從短期來看，疫情的突發(fā)刺激了遠程協(xié)同需求出現(xiàn)暴增，企業(yè)亟需利用最新的技術(shù)手段連接被疫情阻隔的人與信息，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，在線優(yōu)化業(yè)務(wù)效率同時降低運營成本；從長期來看，全球經(jīng)濟將迎來更大的挑戰(zhàn)，商業(yè)環(huán)境將充滿更多的變數(shù)和不確定性，而數(shù)字化工作變革將成為新常態(tài)，這些變化促使企業(yè)必須從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、營銷、銷售、客戶服務(wù)，以及人力資源、財務(wù)等各個環(huán)節(jié)入手，全面加速數(shù)字化布局。

對于企業(yè)來說，唯有以數(shù)字化技術(shù)武裝自己，增強IT彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，使用云計算提升業(yè)務(wù)敏捷性，提高業(yè)務(wù)效率，同時增強內(nèi)外部的遠程協(xié)同能力，才能迎頭趕上數(shù)字化之旅，抓住危機中孕育的新機遇。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)的簡單引入，必須從文化、流程、技術(shù)等方面入手，從根本上考慮業(yè)務(wù)模型和流程的重構(gòu)。所以，首先，企業(yè)必須有一個清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃路徑，具有徹底變革的決心，做好長期應(yīng)戰(zhàn)的準備；其次，塑造敏捷的企業(yè)文化，支持快速試驗和原型構(gòu)建；其三，重新梳理內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程，更大范圍地實現(xiàn)標準化，塑造更為敏捷和靈活的組織運營機制；其四，基于混合多云架構(gòu)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)逐步上云，同時還要結(jié)合行業(yè)特點，尋找更適用的解決方案；其五，確保業(yè)務(wù)安全。

目前，絕大多數(shù)企業(yè)都通過在線辦公軟件、云視頻會議系統(tǒng)、辦公自動化等技術(shù)實現(xiàn)了遠程辦公，這解決的是企業(yè)在短期內(nèi)的內(nèi)部協(xié)同問題。隨著遠程辦公成為新常態(tài)，企業(yè)還需要從全局的角度深入布局。

第一，要將協(xié)同范圍從內(nèi)部延伸至外部，制定自動化、智能化協(xié)作流程和協(xié)同機制，強化內(nèi)外部團隊協(xié)作能力；第二，利用虛擬化、移動化等技術(shù)構(gòu)建更適于遠程協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保員工可以隨時隨地、以任何設(shè)備、快速地訪問獲取所需信息；第三，加強網(wǎng)絡(luò)安全防護和權(quán)限設(shè)置，確保文檔、會議、數(shù)據(jù)等各個環(huán)節(jié)的技術(shù)安全和操作規(guī)范。

從眼下危機來看，數(shù)字化賦予了企業(yè)更強大的靈活應(yīng)對能力和抗風(fēng)險能力，使得他們能夠更迅速地切換并適應(yīng)遠程辦公模式，能夠根據(jù)市場實際情況快速調(diào)整供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)變營銷和銷售模式等等。這就是核心業(yè)務(wù)數(shù)字化的價值。 隨著更多企業(yè)看到這些實際效益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度也將加快，甚至成為企業(yè)下一步的必選項。這意味著，企業(yè)要打通各個環(huán)節(jié)之間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘，連接與企業(yè)相關(guān)的所有人、設(shè)備和業(yè)務(wù)。比如，打通從流程計劃到會員管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以建立更智能的商業(yè)洞察，通過可視化輔助商業(yè)決策和模式創(chuàng)新，同時提升客戶體驗，優(yōu)化投資。與此同時，通過在核心應(yīng)用系統(tǒng)中融入AI、IoT和邊緣計算等最新技術(shù)，還能為企業(yè)業(yè)務(wù)運營帶來更大的敏捷性，控制運營成本，提高運營效率。

