至頂網(wǎng)友：在業(yè)務(wù)流程機(jī)器人的項(xiàng)目里中，先要做流程設(shè)計(jì)？還是直接實(shí)施自動(dòng)化？另外，怎樣核算最終業(yè)務(wù)流程機(jī)器人給業(yè)務(wù)帶來的Saving and Impact?

IBM專家：我們建議要先梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，找到可以自動(dòng)化的點(diǎn)，然后根據(jù)自動(dòng)化實(shí)施后的新流程來做實(shí)施。 業(yè)務(wù)流程機(jī)器人的投入產(chǎn)出比是一個(gè)綜合指標(biāo)，一般除了會(huì)考慮機(jī)器人替代人的才做部分所節(jié)省的工作，還會(huì)考慮準(zhǔn)確性，業(yè)務(wù)相應(yīng)時(shí)間的提升，客戶體驗(yàn)的提升等等。

至頂網(wǎng)友：業(yè)務(wù)自動(dòng)化沒有詳細(xì)的PPT介紹？這個(gè)是通過云服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，還是本地部署？

IBM官方助手：我們?cè)谥芏�和周三�?qǐng)專家講了詳細(xì)的業(yè)務(wù)自動(dòng)化和IT自動(dòng)化哦，業(yè)務(wù)自動(dòng)化請(qǐng)見下面的網(wǎng)址看回播：http://webcasting.bizconf.cn/watch/1762904

至頂網(wǎng)友：簽到

IBM官方助手：IBM智能化最佳實(shí)踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網(wǎng)友：搬板凳 坐等

IBM專家：歡迎大家來圍觀

至頂網(wǎng)友：有視頻框了，是開始了嗎

IBM官方助手：IBM智能化最佳實(shí)踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網(wǎng)友：沒有聲音呀

IBM官方助手：7點(diǎn)30準(zhǔn)時(shí)開始

至頂網(wǎng)友：開始了嗎

IBM官方助手：IBM智能化最佳實(shí)踐7:30正式開始，不要走開哦

至頂網(wǎng)友：簽到

IBM官方助手：歡迎歡迎，觀看過程中歡迎隨時(shí)留言提問哈，我們有專家現(xiàn)場(chǎng)答疑哦

至頂網(wǎng)友：要刷新頁面嗎

IBM官方助手：刷新一下， 然后點(diǎn)擊一下開始的那個(gè)小圖標(biāo)

至頂網(wǎng)友：開始了？

IBM官方助手：開始啦，大家都能觀看嗎？小編這里看是沒有問題的哈

至頂網(wǎng)友：高總編

IBM官方助手：這是高主編的粉絲來了嗎？哈～～

至頂網(wǎng)友：開始了？

IBM官方助手：IBM智能化最佳實(shí)踐正式開始啦，看不到的親們請(qǐng)刷新頁面，然后點(diǎn)擊那個(gè)Video上的開始圖標(biāo)哦

至頂網(wǎng)友：為什么現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候會(huì)提出智能自動(dòng)化這樣的概念，背后有哪些原因？

IBM專家：過去15年，全球各個(gè)企業(yè)都經(jīng)歷了業(yè)務(wù)全球化，人力成本不斷提升，用戶體驗(yàn)的需求不斷提高，創(chuàng)新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，各個(gè)行業(yè)被不停的顛覆。智能自動(dòng)化這個(gè)概念，包括智能和自動(dòng)化兩個(gè)概念，自動(dòng)化是為了幫助人來處理重復(fù)的工作，降低勞動(dòng)力成本，將人解放出來，智能是近幾年隨著大數(shù)據(jù)的爆發(fā)，機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的技術(shù)突破，給各個(gè)企業(yè)帶來了新的機(jī)會(huì)，所以，自動(dòng)化加上智能，就成為了當(dāng)下行業(yè)追逐的一個(gè)新的熱點(diǎn)，也是IBM將這個(gè)話題提出，并把我們?cè)诩夹g(shù)和行業(yè)的積累貢獻(xiàn)給國(guó)內(nèi)客戶的一個(gè)機(jī)會(huì)。

至頂網(wǎng)友：智能自動(dòng)化后工人都會(huì)失業(yè)嗎？

IBM官方助手：永遠(yuǎn)都是不學(xué)習(xí)的人，才會(huì)失業(yè)，人類不會(huì)失業(yè)[呲牙]像小編這么加班學(xué)習(xí)的人是不會(huì)失業(yè)㗳～

