數(shù)字營(yíng)銷是使用數(shù)字傳播渠道來(lái)推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)踐活動(dòng)，從而以一種及時(shí)，相關(guān)，定制化和節(jié)省成本的方式與消費(fèi)者進(jìn)行溝通。 數(shù)字營(yíng)銷包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷（網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷）中的技術(shù)與實(shí)踐，但它的范圍要更加廣泛，還包括了很多其它不需要互聯(lián)網(wǎng)的溝通渠道。因此，數(shù)字營(yíng)銷的領(lǐng)域就涵蓋了一整套元素（a whole host of elements），如：手機(jī)，短信/彩信，顯示/橫幅廣告以及數(shù)字戶外廣告等。

所謂數(shù)字營(yíng)銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來(lái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的一種營(yíng)銷方式。數(shù)字營(yíng)銷將盡可能地利用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場(chǎng)的開拓和新的消費(fèi)者的挖掘。

數(shù)字營(yíng)銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)象，通過數(shù)字化多媒體渠道，比如電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等數(shù)字化媒體通道，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷精準(zhǔn)化，營(yíng)銷效果可量化，數(shù)據(jù)化的一種高層次營(yíng)銷活動(dòng)。

數(shù)字營(yíng)銷之前曾被看作是特殊領(lǐng)域的獨(dú)立營(yíng)銷形式，但是，由于它提供了相同的受眾溝通方式（只不過是以數(shù)字形式而已），2003年開始已經(jīng)經(jīng)常被看作是能夠涉及到絕大多數(shù)的傳統(tǒng)營(yíng)銷領(lǐng)域（如直復(fù)營(yíng)銷）的營(yíng)銷形式。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化時(shí)，必須把數(shù)字營(yíng)銷作為一個(gè)重要的方面來(lái)關(guān)注，變革原本不能滿足需要的營(yíng)銷思想、模式和策略，實(shí)現(xiàn)新的營(yíng)銷方式。與數(shù)字管理、生產(chǎn)制造一道，數(shù)字營(yíng)銷作為一個(gè)熱點(diǎn)，將成為數(shù)字企業(yè)的三個(gè)重要組成部分之一。一般來(lái)說(shuō)，在充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上企業(yè)只能得到正常利潤(rùn)，如果想得到超額利潤(rùn)，那就必須創(chuàng)新。創(chuàng)新是對(duì)生產(chǎn)要素進(jìn)行新的組合，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義上講，它不僅包括技術(shù)創(chuàng)新，也包括了營(yíng)銷創(chuàng)新。其中，數(shù)字營(yíng)銷就是創(chuàng)新的典型事物。

數(shù)字營(yíng)銷不僅僅是一種技術(shù)手段的革命，而且包含了更深層的觀念革命。它是目標(biāo)營(yíng)銷、直接營(yíng)銷、分散營(yíng)銷、客戶導(dǎo)向營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、遠(yuǎn)程或全球營(yíng)銷、虛擬營(yíng)銷、無(wú)紙化交易、客戶參與式營(yíng)銷的綜合。數(shù)字營(yíng)銷賦予了營(yíng)銷組合以新的內(nèi)涵，其功能主要有信息交換、網(wǎng)上購(gòu)買、網(wǎng)上出版、電子貨幣、網(wǎng)上廣告、企業(yè)公關(guān)等，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主要營(yíng)銷方式和發(fā)展趨勢(shì)。

數(shù)字營(yíng)銷具有如下特點(diǎn)：

商業(yè)營(yíng)銷需要新招式，企業(yè)按常規(guī)營(yíng)銷通常是廠家按自己的主觀想象，先將同一種產(chǎn)品制造出成千上萬(wàn)件，再一級(jí)一級(jí)批發(fā)到各地商場(chǎng)。結(jié)果有許多產(chǎn)品并不符合消費(fèi)者的需要，經(jīng)常可以看到“大降價(jià)”、“大拍賣”之類的標(biāo)語(yǔ)。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，降低了企業(yè)的投資回報(bào)率和盈利能力。

