受技術(shù)進(jìn)步和突破推動,作為“增權(quán)型”消費者,零售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,影響到了零售商的市場、傳播和銷售方式。零售商們通過移動應(yīng)用、社交媒體交易和可以與消費者溝通的人工智能等大量的新技術(shù),來提高人們的消費意欲。
想象一下這兩個家庭裝修面臨的典型問題:木匠試圖在一個大型商店里快速找到合適的釘子,東西如此多每多用一分鐘就會變得愈加沮喪;他的客戶想知道翻新后的室外地板是什么樣子的。家具裝修零售商Lowe's正在轉(zhuǎn)向使用人工智能技術(shù),為客戶及其員工提供幫助。