至頂網(wǎng)友：IBM和315搶流量啊

IBM官方助手：哈哈，感謝各位來聽獨(dú)播的親啊，您對(duì)IBM是真愛！

至頂網(wǎng)友：怎么看不到我

IBM官方助手：小編能看到你哦

至頂網(wǎng)友：智能自動(dòng)化后工人都會(huì)失業(yè)嗎？

IBM專家：從工業(yè)革命開始，人類其實(shí)一直在發(fā)明各種工具來幫助自己去完成各種工作，但是從歷史的角度來看我們并沒有發(fā)現(xiàn)人類失業(yè)了，而是不停的創(chuàng)造出新的工種，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展。這一次智能自動(dòng)化的浪潮也是一樣，并不會(huì)導(dǎo)致工人的失業(yè)，而是幫助工人完成重復(fù)，低價(jià)值的工作，把大家解放出來去做更高價(jià)值的服務(wù)。

至頂網(wǎng)友：嘉賓牛啊

IBM官方助手：那是～ 一臉自豪的小編～

至頂網(wǎng)友：今天有關(guān)于第四次工業(yè)革命的提法，智能自動(dòng)化會(huì)是其中的關(guān)鍵技術(shù)嗎？

IBM專家：您的理解非常正確，智能自動(dòng)化，包括IBM的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)會(huì)是第四次工業(yè)革命的關(guān)鍵技術(shù)。

至頂網(wǎng)友：IBM一直在推認(rèn)知計(jì)算，這和智能自動(dòng)化有關(guān)系嗎？

IBM專家：IBM 2016年提出了認(rèn)知計(jì)算，和認(rèn)知商業(yè)的概念，認(rèn)知計(jì)算其實(shí)對(duì)傳統(tǒng)的機(jī)器學(xué)習(xí)，深度學(xué)習(xí)的一個(gè)延伸，讓機(jī)器去學(xué)習(xí)一個(gè)領(lǐng)域的指示并根據(jù)用戶的反饋去不斷的自我提升，認(rèn)知商業(yè)是IBM作為一家服務(wù)于企業(yè)客戶的公司，致力于用認(rèn)知計(jì)算的技術(shù)解決企業(yè)的問題，解決行業(yè)的問題，最終的目的是訓(xùn)練出一個(gè)一個(gè)的行業(yè)機(jī)器人專家，并將這些機(jī)器人專家應(yīng)用于智能自動(dòng)化的解決方案中。

至頂網(wǎng)友：又見喻總，為喻總打call

IBM官方助手：為你打Call

至頂網(wǎng)友：始終看不到視頻

IBM官方助手：請(qǐng)您刷新一下，然后再點(diǎn)擊

至頂網(wǎng)友：如果是電腦看不到視頻，建議換一個(gè)瀏覽器試試

IBM官方助手：＋1

至頂網(wǎng)友：IBM專家的回答太專業(yè)了

IBM官方助手：IBM專家都是棒棒噠

至頂網(wǎng)友：以前不是提機(jī)器取代人類嗎？現(xiàn)在又變成人機(jī)協(xié)作了？

IBM官方助手：這個(gè)觀點(diǎn)專家正講著呢

至頂網(wǎng)友：在實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化的道路上，企業(yè)的升級(jí)之路是怎樣的

IBM官方助手：其實(shí)現(xiàn)在不只是企業(yè)升級(jí)的問題，是重塑企業(yè)的時(shí)機(jī)，利用新的技術(shù)可以重塑企業(yè)的流程，運(yùn)營(yíng)，甚至組織結(jié)構(gòu)

至頂網(wǎng)友：IBM是只為大企業(yè)服務(wù)嗎？

IBM官方助手：大企業(yè)也是從小企業(yè)慢慢發(fā)展而來，IBM非常愿為企業(yè)的成長(zhǎng)提供專業(yè)服務(wù)。希望用我們專業(yè)的行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)助力企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展

至頂網(wǎng)友：IBM智能化什么時(shí)候可以進(jìn)行國(guó)內(nèi)？

IBM專家：IBM智能自動(dòng)化已經(jīng)在國(guó)內(nèi)的銀行，物流，汽車，制造業(yè)等多個(gè)行業(yè)的客戶中進(jìn)行了實(shí)施，歡飲您聯(lián)系我們的顧問進(jìn)行咨詢。

