從短期來(lái)看，疫情的突發(fā)刺激了遠(yuǎn)程協(xié)同需求出現(xiàn)暴增，企業(yè)亟需利用最新的技術(shù)手段連接被疫情阻隔的人與信息，恢復(fù)業(yè)務(wù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在線優(yōu)化業(yè)務(wù)效率同時(shí)降低運(yùn)營(yíng)成本；從長(zhǎng)期來(lái)看，全球經(jīng)濟(jì)將迎來(lái)更大的挑戰(zhàn)，商業(yè)環(huán)境將充滿更多的變數(shù)和不確定性，而數(shù)字化工作變革將成為新常態(tài)，這些變化促使企業(yè)必須從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、營(yíng)銷、銷售、客戶服務(wù)，以及人力資源、財(cái)務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)入手，全面加速數(shù)字化布局。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，唯有以數(shù)字化技術(shù)武裝自己，增強(qiáng)IT彈性和業(yè)務(wù)連續(xù)性，使用云計(jì)算提升業(yè)務(wù)敏捷性，提高業(yè)務(wù)效率，同時(shí)增強(qiáng)內(nèi)外部的遠(yuǎn)程協(xié)同能力，才能迎頭趕上數(shù)字化之旅，抓住危機(jī)中孕育的新機(jī)遇。

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是技術(shù)的簡(jiǎn)單引入，必須從文化、流程、技術(shù)等方面入手，從根本上考慮業(yè)務(wù)模型和流程的重構(gòu)。所以，首先，企業(yè)必須有一個(gè)清晰的戰(zhàn)略規(guī)劃路徑，具有徹底變革的決心，做好長(zhǎng)期應(yīng)戰(zhàn)的準(zhǔn)備；其次，塑造敏捷的企業(yè)文化，支持快速試驗(yàn)和原型構(gòu)建；其三，重新梳理內(nèi)外部業(yè)務(wù)流程，更大范圍地實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，塑造更為敏捷和靈活的組織運(yùn)營(yíng)機(jī)制；其四，基于混合多云架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)逐步上云，同時(shí)還要結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，尋找更適用的解決方案；其五，確保業(yè)務(wù)安全。

目前，絕大多數(shù)企業(yè)都通過(guò)在線辦公軟件、云視頻會(huì)議系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公，這解決的是企業(yè)在短期內(nèi)的內(nèi)部協(xié)同問(wèn)題。隨著遠(yuǎn)程辦公成為新常態(tài)，企業(yè)還需要從全局的角度深入布局。

第一，要將協(xié)同范圍從內(nèi)部延伸至外部，制定自動(dòng)化、智能化協(xié)作流程和協(xié)同機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)外部團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；第二，利用虛擬化、移動(dòng)化等技術(shù)構(gòu)建更適于遠(yuǎn)程協(xié)作的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，確保員工可以隨時(shí)隨地、以任何設(shè)備、快速地訪問(wèn)獲取所需信息；第三，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和權(quán)限設(shè)置，確保文檔、會(huì)議、數(shù)據(jù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的技術(shù)安全和操作規(guī)范。

從眼下危機(jī)來(lái)看，數(shù)字化賦予了企業(yè)更強(qiáng)大的靈活應(yīng)對(duì)能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力，使得他們能夠更迅速地切換并適應(yīng)遠(yuǎn)程辦公模式，能夠根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況快速調(diào)整供應(yīng)鏈，轉(zhuǎn)變營(yíng)銷和銷售模式等等。這就是核心業(yè)務(wù)數(shù)字化的價(jià)值。 隨著更多企業(yè)看到這些實(shí)際效益，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的速度也將加快，甚至成為企業(yè)下一步的必選項(xiàng)。這意味著，企業(yè)要打通各個(gè)環(huán)節(jié)之間、各業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的壁壘，連接與企業(yè)相關(guān)的所有人、設(shè)備和業(yè)務(wù)。比如，打通從流程計(jì)劃到會(huì)員管理的相關(guān)數(shù)據(jù)，就可以建立更智能的商業(yè)洞察，通過(guò)可視化輔助商業(yè)決策和模式創(chuàng)新，同時(shí)提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化投資。與此同時(shí)，通過(guò)在核心應(yīng)用系統(tǒng)中融入AI、IoT和邊緣計(jì)算等最新技術(shù)，還能為企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更大的敏捷性，控制運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。