整合與優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，意味著企業(yè)要把供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、會員管理、人力資源、費用管理等在云端進行集成，通過一個數(shù)字平臺實現(xiàn)更有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，同時，還要能夠快捷地擴展、添加所需應(yīng)用，快速集成人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)分析等創(chuàng)新技術(shù)。

舉例來說，許多企業(yè)都選擇基于SAP S/4HANA平臺構(gòu)建核心業(yè)務(wù)數(shù)字化。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前有56％的SAP客戶都計劃將核心應(yīng)用遷移到SAP S / 4HANA上。原因主要有以下幾個方面：第一，SAP S / 4HANA支持用戶進行靈活部署，能快速實現(xiàn)應(yīng)用上線；第二，SAP S / 4HANA內(nèi)嵌了大量創(chuàng)新技術(shù)，如人工智能、機器學(xué)習(xí)、商業(yè)分析等等，用戶可以根據(jù)需要輕松調(diào)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)運營；第三，通過流程自動化，SAP S / 4HANA不僅能夠幫助企業(yè)簡化運營，還能更好地實現(xiàn)降本增效的目標；第四，內(nèi)置的安全技術(shù)，還能保障企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全性。

打造數(shù)字化辦公環(huán)境，回歸技術(shù)底層，將是一場云計算之旅。對此IBM的一系列解決方案將幫助企業(yè)打造一個高度協(xié)作、更高效和安全的辦公環(huán)境，允許員工在安全的前提下遠程訪問關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。

具體來說，IBM通過Workplace Virtualization Services提供了全面的桌面和應(yīng)用虛擬化托管服務(wù)，使得員工能夠在遠程工作時安全地訪問所需信息；此外，IBM還能幫助企業(yè)管理用戶設(shè)備的整個生命周期，快速部署最新技術(shù)，如“零接觸”解決方案；通過IBM Aspera on Cloud服務(wù)，企業(yè)員工之間還能實現(xiàn)快速且安全的文件共享和團隊協(xié)作，實現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

值得一提的是，IBM技術(shù)支持服務(wù)（TSS）還為企業(yè)提供了幾乎所有的IT維護需求的單點聯(lián)系，可以幫助企業(yè)在混合云環(huán)境中運行核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，并優(yōu)化系統(tǒng)可用性，降低IT復(fù)雜性。

在移動化辦公場景中，一般會涉及虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，而為了支持員工自由選擇設(shè)備，還要求無縫集成各種移動技術(shù)。除此之外，人工智能技術(shù)的引入，還能大大提高用戶的使用體驗，一方面，幫助人類完成一些低附加值的重復(fù)性勞動，另一方面，輔助人類進行更高階的數(shù)據(jù)分析工作。

比如，嵌入了Watson 技術(shù)的 IBM 工作場所解決方案提供的就是一個由 AI 支持的服務(wù)臺，該服務(wù)臺具有個性化的服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)運營、提高問題解決的效率，還能減少人工客服需求數(shù)量。其中，由AI、認知會話平臺、流程自動化技術(shù)賦能的“數(shù)字員工”不但“有求必應(yīng)”，還能7x24在線實時響應(yīng)；而由于平臺集成了認知和分析技術(shù)能力，還可以幫助企業(yè)深入洞察員工如何高效地參與每項工作任務(wù)，營造無縫的工作環(huán)境，吸引和留住最優(yōu)秀的人才。

對于不同行業(yè)來說，實現(xiàn)數(shù)字化的路徑和側(cè)重點確實會有所差異。比如，制造企業(yè)的數(shù)字化重“后端”，其基礎(chǔ)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需要借助物聯(lián)網(wǎng)、自動化、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時降低生產(chǎn)成本、減少設(shè)備損耗；而金融機構(gòu)的數(shù)字化更重“前端”，由于離消費者更近，其要義是利用人工智能、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供定制化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，打造差異化服務(wù)。