至頂網(wǎng)友：工業(yè)機(jī)器人現(xiàn)在很智能

IBM官方助手：不止工業(yè)機(jī)器人，智能流程機(jī)器人現(xiàn)在也很智能啦

至頂網(wǎng)友：機(jī)器智能永遠(yuǎn)達(dá)不到人類的智能

IBM官方助手：�。繉�(duì)這個(gè)問題，小編不確定啊，各位網(wǎng)友贊同這位網(wǎng)友的說法不？

至頂網(wǎng)友：不管做什么的確都需要全局思維，想問一下智能自動(dòng)化的布局，需要涉及哪些方面？

IBM官方助手：第一，需要對(duì)企業(yè)目前的業(yè)務(wù)流程，運(yùn)營(yíng)模式，組織結(jié)構(gòu)有清晰的認(rèn)識(shí)，梳理和發(fā)現(xiàn)流程中的痛點(diǎn)，以及效率低下的環(huán)節(jié)； 第二，了解人工智能及自動(dòng)化技術(shù)能夠在哪些環(huán)節(jié)為企業(yè)帶來收益，并形成符合企業(yè)特點(diǎn)的差異化戰(zhàn)略；第三，選擇合適的范圍和領(lǐng)域，結(jié)合投資和收益分析，進(jìn)行智能自動(dòng)化試點(diǎn)

至頂網(wǎng)友：當(dāng)機(jī)器人具備人類的智能，會(huì)對(duì)人類是個(gè)威脅

IBM官方助手：找到哪些是讓機(jī)器人去做，哪些人去做，讓機(jī)器為我所用

至頂網(wǎng)友：機(jī)器人會(huì)搶了人類的工作

IBM官方助手：讓機(jī)器人為我做用，智能自動(dòng)化就是很好的選擇哦

至頂網(wǎng)友：麥總中文挺流利嘛

IBM官方助手：小編也有同感～

至頂網(wǎng)友：之前有智能工廠的提法，智能自動(dòng)化與智能工廠有什么關(guān)系？

IBM官方助手：智能工廠指的是生產(chǎn)制造領(lǐng)域的智能自動(dòng)化，是藍(lán)領(lǐng)工人的自動(dòng)化。IBM的智能自動(dòng)化是發(fā)生在寫字樓辦公室里的自動(dòng)化，是白領(lǐng)的自動(dòng)化，是對(duì)知識(shí)工作的智能化

至頂網(wǎng)友：視頻看不到阿

IBM官方助手：始終看不到的話，請(qǐng)換一個(gè)瀏覽器哈

至頂網(wǎng)友：要讓智能自動(dòng)化在企業(yè)落地，除了技術(shù)準(zhǔn)備外，流程和認(rèn)識(shí)等還有哪些工作要去？

IBM專家：智能自動(dòng)化的目的是解決企業(yè)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，建議除了您提到的幾點(diǎn)外，可以從業(yè)務(wù)的角度出發(fā)，首先找到流程中的痛點(diǎn)，再考慮如何用智能自動(dòng)化解決這些問題。

至頂網(wǎng)友：同意，機(jī)器始終為人類服務(wù)，所以機(jī)器智能永遠(yuǎn)達(dá)不到人類的智能

IBM官方助手：小編不同意，各位網(wǎng)友同意嗎？

至頂網(wǎng)友：看誰學(xué)習(xí)快了

IBM官方助手：是呀，努力學(xué)習(xí)ing

至頂網(wǎng)友：IBM除了解決方案之外還會(huì)提供什么服務(wù)？比如咨詢、規(guī)劃？

IBM專家：IBM可以提供智能自動(dòng)化咨詢，規(guī)劃，方案，實(shí)施，運(yùn)維等整個(gè)端到端的服務(wù)。

至頂網(wǎng)友：任何東西都有利有弊 還是要多多嘗試 但是很多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型很難 也沒有太多業(yè)務(wù)可以讓我們?nèi)プ鲂碌膰L試

IBM官方助手：也可以分析，找到一個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行創(chuàng)新嘗試

至頂網(wǎng)友：目前的智能自動(dòng)化只能解決具有規(guī)律性的問題，沒有規(guī)律的突發(fā)事件是很難做到無人干預(yù)的自動(dòng)化程度

IBM官方助手：如果之前從沒有發(fā)生過的異常情況，確實(shí)目前沒有辦法解決。但是如果曾經(jīng)出現(xiàn)過的問題或異常，可以通過知識(shí)庫(kù)或機(jī)器學(xué)習(xí)的方式加以解決