數(shù)字營(yíng)銷就是為解決這個(gè)問題而提出的一個(gè)新營(yíng)銷模式，數(shù)字營(yíng)銷是從防偽查詢基礎(chǔ)上誕生的一種新營(yíng)銷方法， 要說(shuō)數(shù)字營(yíng)銷先從產(chǎn)品防偽說(shuō)起，最重要一點(diǎn)是消費(fèi)者保護(hù)意識(shí)差，嫌查詢麻煩，第三點(diǎn)是沒有認(rèn)識(shí)到當(dāng)查詢率提升到95以上或100%時(shí)，防偽技術(shù)會(huì)產(chǎn)生一個(gè)質(zhì)的飛躍，這個(gè)質(zhì)的飛躍就是數(shù)字營(yíng)銷，常規(guī)企業(yè)都是生產(chǎn)一批產(chǎn)品，然后通過層層批發(fā)的方式把產(chǎn)品銷售出去，由于企業(yè)和營(yíng)銷信息的不對(duì)稱，也就企業(yè)無(wú)法掌握產(chǎn)品的銷售情況，造成庫(kù)存增大，以至產(chǎn)品積壓，企業(yè)效益大幅度滑坡，投資回報(bào)率大大下降，甚至企業(yè)倒閉，而當(dāng)防偽技術(shù)的查詢率達(dá)到95%以上時(shí)就可以解決企業(yè)營(yíng)銷中的信息不對(duì)稱問題，這個(gè)就是數(shù)字營(yíng)銷。數(shù)字營(yíng)銷就是隨時(shí)隨地掌握企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷的統(tǒng)計(jì)和信息反饋管理工作，讓產(chǎn)品銷售信息為企業(yè)的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的依據(jù)，讓企業(yè)隨著產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)風(fēng)向標(biāo)及時(shí)調(diào)整企業(yè)這個(gè)航船風(fēng)帆的方向,向效益最大化的目標(biāo)前進(jìn)！可以說(shuō)數(shù)字營(yíng)銷是企業(yè)最好的市場(chǎng)諜報(bào)員，是企業(yè)管理的軍師和師爺，這項(xiàng)技術(shù)是防偽領(lǐng)域的一個(gè)革命性創(chuàng)新，也會(huì)把防偽技術(shù)帶入一個(gè)嶄新的領(lǐng)域。

數(shù)字營(yíng)銷的理論基礎(chǔ)是從財(cái)務(wù)管理中杜邦分析法中延伸出來(lái)的，凈資產(chǎn)收益率=銷售凈利率×資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率×權(quán)益乘數(shù)，凈資產(chǎn)收益率的高低首先取決于資產(chǎn)凈利率的 高低。而資產(chǎn)凈利率又受兩個(gè)指標(biāo)的影響，一是銷售凈利率，二是資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。要想提高銷售凈利率，一方面要擴(kuò)大銷售收入，另一方面要降低成本費(fèi)用。資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 率反映了企業(yè)資產(chǎn)占用與銷售收入之間的關(guān)系，影響資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率的一個(gè)重要因素是資產(chǎn)總額，由杜邦分解式和杜邦結(jié)構(gòu)圖均可見：銷售凈利率越大，資產(chǎn)凈利率越大；資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率越大，資產(chǎn)凈利率越大；而資產(chǎn)凈利率越大，則凈資產(chǎn)收益率越大。

戴爾的成功之謎也可以說(shuō)明資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，即降低庫(kù)存和加快流動(dòng)資金的流動(dòng)是對(duì) 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的提高是非常重要的，數(shù)字營(yíng)銷的信息反饋機(jī)制主要是加快資金周轉(zhuǎn)率，提高企業(yè)財(cái)務(wù)投資中心的效益，降低庫(kù)存損耗，加快流動(dòng)資金的周轉(zhuǎn)，降低利息損耗，降低成本中心的成本。對(duì)利潤(rùn)中心來(lái)講主要是擴(kuò)大產(chǎn)品銷量擴(kuò)大市場(chǎng)占有率來(lái)提高利潤(rùn)中心的效益。

戴爾是數(shù)字營(yíng)銷行業(yè)的先行者，從最初的Web2.0營(yíng)銷到如今的數(shù)字整合營(yíng)銷，他們利用技術(shù)手段和平臺(tái)整合，面向“個(gè)眾”進(jìn)行精細(xì)與整合成為網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)展的新趨勢(shì)。越來(lái)越多的廣告主傾向于通過整合的方式抓取細(xì)分的目標(biāo)人群，投放更加精準(zhǔn)而有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)廣告。傳統(tǒng)意義上僅僅圍繞媒體屬性打廣告的形式已經(jīng)顯得力不從心，圍繞“個(gè)眾”屬性展開的整合式網(wǎng)絡(luò)廣告正在興起。

