴展適應(yīng)遠程辦公需求
自這款工具推出以來，2020年3月至2021年2月間丹佛市政的Teams通話數(shù)量、聊天功能使用量以及用戶總數(shù)都得到顯著提升。Ansible自動化平臺已經(jīng)幫助丹佛迅速適應(yīng)新形勢，將新型協(xié)作方法的用量提升達514%。
此前，丹佛方面需要20分鐘才能手動創(chuàng)建一個單獨Team；但在Ansible自動化平臺的幫助下，這項任務(wù)能夠在1分鐘之內(nèi)快速完成。通過創(chuàng)建1300多個Teams，單憑自動創(chuàng)建這一項改進，丹佛市就節(jié)約下372個工作時。
丹佛市還使用可用的IP（互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議）地址、VoIP（IP語音）系統(tǒng)自動更新了其ServiceNow知識庫文章，并實現(xiàn)了工單流程的自動執(zhí)行。
Greer介紹道，“在這種極具挑戰(zhàn)且瞬息萬變的情況下，幫助我們的團隊跨多種系統(tǒng)實現(xiàn)通信與快速部署無疑至關(guān)重要。自動化技術(shù)幫助我們建立起標準且可重復(fù)的流程，極大提高了市政的響應(yīng)能力。”
建立線上緊急行動中心
建立緊急行動中心（EOC）的目標在于為政府管理層提供臨時性中央設(shè)施，借此制定戰(zhàn)略性應(yīng)急管理或災(zāi)難管理策略。以往，EOC都屬于典型的物理設(shè)施，但疫情壓迫下的隔離需求迫使丹佛政府不得不將目光投向數(shù)字化解決方案。
丹佛市及縣數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程師Evan Pfaff指出，“通過自動化技術(shù)，我們得以建立起一處線上EOC設(shè)施，而且75%的籌備工作在短短一個周末內(nèi)即告完成�，F(xiàn)在我們已經(jīng)從中充分汲取經(jīng)驗，未來已經(jīng)能夠在15分鐘以內(nèi)針對雪災(zāi)等極端情況快速建立EOC，并引入完備的人員與指導(dǎo)資料。”
為數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)
與全球各地政府一樣，丹佛市在新冠疫情面前同樣受到招聘預(yù)算削減的困擾。作為回應(yīng)，市政方面致力于采用精益方法，著力降低支出與資源浪費、并盡可能提高運營效率。而在這條節(jié)流之路上，自動化同樣成為支撐丹佛業(yè)務(wù)流程新構(gòu)想的重要助力。
Greer解釋道，“從管理市政交通系統(tǒng)中的物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、到發(fā)布補丁系統(tǒng)及替換其他系統(tǒng)，政府內(nèi)的安全團隊等用戶在處理工作及申請協(xié)助方面都經(jīng)歷了一輪根本性的轉(zhuǎn)變。他們不僅樂于以不同于以往的方式處理工作，同時也積極接受種種挑戰(zhàn)。而在自動化技術(shù)的幫助下，我們已經(jīng)由創(chuàng)建VPN接口都需要整個周末的笨拙形態(tài)，成長為半天之內(nèi)接入所有業(yè)務(wù)請求的新階段。”
在成功將自動化機制引入遠程辦公體系之后，丹佛市目前計劃建立一處自動化卓越中心，用于發(fā)現(xiàn)新型用例、完善業(yè)務(wù)流程并收集更多量化指標以支持后續(xù)變更。作為這項工作的組成部分，紐約市開始與科羅拉多州其他各城市共享IT自動化成功經(jīng)驗，希望能夠為新的應(yīng)急管理體系提供助力。