至頂網(wǎng)友：這些智能化先進(jìn)技術(shù)IBM現(xiàn)在就可以實(shí)現(xiàn)了嗎？

IBM官方助手：IBM自己內(nèi)部的流程就在應(yīng)用自動(dòng)化 ，比如對(duì)采購(gòu)中的票據(jù)和付款審核

至頂網(wǎng)友：智能自動(dòng)化是否適用于小公司，對(duì)于技術(shù)和資金都有限的小公司該如何落地智能自動(dòng)化？

IBM專家：對(duì)于大公司和小公司，我們建議客戶都應(yīng)該從“大處著眼，小處著手”。

至頂網(wǎng)友：信息化、數(shù)字化、自動(dòng)化、智能自動(dòng)化，這些概念之間有什么區(qū)別和關(guān)聯(lián)？

IBM專家：信息化和數(shù)字化是基礎(chǔ)，智能自動(dòng)化是自動(dòng)化加上IBM的認(rèn)知計(jì)算技術(shù)，可以進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，自然語言處理，圖像文字識(shí)別，業(yè)務(wù)流程建模及優(yōu)化，是更智能和全方位的自動(dòng)化。

至頂網(wǎng)友：除了采購(gòu)，IBM還在哪些方面使用了智能自動(dòng)化？

IBM官方助手：IBM在財(cái)務(wù)，法律，人力資源，行政管理等方面都應(yīng)用了智能自動(dòng)化

至頂網(wǎng)友：有回放嗎

IBM官方助手：有回放哦，會(huì)后可以繼續(xù)看回放

至頂網(wǎng)友：企業(yè)要實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化，是否要選擇合作伙伴？

IBM專家：建議選擇有經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴，提供業(yè)務(wù)流程和技術(shù)方面的建議。IBM在全球?qū)嵤┝?300多個(gè)智能自動(dòng)化機(jī)器人，您可以聯(lián)系我們的顧問進(jìn)一步咨詢。

至頂網(wǎng)友：都在說智能轉(zhuǎn)型，能說一下智能轉(zhuǎn)型的第一步要做什么嗎？

IBM官方助手：想想自己企業(yè)中哪些地方可以應(yīng)用到智能自動(dòng)化,然后歡迎隨時(shí)咨詢IBM的客戶經(jīng)理

至頂網(wǎng)友：IBM選在315來談自動(dòng)化，看來不假啊

IBM官方助手：哈哈，為你打 Call！

至頂網(wǎng)友：為什么說智能自動(dòng)化是傳統(tǒng)企業(yè)逆襲的機(jī)會(huì)？

IBM專家：傳統(tǒng)企業(yè)要進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新，需要打通現(xiàn)有的各種IT系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，沒法趕上新興企業(yè)的節(jié)奏。智能自動(dòng)化可以幫助企業(yè)用RPA的方式打通各個(gè)系統(tǒng)的壁壘，用機(jī)器學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)流程中的痛點(diǎn)，用認(rèn)知計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)和提供更好的用戶體驗(yàn)。為傳統(tǒng)企業(yè)提供了更快，更好的進(jìn)行顛覆式創(chuàng)新的捷徑。

至頂網(wǎng)友：有IT自動(dòng)化嗎？

IBM專家：IT自動(dòng)化在周三的直播中有分享，您可以關(guān)注一下周三的錄像。

至頂網(wǎng)友：在幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能自動(dòng)化上，IBM有哪些自己的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)？

IBM專家：智能自動(dòng)化從技術(shù)上需要工作流，RPA，自然語言處理，圖像文字識(shí)別，認(rèn)知計(jì)算等技術(shù)，從業(yè)務(wù)上需要有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)顧問進(jìn)行梳理和規(guī)劃，IBM在全球已經(jīng)實(shí)施了3300多個(gè)智能機(jī)器人，是能為客戶提供端到端解決方案的最佳合作伙伴。

至頂網(wǎng)友：沒有了嗎？

IBM官方助手：獨(dú)播就到這里啦，如果您有問題今天仍然沒有被解答，可以在本周五1點(diǎn)到2點(diǎn)之間，撥打?qū)�屬熱線 400-810-1818轉(zhuǎn)2396， 我們會(huì)為您接通相關(guān)專家，解答您的具體問題！

至頂網(wǎng)友：結(jié)束了？

IBM官方助手：獨(dú)播就到這里啦，如果您有問題今天仍然沒有被解答，可以在本周五1點(diǎn)到2點(diǎn)之間，撥打?qū)�屬熱線 400-810-1818轉(zhuǎn)2396， 我們會(huì)為您接通相關(guān)專家，解答您的具體問題！

主持人：本次直播已結(jié)束，謝謝大家的觀看！ 稍后會(huì)有本次直播的錄像回放， 敬請(qǐng)關(guān)注！