整合與優(yōu)化核心業(yè)務(wù)，意味著企業(yè)要把供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、會(huì)員管理、人力資源、費(fèi)用管理等在云端進(jìn)行集成，通過(guò)一個(gè)數(shù)字平臺(tái)實(shí)現(xiàn)更有效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理，同時(shí)，還要能夠快捷地?cái)U(kuò)展、添加所需應(yīng)用，快速集成人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、商業(yè)分析等創(chuàng)新技術(shù)。

舉例來(lái)說(shuō)，許多企業(yè)都選擇基于SAP S/4HANA平臺(tái)構(gòu)建核心業(yè)務(wù)數(shù)字化。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前有56％的SAP客戶都計(jì)劃將核心應(yīng)用遷移到SAP S / 4HANA上。原因主要有以下幾個(gè)方面：第一，SAP S / 4HANA支持用戶進(jìn)行靈活部署，能快速實(shí)現(xiàn)應(yīng)用上線；第二，SAP S / 4HANA內(nèi)嵌了大量創(chuàng)新技術(shù)，如人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、商業(yè)分析等等，用戶可以根據(jù)需要輕松調(diào)用，優(yōu)化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)；第三，通過(guò)流程自動(dòng)化，SAP S / 4HANA不僅能夠幫助企業(yè)簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)，還能更好地實(shí)現(xiàn)降本增效的目標(biāo)；第四，內(nèi)置的安全技術(shù)，還能保障企業(yè)業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的安全性。

打造數(shù)字化辦公環(huán)境，回歸技術(shù)底層，將是一場(chǎng)云計(jì)算之旅。對(duì)此IBM的一系列解決方案將幫助企業(yè)打造一個(gè)高度協(xié)作、更高效和安全的辦公環(huán)境，允許員工在安全的前提下遠(yuǎn)程訪問(wèn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用。

具體來(lái)說(shuō)，IBM通過(guò)Workplace Virtualization Services提供了全面的桌面和應(yīng)用虛擬化托管服務(wù)，使得員工能夠在遠(yuǎn)程工作時(shí)安全地訪問(wèn)所需信息；此外，IBM還能幫助企業(yè)管理用戶設(shè)備的整個(gè)生命周期，快速部署最新技術(shù)，如“零接觸”解決方案；通過(guò)IBM Aspera on Cloud服務(wù)，企業(yè)員工之間還能實(shí)現(xiàn)快速且安全的文件共享和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)連續(xù)性。

值得一提的是，IBM技術(shù)支持服務(wù)（TSS）還為企業(yè)提供了幾乎所有的IT維護(hù)需求的單點(diǎn)聯(lián)系，可以幫助企業(yè)在混合云環(huán)境中運(yùn)行核心業(yè)務(wù)應(yīng)用，并優(yōu)化系統(tǒng)可用性，降低IT復(fù)雜性。

在移動(dòng)化辦公場(chǎng)景中，一般會(huì)涉及虛擬化、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，而為了支持員工自由選擇設(shè)備，還要求無(wú)縫集成各種移動(dòng)技術(shù)。除此之外，人工智能技術(shù)的引入，還能大大提高用戶的使用體驗(yàn)，一方面，幫助人類完成一些低附加值的重復(fù)性勞動(dòng)，另一方面，輔助人類進(jìn)行更高階的數(shù)據(jù)分析工作。

比如，嵌入了Watson 技術(shù)的 IBM 工作場(chǎng)所解決方案提供的就是一個(gè)由 AI 支持的服務(wù)臺(tái)，該服務(wù)臺(tái)具有個(gè)性化的服務(wù)，不僅可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)永續(xù)運(yùn)營(yíng)、提高問(wèn)題解決的效率，還能減少人工客服需求數(shù)量。其中，由AI、認(rèn)知會(huì)話平臺(tái)、流程自動(dòng)化技術(shù)賦能的“數(shù)字員工”不但“有求必應(yīng)”，還能7x24在線實(shí)時(shí)響應(yīng)；而由于平臺(tái)集成了認(rèn)知和分析技術(shù)能力，還可以幫助企業(yè)深入洞察員工如何高效地參與每項(xiàng)工作任務(wù)，營(yíng)造無(wú)縫的工作環(huán)境，吸引和留住最優(yōu)秀的人才。

對(duì)于不同行業(yè)來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的路徑和側(cè)重點(diǎn)確實(shí)會(huì)有所差異。比如，制造企業(yè)的數(shù)字化重“后端”，其基礎(chǔ)是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，需要借助物聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)化、人工智能等技術(shù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率，同時(shí)降低生產(chǎn)成本、減少設(shè)備損耗；而金融機(jī)構(gòu)的數(shù)字化更重“前端”，由于離消費(fèi)者更近，其要義是利用人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，提供定制化產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，打造差異化服務(wù)。

