進入后疫情時代，對各行各業(yè)來說，以數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新和商業(yè)變革將成為“新常態(tài)”。那么，具體而言，制造行業(yè)如何強化供應(yīng)鏈協(xié)同管理，保持業(yè)務(wù)永續(xù)？快消與零售行業(yè)如何整合全渠道，實現(xiàn)精準營銷和服務(wù)？金融行業(yè)又如何加強架構(gòu)彈性，滿足客戶越來越多的非接觸業(yè)務(wù)處理需求？
開啟全面的數(shù)字化創(chuàng)新之旅，已成大勢所趨。對此，IBM特別推出“IBM 2020行業(yè)創(chuàng)新季”，以其豐富的行業(yè)實踐經(jīng)驗，與企業(yè)共同探索既符合未來趨勢、更順應(yīng)當下需求的數(shù)字化創(chuàng)新之路?，F(xiàn)在，就讓我們一起加入，探尋你需要的答案。
制造
快消
零售
金融
汽車
通信
疫情的突發(fā)，沖擊制造業(yè)的第一道防線就是供應(yīng)鏈，上游原材料、零件的阻斷，對產(chǎn)品生產(chǎn)、流通、銷售都會產(chǎn)生鏈條式影響，致使復(fù)工復(fù)產(chǎn)效果不佳。所以，對制造企業(yè)來說，構(gòu)建一個更具彈性和協(xié)同能力的供應(yīng)鏈管理體系，以快速提升效益、保持盈利，比以往任何時候都更為迫切。
市場變化加速使得產(chǎn)品從研發(fā)、生產(chǎn)到上市的生命周期變短，這使得企業(yè)必須利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化生產(chǎn)制造流程、實時監(jiān)測生產(chǎn)設(shè)備狀態(tài)、不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量，通過智能化生產(chǎn)實現(xiàn)降本增效。
消費者需求呈現(xiàn)多樣化、個性化，多種類、小訂單的生產(chǎn)模式替代傳統(tǒng)單一種類、大訂單的生產(chǎn)模式，企業(yè)需要倚賴更成熟的數(shù)字化技術(shù)以及更有價值的數(shù)據(jù)為生產(chǎn)決策提供依據(jù)，以構(gòu)建敏捷的應(yīng)變能力。
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受疫情影響，短期內(nèi)消費需求放緩，長期內(nèi)消費方式轉(zhuǎn)變?？煜髽I(yè)既要在眼下做出快速響應(yīng)，改變營銷和銷售方式，更要從長計議，實現(xiàn)全渠道精細化管理，以便隨時調(diào)整業(yè)務(wù)計劃，應(yīng)對市場變化。
消費者個性化需求有增無減，這對快消企業(yè)的產(chǎn)品多樣化提出更高要求，為提供定制化產(chǎn)品，企業(yè)需要一個更具柔性的智慧供應(yīng)鏈，由內(nèi)而外實現(xiàn)端到端的高效協(xié)同和降本增效。
快消業(yè)直接面向消費者服務(wù)，體驗直接決定消費者粘性和信賴度。因此，如何利用數(shù)字化技術(shù)形成市場洞察、持續(xù)提升消費者體驗，也將成為企業(yè)在更加不確定的商業(yè)環(huán)境中塑造核心競爭力的關(guān)鍵。
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在消費高峰期遭遇低谷，這對于很多零售企業(yè)來說是“致命”的。雖然隨著疫情形勢轉(zhuǎn)好，消費也將回暖，但非接觸式的線上消費方式將得以延續(xù)。因此，企業(yè)必須繼續(xù)加速數(shù)字化能力提升，通過業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新贏得消費者青睞。
隨著線上消費的進一步普及，許多此前還未發(fā)展線上業(yè)務(wù)的零售企業(yè)也不得不加快布局全渠道，實現(xiàn)數(shù)字化營銷。而這，意味著后端的冷鏈物流和倉儲供應(yīng)鏈也必須做出調(diào)整和優(yōu)化。
越來越多的消費者習(xí)慣于線上種草、線下消費，或線上下單、線下體驗的消費方式，這要求零售企業(yè)必須加快端到端全渠道整合，以實現(xiàn)無差異的消費體驗，并基于零供的靈活協(xié)同，塑造業(yè)務(wù)敏捷性和連續(xù)性。
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疫情的阻隔，改變了客戶獲取金融服務(wù)的方式，非接觸式的遠程服務(wù)需求劇增，并且將呈現(xiàn)長期化和常態(tài)化。對此，金融機構(gòu)必須進一步提升數(shù)字化能力，以新的運營模式應(yīng)對這一系列的變化。
經(jīng)濟環(huán)境中存在諸多不穩(wěn)定因素，各行各業(yè)尤其是中小企業(yè)均面臨著巨大挑戰(zhàn)，業(yè)務(wù)風(fēng)險直線攀升。而這，對金融機構(gòu)來說則意味著違約風(fēng)險的增加，如何借數(shù)字化技術(shù)提升成本效率和抗風(fēng)險能力，變得更重要。
業(yè)務(wù)的創(chuàng)新是大勢所趨，但安全合規(guī)底線仍然不可破。隨著越來越多業(yè)務(wù)的處理和協(xié)同線上化，信息安全風(fēng)險也會進一步提升。因此，金融機構(gòu)在數(shù)字化過程中必須將安全因素考慮進來，實現(xiàn)穩(wěn)中求新。
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對汽車行業(yè)來說，疫情帶來的影響是從生產(chǎn)、銷售、零部件到后市場整個產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)的“震蕩”。對此，車企必須以數(shù)字化為引擎，尋求服務(wù)營銷創(chuàng)新，加速向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
消費者對汽車產(chǎn)品的定位和要求已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)的變化。對消費者來說，希望讓汽車更懂駕駛也更懂自己，對車企來說，就必須在產(chǎn)品智能化設(shè)計和數(shù)字化體驗方面下足功夫，打造軟件賦能的智能汽車。
車聯(lián)網(wǎng)和智能化時代已經(jīng)到來，車企提供的不再僅僅是一個產(chǎn)品更是一個生態(tài)服務(wù)，這意味著，除了客戶體驗和員工體驗之外，企業(yè)還必須重視生態(tài)體驗，完善售后服務(wù)，打造“無死角”的智慧生態(tài)。
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進入5G時代，電信行業(yè)迎來了一個換代新技術(shù)，并且向新市場進發(fā)的時期，從過去服務(wù)于個人向服務(wù)于企業(yè)轉(zhuǎn)變，與其他各行各業(yè)的融合趨勢將更加明顯，這就要求通信企業(yè)必須對下游客戶具備更精準的洞察能力，以拓展全新業(yè)務(wù)。
為迎接5G和邊緣計算時代，并遵循企業(yè)級的IT標準，通信企業(yè)需要重新設(shè)計或改造網(wǎng)絡(luò)和IT架構(gòu)，把IT網(wǎng)絡(luò)變成一個混合多云且開放智能的平臺，以充分挖掘數(shù)據(jù)價值，打造向垂直行業(yè)用戶提供定制化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的能力。
隨著5G技術(shù)的進一步落地，傳統(tǒng)核心網(wǎng)絡(luò)的云化步伐會越來越快，過去電信行業(yè)比較封閉的生態(tài)將不復(fù)存在，越來越多的參與者會加入到這一生態(tài)中，并且加速技術(shù)的融合，以構(gòu)建端到端的數(shù)字化客戶體驗。
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