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生成式AI將如何徹底重塑客戶服務(wù)？
生成式AI的一大核心用途，就是面向客戶的聊天機(jī)器人。但請放心，借助ChatGPT等先進(jìn)大模型，如今的聊天機(jī)器人能夠更好地理解客戶意圖，并以更準(zhǔn)確、更富細(xì)節(jié)的表達(dá)回應(yīng)需求。它們還能高效處理大量查詢，并隨時(shí)間推移逐漸改善內(nèi)容的個(gè)性化設(shè)計(jì)。
AI或?qū)氐最嵏瞾喼藿鹑跇I(yè)
亞太地區(qū)的金融行業(yè)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用AI技術(shù)，其中最重要的一項(xiàng)就是客戶服務(wù)。AI聊天機(jī)器人和虛擬助理能夠自動(dòng)響應(yīng)關(guān)于查詢賬戶余額、預(yù)約分行服務(wù)等基本問題。這些AI工具的理念，就是盡量減少客戶摩擦并降低銀行運(yùn)營成本。
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