“數(shù)字化社區(qū)”的核心是信息資源的整合以及各政府職能部門、社區(qū)基層管理機(jī)構(gòu)、社區(qū)居民之間的信息溝通渠道的搭建。從而，使社會化信息提供者、社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時地進(jìn)行各種形式的信息交互。隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及表現(xiàn)方式的多樣化，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，從而營造出一個豐富多彩、便捷高效的虛擬社區(qū)。

數(shù)字化社區(qū)做為物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)在互聯(lián)網(wǎng)上的自然延伸，不僅通過數(shù)字化社區(qū)網(wǎng)站構(gòu)建了居民社區(qū)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)、達(dá)成小區(qū)居民之間溝通與交流橋梁，同時，通過專業(yè)的電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)，為小區(qū)居民與物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)、小區(qū)商家提供一條商務(wù)快捷通道，配合完善的信息發(fā)布與推送系統(tǒng)，讓居民足不出戶，盡知“小區(qū)事”；讓小區(qū)商家不用吆喝做盡小區(qū)每家每戶生意；讓小區(qū)物業(yè)管理人員借用小區(qū)網(wǎng)上虛擬店鋪，開展豐富多彩的社區(qū)增值服務(wù)，傾力打造社區(qū)“10分鐘生活服務(wù)圈”。最終，通過社區(qū)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)及贏利模式創(chuàng)新，通過數(shù)字化及IT技術(shù)讓小區(qū)樓宇保值、增值，從而實(shí)現(xiàn)開創(chuàng)物業(yè)管理服務(wù)新紀(jì)元，創(chuàng)造和諧社區(qū)生活新環(huán)境宏偉目標(biāo)。

數(shù)字化社區(qū)致力于為物業(yè)管理機(jī)構(gòu)及小區(qū)居民提供數(shù)字化物業(yè)服務(wù)與交流平臺。

網(wǎng)上物業(yè)服務(wù)子系統(tǒng)

無紙化賬單:為每個家庭提供無紙化對賬單，用戶憑密碼登錄家庭網(wǎng)站后，可以即時查看、查詢當(dāng)月及往月的各項(xiàng)物業(yè)費(fèi)用及繳費(fèi)情況，提供賬單導(dǎo)出、對賬及統(tǒng)計分析等功能。同時，支持在線支付功能，讓小區(qū)居民免受管理處繳費(fèi)排隊(duì)之苦，解決客戶之所難。

網(wǎng)上常規(guī)物業(yè)服務(wù)

物業(yè)信息發(fā)布：通過思源數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，及時發(fā)布各類物業(yè)管理信息，此信息不僅展示在小區(qū)門戶網(wǎng)站上，同時還能推送到居民家庭網(wǎng)站、電子郵箱及手機(jī)上，保證物業(yè)信息的百分百到達(dá)率； 在線咨詢與建議 　通過思源數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站提供的咨詢及建議收集系統(tǒng)，及時收集并在線回復(fù)居民提出的各類問題。同時，通過在線IM與小區(qū)居民在線即時信息或語音通訊，了解居民需求，促進(jìn)彼此交流與溝通，提高辦事效率和客戶滿意度。

在線投訴、報修:

傳統(tǒng)的電話報修雖然方便，但難以形成規(guī)范的跟進(jìn)記錄，客戶報修之后便對后續(xù)處理失去消息。思源數(shù)字化社區(qū)解決方案提供與思源物業(yè)管理軟件信息系統(tǒng)協(xié)同、連動的在線投訴、報修解決方案，小區(qū)居民登錄家庭網(wǎng)站提出投訴與報修申請，系統(tǒng)自動生成相關(guān)單據(jù)并即時傳遞到思源物業(yè)軟件系統(tǒng)中，同時，配合手機(jī)短信、電子郵件將投訴、報修信息推送給相關(guān)人員�？头�人員在思源物業(yè)軟件系統(tǒng)中歸類、派工、處理、回訪跟進(jìn)直到客戶最終反饋，業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)均可在思源數(shù)字化社區(qū)提供的居民家庭網(wǎng)站及思源物業(yè)軟件系統(tǒng)內(nèi)雙向顯示，整個處理流程一清二楚。

網(wǎng)上增值物業(yè)服務(wù):

隨著居民法制意識的普及與增強(qiáng)，不少物業(yè)增值服務(wù)項(xiàng)目的收益分配問題受到越來越多的挑戰(zhàn)，面對激烈的市場競爭，如何拓展更多的贏得模式、如何降低運(yùn)營成本、如何讓物業(yè)公司盡快走出經(jīng)營困局，是每一間物業(yè)公司都必須深入思考的問題。思源數(shù)字化社區(qū)為充分利用數(shù)字化社區(qū)門戶網(wǎng)站，為物業(yè)公司開設(shè)了獨(dú)具特色的物業(yè)增值服務(wù)網(wǎng)上商店。豐富的服務(wù)及商品展示、即時溝通信息、10分鐘小區(qū)配送與跟進(jìn)…....思源軟件借助強(qiáng)大的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢，將物業(yè)企業(yè)有償物業(yè)服務(wù)及無償物業(yè)服務(wù)的網(wǎng)上發(fā)布、展示、在線預(yù)訂及服務(wù)跟進(jìn)功能發(fā)揮到極致。

客戶關(guān)懷子系統(tǒng)

數(shù)字化社區(qū)充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，為物業(yè)企業(yè)提供了周到、快捷、高效的客戶關(guān)懷服務(wù)，如信息通知、節(jié)日問候、生日祝福、周年紀(jì)念、服務(wù)回訪、業(yè)務(wù)跟進(jìn)等等，形式多樣，讓小區(qū)居民隨時隨地感覺到物業(yè)公司的關(guān)懷，提高客戶滿意率與忠誠度。具體包括：短信服務(wù):分為手機(jī)短信服務(wù)和家庭網(wǎng)站短信服務(wù)，均支持預(yù)定義和自定義短信功能，支持批量和定向定時發(fā)送。

電子郵件服務(wù):向小區(qū)居民發(fā)送各類客戶關(guān)懷和通知公告電子郵件，提供多種自定義模板，在合適的時刻向小區(qū)居民發(fā)出合適的問題與美麗的祝福。

即時通訊:為企業(yè)及小區(qū)居民提供類似QQ、MSN的在線即時通訊工具，方便物業(yè)公司、各管理處及居民之間的溝通與交流。支持文字、語音等多種溝通方式。即可快速了解客戶需求，又可避免企業(yè)員工使用QQ或MSN與外界朋友上班聊天等帶來的負(fù)面影響。

在線調(diào)查:滿足物業(yè)管理過程中各階段、多種樣式的客戶滿意度調(diào)查需求，提供在線調(diào)查信息發(fā)布、修改、在投票、反饋統(tǒng)計及圖表分析功能。