受技術(shù)進(jìn)步和突破推動(dòng),作為“增權(quán)型”消費(fèi)者,零售行業(yè)正處于轉(zhuǎn)型期,影響到了零售商的市場(chǎng)、傳播和銷(xiāo)售方式。零售商們通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用、社交媒體交易和可以與消費(fèi)者溝通的人工智能等大量的新技術(shù),來(lái)提高人們的消費(fèi)意欲。
想象一下這兩個(gè)家庭裝修面臨的典型問(wèn)題:木匠試圖在一個(gè)大型商店里快速找到合適的釘子,東西如此多每多用一分鐘就會(huì)變得愈加沮喪;他的客戶(hù)想知道翻新后的室外地板是什么樣子的。家具裝修零售商Lowe's正在轉(zhuǎn)向使用人工智能技術(shù),為客戶(hù)及其員工提供幫助。