客戶互動和支持在幾乎每一個行業(yè)都是至關(guān)重要的。各種公司越來越依賴人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)算法處理大量的數(shù)據(jù),以最終實現(xiàn)了解客戶需求的目標(biāo)。
五月里不斷發(fā)生一些的事件和出版的書籍將對數(shù)據(jù)、人工智能和分析世界產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。這些事件和書籍涵括了應(yīng)該(和不應(yīng)該)做決定的方式以及領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何塑造一個可持續(xù)的數(shù)據(jù)驅(qū)動文化等等各方面。下面我們快速回顧一下在過去一個月可能錯過了的東西。
幾十年來,銀行已經(jīng)熟練掌握了間接“貨幣”變現(xiàn)策略(利用貨幣),但卻難以挖掘巨大的間接“數(shù)據(jù)”變現(xiàn)機(jī)會,比如將它們從客戶數(shù)字化行為中收集的信息變現(xiàn)。
Gartner發(fā)布了《首席信息官如何利用“十四五”規(guī)劃(2021-2025),推動企業(yè)在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展》從Evaluate(評估)、Influence(影響)、Decide(決策)三個層面進(jìn)行了分析。
隨著未來企業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)之間的邊界日益淡化,公有云、私有云、本地、邊緣之間的界限也將變得越來越模糊,而開源與開放的價值將被極大釋放。
共謀高質(zhì)量融通合作,共商長三角協(xié)同發(fā)展。2021年長三角數(shù)字化轉(zhuǎn)型大會暨江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會年度大會3月24日在蘇州相城盛大開啟!
如果您身為一位CIO,希望在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅中樹立起自己的聲譽(yù),那么2021年絕對是需要好好把握的一年。
2020年中國乃至全球都經(jīng)歷了“至暗時刻”,好在隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)也逐漸恢復(fù)進(jìn)程,我們看到數(shù)字化程度較高的企業(yè)在去年都有著不錯的表現(xiàn)。
2020是備受挑戰(zhàn)的一年,從全球來看,新冠疫情并沒有阻礙企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程,甚至在某些方面還加快了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。Gartner也開展了《2020年全球首席信息官議程調(diào)查》,中國CIO在其中給出了令人鼓舞的反饋。
2020年12月18日-19日,安徽省首席信息官協(xié)會聯(lián)合浙江省企業(yè)信息化促進(jìn)會、江蘇省企業(yè)信息化協(xié)會、上海首席信息官聯(lián)盟共同舉辦的“第三屆長三角CIO發(fā)展論壇暨安徽省首席信息官協(xié)會年會”在合肥圓滿落幕!
根據(jù)市場分析公司Gartner的說法,人工智能(AI)常規(guī)工作自動化、數(shù)字靈巧性和分布式勞動力的混合作用將會是影響未來工作的三個關(guān)鍵趨勢,首席信息官CIO應(yīng)該對這三個趨勢加以關(guān)注。
在數(shù)字化領(lǐng)域乃至整個公司內(nèi)部,各團(tuán)隊有權(quán)發(fā)現(xiàn)周邊問題,并持續(xù)嘗試解決這些問題。相應(yīng)的治理模型與運(yùn)營模型也得到簡化。
杜克能源技術(shù)和數(shù)字化部門負(fù)責(zé)人是首席信息官Bonnie Titone,她領(lǐng)導(dǎo)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型致力于提供更加分散、智能和移動的清潔能源系統(tǒng),轉(zhuǎn)型核心是名為Lighthouse的項目。
2020年Harvey Nash/KPMG(哈維·納什/畢馬威)首席信息官問卷調(diào)查顯示,全球企業(yè)由于大流行改成遠(yuǎn)程工作,每周在技術(shù)上的額外支出相當(dāng)于150億美元。
在此次COVID-19疫情流行期間,各州政府的服務(wù)被迫轉(zhuǎn)入應(yīng)急狀態(tài),而如何為全美超過1600萬公共部門雇員與數(shù)億居民持續(xù)提供服務(wù),成為考驗各州信息技術(shù)(IT)管理者的一道現(xiàn)實難題。
當(dāng)銷售運(yùn)營人員了解并利用技術(shù)來改善銷售周期內(nèi)人與非人之間的互動所產(chǎn)生的客戶洞察力時,客戶的總生命周期價值將通過更好的客戶關(guān)系透明度而增加。
Twilio最近對2569名企業(yè)決策者進(jìn)行了關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的調(diào)查,很明顯,2019新冠肺炎(Covid-19)可以說是個夠熱的平臺,在這個平臺上落后者最終將被痛擊。結(jié)果:全線的數(shù)字轉(zhuǎn)型加速效果等效于六年的時間。
預(yù)算、人才儲備、網(wǎng)絡(luò)威脅——現(xiàn)在和不久的將來,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊都將面臨諸多挑戰(zhàn)。這場疫情讓我們看到,技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊經(jīng)常突然就被要求為行業(yè)和群體提供他們所需的解決方案。
美國運(yùn)通無疑實現(xiàn)了這樣的壯舉,通過持續(xù)創(chuàng)新與客戶體驗改善,牢牢把持著支付服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者寶座。