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生成式AI將如何徹底重塑客戶服務(wù)？
生成式AI的一大核心用途，就是面向客戶的聊天機器人。但請放心，借助ChatGPT等先進大模型，如今的聊天機器人能夠更好地理解客戶意圖，并以更準(zhǔn)確、更富細節(jié)的表達回應(yīng)需求。它們還能高效處理大量查詢，并隨時間推移逐漸改善內(nèi)容的個性化設(shè)計。
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亞太地區(qū)的金融行業(yè)已經(jīng)在多個領(lǐng)域應(yīng)用AI技術(shù)，其中最重要的一項就是客戶服務(wù)。AI聊天機器人和虛擬助理能夠自動響應(yīng)關(guān)于查詢賬戶余額、預(yù)約分行服務(wù)等基本問題。這些AI工具的理念，就是盡量減少客戶摩擦并降低銀行運營成本。
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