深耕行業(yè)，是IBM的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)�；�于多年來(lái)在企業(yè)級(jí)業(yè)務(wù)層面積累的深厚經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，IBM可以與行業(yè)客戶一起制定有效的數(shù)字化路線圖，幫助企業(yè)建立新的戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。具體來(lái)說(shuō)，可以包括以下三方面：

第一，優(yōu)化投資和創(chuàng)新策略。IBM為企業(yè)提供的車庫(kù)創(chuàng)新服務(wù)，能夠基于“設(shè)計(jì)思維”，與企業(yè)一起深入交流和探討，共同梳理其核心業(yè)務(wù)流程，同時(shí)，利用IBM超過(guò)100項(xiàng)的聯(lián)合創(chuàng)新工具，構(gòu)建智能化工作流程；

第二，加速創(chuàng)新價(jià)值實(shí)現(xiàn)。通過(guò)IBM專家，可以幫助企業(yè)更快地付諸數(shù)字化實(shí)踐。比如，當(dāng)企業(yè)需要把核心業(yè)務(wù)應(yīng)用遷移至S / 4HANA時(shí)，IBM可以提供為100多個(gè)行業(yè)量身定制的預(yù)打包模版，為企業(yè)減少20-30%的工作量，此外，通過(guò)提供AI、IoT和區(qū)塊鏈等技術(shù)的API接口，IBM還可以幫助企業(yè)快速地釋放核心業(yè)務(wù)應(yīng)用的價(jià)值；

第三，支持企業(yè)混合多云戰(zhàn)略。IBM內(nèi)部擁有數(shù)萬(wàn)名云架構(gòu)師和相關(guān)從業(yè)人員，可以更好地幫助企業(yè)布局混合多云戰(zhàn)略，快速集成和擴(kuò)展5G等最新技術(shù)。同時(shí)，基于紅帽O(jiān)penShift和Enterprise Linux，還能更有效地確保云上核心應(yīng)用的安全運(yùn)行。

舉幾個(gè)例子：

• ·作為中國(guó)線下新零售的標(biāo)桿，名創(chuàng)優(yōu)品在實(shí)體零售被唱衰的大環(huán)境下，以獨(dú)特的定位，"優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)意、高性價(jià)比"的產(chǎn)品獲得市場(chǎng)青睞。但由于眾多海外市場(chǎng)在地域、語(yǔ)言文化、政策、法律法規(guī)等方面存在巨大差異，形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境。為此2017年，名創(chuàng)優(yōu)品攜手 IBM Services 打造了以 SAP S4/HANA 為核心系統(tǒng)的全球業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析與決策，實(shí)現(xiàn)了包括商品計(jì)劃、供應(yīng)鏈、零售運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物流、人資等在內(nèi)的全方位的數(shù)字化變革，以實(shí)現(xiàn)全球一體化的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，目前在已上線國(guó)家實(shí)現(xiàn)了滯銷品減半，庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高三分之一，人效提升一倍的效果。
• ·為了部署并支持全球化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，阿特斯陽(yáng)光電力有限公司規(guī)劃了全球供應(yīng)鏈管理一體化平臺(tái)。IBM Services 幫助阿特斯陽(yáng)光電力以 SAP S4/HANA 為核心，構(gòu)建了中國(guó)、歐洲、美洲、大洋洲、非洲、中東、亞太全球共享的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，覆蓋自商機(jī)需求到計(jì)劃生產(chǎn)、運(yùn)輸交付的全過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈與價(jià)值鏈的協(xié)同，為智能分析、提升系統(tǒng)數(shù)據(jù)價(jià)值奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
• ·通過(guò)IBM Services中國(guó)民生銀行上線了新一代人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目“人力盒子”，引用 AI、大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)化等技術(shù)手段, 以場(chǎng)景理念打造人力資源數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃，逐步落地工作臺(tái)、數(shù)字化裝備艙及全面評(píng)測(cè)產(chǎn)品。該項(xiàng)目的創(chuàng)新之處在于通過(guò)設(shè)計(jì)思維方法，從經(jīng)營(yíng)管理者、團(tuán)隊(duì)管理者、員工和人力條線的多視角出發(fā)，打破傳統(tǒng)人力資源項(xiàng)目的常見(jiàn)視角與邊界，建立個(gè)性化、數(shù)據(jù)化、可視化的人力資源管理體系，全面提升各類用戶體驗(yàn)和滿意度，有效激發(fā)組織效能。實(shí)測(cè)結(jié)果顯示，“通過(guò)人力盒子”處理人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)，整體使用效率提升近70%。