其特點(diǎn)包括：

集成性：實(shí)現(xiàn)了前臺(tái)與后臺(tái)的緊密集成，這種集成是快速響應(yīng)客戶個(gè)性化需求的基礎(chǔ)。可實(shí)現(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵 成，因此也是一種全程的營(yíng)銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將不同的傳播營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計(jì)規(guī)劃和協(xié)調(diào)實(shí)施，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。

個(gè)性化服務(wù)：數(shù)字營(yíng)銷按照客戶的需要提供個(gè)性化的產(chǎn)品，還可跟蹤每個(gè)客戶的銷售習(xí)慣和愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一種低成本與人性化的營(yíng)銷方式。

更豐富的產(chǎn)品信息：互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等，甚至對(duì)常見的問題提供解答。用戶可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價(jià)格、品牌等。

更大的選擇空間：數(shù)字營(yíng)銷將不受貨架和庫(kù)存的限制，提供巨大的產(chǎn)品展示和銷售的舞廳，使客戶提供幾乎無(wú)限的選擇空間。

更低廉的成本優(yōu)勢(shì)：在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價(jià)有限，將產(chǎn)品直接向消費(fèi)者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰(shuí)都可以自主地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費(fèi) 用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。前來(lái)訪問的大多是對(duì)此類產(chǎn)品感興趣的客戶，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無(wú)用的信息傳遞，也可節(jié)省費(fèi)用。還可根據(jù)訂貨情 況來(lái)調(diào)整庫(kù)存量，降低庫(kù)存費(fèi)用。

更靈活的市場(chǎng)：營(yíng)銷產(chǎn)品的種類、價(jià)格和營(yíng)銷手段等可根據(jù)客戶的需求、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境或庫(kù)存情況及時(shí)調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時(shí)空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發(fā)揮行銷人員的創(chuàng)新。

數(shù)字營(yíng)銷還具備多媒體、跨時(shí)空、交互式、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點(diǎn)。由于利用了數(shù)字產(chǎn)品的各種屬性，數(shù)字營(yíng)銷在改造傳統(tǒng)營(yíng)銷手段的基礎(chǔ)上，增加了許多新的特質(zhì)。

基于以上特點(diǎn)，數(shù)字營(yíng)銷具有許多前所未有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：能夠?qū)�產(chǎn)品說(shuō)明、促銷、客戶意見調(diào)查、廣告、公共關(guān)系、客戶服務(wù)等各種營(yíng)銷活動(dòng)整合在一起，進(jìn)行一對(duì)一 的溝通，真正達(dá)到營(yíng)銷組合所追求的綜合效果。這些營(yíng)銷活動(dòng)不受時(shí)間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、網(wǎng)片及視聽、用動(dòng)態(tài)或靜態(tài)的方式展現(xiàn)、并能輕易迅 速地更新資料，同時(shí)消費(fèi)者也可重復(fù)地上線瀏覽查詢。綜合這些功能、相當(dāng)于創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)代表。

數(shù)字營(yíng)銷人必須永遠(yuǎn)記住用戶擁有掌控力的事實(shí)。不精準(zhǔn)、不相關(guān)且擾人的這些非人性化的廣告，將迫使用戶離開網(wǎng)站并忽略將來(lái)的廣告。要做到人性化，必須在所有多媒體廣告上明確標(biāo)出靜音、暫停、停止和關(guān)閉的按鈕，按鈕也不能與Windows的按鈕或其他操作系統(tǒng)的警示太過相似導(dǎo)致混淆。任何干擾網(wǎng)站內(nèi)容的廣告（水印廣告、突然恢復(fù)廣告等）的長(zhǎng)度都只應(yīng)有幾秒鐘，除非用戶以某些互動(dòng)方式表現(xiàn)出對(duì)廣告的興趣。

數(shù)字營(yíng)銷的一對(duì)一服務(wù)，留給客戶更多自由考慮的空間，避免沖動(dòng)購(gòu)物，可以在更多地比較后再做決定。網(wǎng)上服務(wù)可以是24小時(shí)的服務(wù)，而且更加快捷。不僅是售后服務(wù)，在客戶咨詢和購(gòu)買過程中，企業(yè)便可及時(shí)地提供服務(wù)，幫助客戶完成購(gòu)買行為。通常售后服務(wù)的費(fèi)用占開發(fā)費(fèi)用的67%，提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)可降低此費(fèi)用。