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呼叫中心 關(guān)鍵字列表
AWS發(fā)布Connect Contact Lens新AI功能，將在通話后幾秒內(nèi)生成摘要
AWS近日宣布推出AI工具Connect Contact Lens的一項(xiàng)新功能，此次更新后呼叫中心將在通話結(jié)束后幾秒鐘內(nèi)收到摘要。
解鎖更多潛能：AI正在呼叫中心內(nèi)發(fā)揮意想不到的作用
雖然提起AI在呼叫中心里的應(yīng)用，人們的第一反應(yīng)往往是自動(dòng)化工具要取代傳統(tǒng)的人類角色，但現(xiàn)實(shí)情況卻截然不同。AI工具實(shí)際是在增強(qiáng)人類客服的能力，而非將其淘汰出局。
人工移情：呼叫中心員工正在使用語(yǔ)音分析來(lái)預(yù)測(cè)你的感受
麻省理工學(xué)院一家名為Cogito的附屬公司正在使用語(yǔ)音分析來(lái)幫助客戶服務(wù)代表更好地了解客戶的感受。
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數(shù)字化轉(zhuǎn)型方略
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