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菲律賓航空CIO談如何變革客戶體驗(yàn)
在美國舊金山舉行的Dreamforce 2024大會期間，菲律賓航空首席信息官Aurea Vidal表示，使用Salesforce將客戶等待時間從一小時縮短到幾分鐘，將客戶滿意度得分從60%提高到95%左右。
18款用于客戶服務(wù)的生成式人工智能工具
生成式人工智能在企業(yè)中的一個突出用例就是客戶服務(wù)和支持。大多數(shù)讀者可能都曾作為客戶經(jīng)歷過與傳統(tǒng)自動客服系統(tǒng)打交道的沮喪。但這種情況正在發(fā)生變化，這要?dú)w功于時下強(qiáng)大的大型語言模型和自然語言聊天機(jī)器人。雖然有報(bào)告顯示，我們在處理復(fù)雜或敏感的咨詢時仍然更愿意與人類交談，但在提供簡單的幫助時，機(jī)器人的能力已經(jīng)越來越強(qiáng)了。
卓思與《中國汽車市場》雜志聯(lián)合發(fā)布“2024中國汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）先導(dǎo)報(bào)告”
8月31日，由中國電子質(zhì)量管理協(xié)會及中國用戶體驗(yàn)聯(lián)盟指導(dǎo)、北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司與《中國汽車市場》雜志聯(lián)合發(fā)布“2024中國汽車行業(yè)客戶體驗(yàn)指數(shù)（CXI）先導(dǎo)報(bào)告”。
Cloudera肯睿：通過人工智能和數(shù)據(jù)提升客戶體驗(yàn)
糟糕的客戶體驗(yàn)會導(dǎo)致企業(yè)營收損失明顯。2023年5月IDC開展的全球客戶體驗(yàn)管理調(diào)查顯示，大部分企業(yè)將客戶戰(zhàn)略放在首位，但在客戶體驗(yàn)管理方面面臨的最大挑戰(zhàn)是來自于缺少足夠的技術(shù)預(yù)算和高層支持。
證券APP成券商核心競爭力之一，客戶體驗(yàn)提升還需關(guān)注測試
證券軟件的用戶體驗(yàn)提高對整個證券行業(yè)有著積極的作用，促進(jìn)行業(yè)的升級和發(fā)展，增強(qiáng)市場競爭力和監(jiān)管效能，提高投資者的投資意愿，從而推動整個證券市場的健康穩(wěn)定發(fā)展。
將生成式AI納入技術(shù)戰(zhàn)略的五種方式
技術(shù)轉(zhuǎn)型的意義不僅是了解客戶想要什么，或者把活動拆分成一個個任務(wù)。生成式AI甚至可以提出客戶自己都沒想過的全新可能性，進(jìn)而全面重塑任務(wù)形態(tài)。所以必須保持這種開放且嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃急鎽B(tài)度，一步步探索AI對原有業(yè)務(wù)體系的重塑機(jī)會。
提升大規(guī)模個性化客戶體驗(yàn)，品牌需要具備的三種能力
Adobe近日委托Forrester Consulting發(fā)布的一份名為《大規(guī)模個性化》(Personalization at scale) 的研究報(bào)告指出，對于大部分的消費(fèi)者 (73%) 和企業(yè)客戶 (87%) 來說，個性化能夠帶來愉悅的客戶體驗(yàn)。
不止步于物理世界，CEM如何「知冷暖懂悲歡」？
對于正在經(jīng)歷傳統(tǒng)商品經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)消費(fèi)市場來說，答案又是什么？
直面互聯(lián)客戶體驗(yàn)的新現(xiàn)實(shí)
為了能夠在未來商業(yè)中提供這些卓越的客戶體驗(yàn)，您需要考慮將VR和AR融入到現(xiàn)實(shí)中。
解鎖顧客體驗(yàn)四大關(guān)鍵詞 打造“新”增長極
網(wǎng)易云商旗下網(wǎng)易定位攜手云圖元睿，基于在顧客體驗(yàn)領(lǐng)域長期為企業(yè)提供咨詢和服務(wù)的一手實(shí)踐，對顧客體驗(yàn)的數(shù)字化發(fā)展作了系統(tǒng)性的前瞻和預(yù)測，由此提煉出《2021顧客體驗(yàn)十二大趨勢》（以下簡稱《趨勢》）。
你給的客戶體驗(yàn)，為什么客戶體會不到？
為什么客戶體會不到產(chǎn)品方設(shè)計(jì)和提供的客戶體驗(yàn)？本文從CRM（客戶關(guān)系管理）中的三角定律角度著眼，利用客戶期望和體驗(yàn)的關(guān)系，通過精準(zhǔn)分析把握和引導(dǎo)客戶期望，探尋有針對性的提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)的可行之路。
80項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，為您描繪技術(shù)塑造出的未來客戶體驗(yàn)
技術(shù)代表著客戶體驗(yàn)的未來方向。因此，企業(yè)必須做好充分準(zhǔn)備，積極利用新興技術(shù)建立起個性化且便捷的解決方案與交互機(jī)制。本文列出的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，將為您描繪由技術(shù)塑造出的未來客戶體驗(yàn)。
聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會與Google Cloud AI合作提升客戶體驗(yàn)
作為行業(yè)巨頭，聯(lián)合服務(wù)汽車協(xié)會（USAA）在保險、銀行業(yè)、金融服務(wù)、汽車零售以及其他服務(wù)層面都有著龐大的業(yè)務(wù)體系。同時，在客戶服務(wù)與客戶體驗(yàn)相關(guān)創(chuàng)新方面USAA的領(lǐng)導(dǎo)地位可謂無與倫比。
從服務(wù)到客戶體驗(yàn) 思科的又一次華麗轉(zhuǎn)身
在今年6月召開的Cisco Live全球大會上，“思科客戶體驗(yàn)”這一理念被正式提出，這是思科服務(wù)面向全球的又一次重大轉(zhuǎn)型。自此，思科全球服務(wù)部將更名為“客戶體驗(yàn)事業(yè)部”，并向客戶提供貫穿整個生命周期的體驗(yàn)與支持。
人工智能成為保險公司客戶體驗(yàn)的中堅(jiān)
想象一下任何時候都有一位專家和你在一起，這位專家可以回答各種問題、提供建議并使你朝著正確的方向前進(jìn)。對于Allstate的客戶體驗(yàn)工作人員來說，這一夢想已成為現(xiàn)實(shí)。
客戶體驗(yàn)與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
客戶體驗(yàn)提升是每一個企業(yè)的永恒追求，它不僅代表了企業(yè)的實(shí)力，更是一種新的營銷前沿。許多企業(yè)設(shè)定了首席客戶官（CCO）或首席體驗(yàn)官（CXO）職位，或兩者兼有。
- LinuxONE 客戶案例集錦
- IBM 存儲客戶案例集錦
- 智能超融合基礎(chǔ)設(shè)施 - HPE SimpliVity 解決方案
- 借助 HPE GreenLake 提供本地云體驗(yàn)解決方案
- 掌控全局 — 推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新：適用于 HPE SimpliVity 的 HPE 主動式系統(tǒng)支持服務(wù)
- 實(shí)現(xiàn)居家辦公高效率解決方案
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- 適用于 VDI 的 HPE GreenLake - 本地云服務(wù)解決方案
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