深耕行業(yè)，是IBM的獨特優(yōu)勢�；�于多年來在企業(yè)級業(yè)務(wù)層面積累的深厚經(jīng)驗和專業(yè)知識，IBM可以與行業(yè)客戶一起制定有效的數(shù)字化路線圖，幫助企業(yè)建立新的戰(zhàn)略優(yōu)勢。具體來說，可以包括以下三方面：

第一，優(yōu)化投資和創(chuàng)新策略。IBM為企業(yè)提供的車庫創(chuàng)新服務(wù)，能夠基于“設(shè)計思維”，與企業(yè)一起深入交流和探討，共同梳理其核心業(yè)務(wù)流程，同時，利用IBM超過100項的聯(lián)合創(chuàng)新工具，構(gòu)建智能化工作流程；

第二，加速創(chuàng)新價值實現(xiàn)。通過IBM專家，可以幫助企業(yè)更快地付諸數(shù)字化實踐。比如，當企業(yè)需要把核心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至S / 4HANA時，IBM可以提供為100多個行業(yè)量身定制的預(yù)打包模版，為企業(yè)減少20-30%的工作量，此外，通過提供AI、IoT和區(qū)塊鏈等技術(shù)的API接口，IBM還可以幫助企業(yè)快速地釋放核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的價值；

第三，支持企業(yè)混合多云戰(zhàn)略。IBM內(nèi)部擁有數(shù)萬名云架構(gòu)師和相關(guān)從業(yè)人員，可以更好地幫助企業(yè)布局混合多云戰(zhàn)略，快速集成和擴展5G等最新技術(shù)。同時，基于紅帽O(jiān)penShift和Enterprise Linux，還能更有效地確保云上核心應(yīng)用的安全運行。

舉幾個例子：

• ·作為中國線下新零售的標桿，名創(chuàng)優(yōu)品在實體零售被唱衰的大環(huán)境下，以獨特的定位，"優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、高性價比"的產(chǎn)品獲得市場青睞。但由于眾多海外市場在地域、語言文化、政策、法律法規(guī)等方面存在巨大差異，形成了錯綜復(fù)雜的市場環(huán)境。為此2017年，名創(chuàng)優(yōu)品攜手 IBM Services 打造了以 SAP S4/HANA 為核心系統(tǒng)的全球業(yè)務(wù)運營服務(wù)平臺，并通過大數(shù)據(jù)分析與決策，實現(xiàn)了包括商品計劃、供應(yīng)鏈、零售運營、財務(wù)、物流、人資等在內(nèi)的全方位的數(shù)字化變革，以實現(xiàn)全球一體化的精細化運營，目前在已上線國家實現(xiàn)了滯銷品減半，庫存周轉(zhuǎn)率提高三分之一，人效提升一倍的效果。
• ·為了部署并支持全球化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，阿特斯陽光電力有限公司規(guī)劃了全球供應(yīng)鏈管理一體化平臺。IBM Services 幫助阿特斯陽光電力以 SAP S4/HANA 為核心，構(gòu)建了中國、歐洲、美洲、大洋洲、非洲、中東、亞太全球共享的供應(yīng)鏈管理平臺，覆蓋自商機需求到計劃生產(chǎn)、運輸交付的全過程，實現(xiàn)了供應(yīng)鏈與價值鏈的協(xié)同，為智能分析、提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)價值奠定了堅實基礎(chǔ)。
• ·通過IBM Services中國民生銀行上線了新一代人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目“人力盒子”，引用 AI、大數(shù)據(jù)分析和移動化等技術(shù)手段, 以場景理念打造人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，逐步落地工作臺、數(shù)字化裝備艙及全面評測產(chǎn)品。該項目的創(chuàng)新之處在于通過設(shè)計思維方法，從經(jīng)營管理者、團隊管理者、員工和人力條線的多視角出發(fā)，打破傳統(tǒng)人力資源項目的常見視角與邊界，建立個性化、數(shù)據(jù)化、可視化的人力資源管理體系，全面提升各類用戶體驗和滿意度，有效激發(fā)組織效能。實測結(jié)果顯示，“通過人力盒子”處理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，整體使用效率提升近70%。